10月31日，小米14系列新機(jī)全渠道開售，掀起搶購(gòu)熱潮，首銷4小時(shí)便打破“天貓、京東、抖音、快手”四大電商平臺(tái)近一年所有國(guó)產(chǎn)手機(jī)“首銷全天銷量及銷售額”紀(jì)錄。伴隨著小米旗艦新機(jī)的發(fā)布，手機(jī)圈“金九銀十”新品競(jìng)爭(zhēng)來到了尾聲。與往年相比，今年手機(jī)新品發(fā)售，即時(shí)零售成為了關(guān)鍵詞。
小米新機(jī)發(fā)售后，全國(guó)各地手機(jī)門店里除了線下?lián)屬?gòu)和體驗(yàn)的“米粉”，還有等待著第一時(shí)間取貨配送的順豐同城騎士們。
如今在線上下單搶新機(jī)首發(fā)，已經(jīng)變得和點(diǎn)外賣一樣方便。據(jù)了解，本次小米14系列新機(jī)發(fā)售延續(xù)全渠道電商策略，在即時(shí)零售方面，除了上線各零售外賣平臺(tái)，“小米商城App”、“小米Lite小程序”等自營(yíng)渠道也成為其布局關(guān)鍵，通過接入順豐同城即配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自有生態(tài)下的即時(shí)零售私域閉環(huán)。
實(shí)際上，不只是小米，早前，iPhone 15開售，同樣在包括自營(yíng)、第三方平臺(tái)在內(nèi)的多個(gè)渠道都打出小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)的口號(hào)，華為榮耀OV等巨頭也在積極布局即時(shí)零售服務(wù)。即時(shí)零售，已經(jīng)成為各大手機(jī)廠商打造差異化、贏取消費(fèi)者青睞的全新突破口。
手機(jī)廠商擁抱全渠道即時(shí)零售，第三方即配價(jià)值凸顯
據(jù)埃森哲此前發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告，年輕一代人更關(guān)注“速度”，有超過50%的95后希望在購(gòu)物當(dāng)天就能收貨，也愿意為更快的配送速度支付額外費(fèi)用。滿足年輕消費(fèi)者特別是數(shù)碼發(fā)燒友對(duì)新機(jī)及時(shí)“嘗鮮”的需求，從而搶抓更大的市場(chǎng)增量，是手機(jī)廠商看重即時(shí)零售的關(guān)鍵原因。
更重要的是，伴隨直播平臺(tái)、品牌私域等多極流量發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)場(chǎng)景愈發(fā)多元化。即時(shí)零售模式能夠迅速將線上流量、線下資源和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)整合為一體，助力更多消費(fèi)場(chǎng)景高效轉(zhuǎn)化，也使其成為手機(jī)廠商布局全渠道的一大武器。
在這條完整的服務(wù)鏈條背后，即時(shí)物流充當(dāng)了不可或缺的橋梁作用，特別是能夠靈活承接全平臺(tái)流量的第三方即配，更適配品牌當(dāng)前全渠道布局的需求。
首先，私域電商前景開始顯現(xiàn)。3C數(shù)碼消費(fèi)存在一定的“粉絲效應(yīng)”，借助自建即時(shí)零售、私域電商，品牌可以更好地守住粉絲流量，帶動(dòng)復(fù)購(gòu)提升銷量。而順豐同城這種專注于物流的第三方即配平臺(tái)，能迅速為沒有物流能力的品牌搭建專屬的即配服務(wù)。
縱觀手機(jī)市場(chǎng)，“私域模式”運(yùn)營(yíng)最佳的例子就是小米，從線上小米社區(qū)、小米商城，再到線下小米之家，小米可與“米粉”進(jìn)行玩法多樣的互動(dòng)，完善會(huì)員體系和福利建設(shè)，培養(yǎng)粉絲忠誠(chéng)度。2021年起，順豐同城接入小米全生態(tài)，進(jìn)一步為廣大“米粉”實(shí)現(xiàn)了方便快捷的一站式“即購(gòu)即達(dá)”體驗(yàn)，以穩(wěn)妥高效的服務(wù)幫助小米鞏固生態(tài)內(nèi)粉絲的轉(zhuǎn)化。
比如，本次雙十一小米在自營(yíng)渠道推出了多項(xiàng)重磅優(yōu)惠，包括小米商城至高優(yōu)惠3000元、小米之家推出“25萬份購(gòu)機(jī)好禮，好物即時(shí)購(gòu)”等，多重福利疊加即購(gòu)即得的消費(fèi)體驗(yàn)，帶動(dòng)了銷售的火爆，據(jù)悉，小米雙11開始僅4小時(shí)就在全渠道取得100億元開門紅。
二是像抖音這類能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化內(nèi)容營(yíng)銷的巨大流量池，成為了手機(jī)廠商踴躍布局即時(shí)零售的新陣地。隨著線上流量向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和內(nèi)容化的平臺(tái)集中，“短視頻營(yíng)銷+直播帶貨+小時(shí)達(dá)”的多樣玩法受到了消費(fèi)者的熱捧。今年以來，蘋果、聯(lián)想、一加、榮耀 、OPPO、小米等手機(jī)大牌，都先后依托抖音電商、抖音“小時(shí)達(dá)”等服務(wù)，成功“打爆”了新品熱度，在新機(jī)發(fā)布的最佳時(shí)間點(diǎn)迅速拉升銷量。值得一提的是，這里的抖音“小時(shí)達(dá)”服務(wù)目前同樣通過第三方即配搭建“商流+服務(wù)流”閉環(huán)，順豐同城作為抖音核心合作方，助力抖音內(nèi)團(tuán)購(gòu)配送、小時(shí)達(dá)等多個(gè)到家服務(wù)場(chǎng)景。
綜合來看，手機(jī)廠商布局全渠道即時(shí)零售，其中私域、抖音等平臺(tái)的深度運(yùn)營(yíng)都是“機(jī)會(huì)點(diǎn)”。而想要快速且更低成本地匹配專業(yè)即配服務(wù)，通過第三方即配來完善物流體驗(yàn)成為了更優(yōu)解。
“以舊換新”需求上漲，一站式即配方案助力服務(wù)升級(jí)
此外，近年來，“以舊換新”的環(huán)保消費(fèi)方式也逐漸深入大眾。對(duì)消費(fèi)者來說，以舊換新既能減少手機(jī)更換成本，又能助力環(huán)保，可謂一舉兩得。艾瑞咨詢《2023手機(jī)服務(wù)消費(fèi)洞察報(bào)告》指出，78%的用戶對(duì)手機(jī)以舊換新存在需求，滲透率較去年明顯提升。
然而，當(dāng)前主流的線上或線下回收方案還是存在著一定的弊端，其中回收形式不便是最為顯著的痛點(diǎn)。線上平臺(tái)回收需要經(jīng)歷從估值、郵寄到結(jié)算的復(fù)雜、冗長(zhǎng)交易周期;在線下官方門店或二手門店回收中，用戶則要面臨門店分散、路程遙遠(yuǎn)的問題。
在此背景下，即時(shí)物流的引入也在為提升“以舊換新”服務(wù)體驗(yàn)提供新解法?；谌珗?chǎng)景覆蓋的專業(yè)定制化能力，順豐同城已在行業(yè)內(nèi)率先推出了針對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的一站式“以舊換新”綜合物流解決方案，以“一鍵上門、取送一體”即配服務(wù)，探索“即配極速換新”的新模式。
在順豐同城合作的線上回收平臺(tái)上，消費(fèi)者可以先提交舊機(jī)相關(guān)信息，進(jìn)行初步線上鑒定評(píng)估，在獲知預(yù)估回收價(jià)后，便可一鍵下單，順豐同城將第一時(shí)間派遣專屬騎士進(jìn)行上門核驗(yàn)回收和新機(jī)配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“新舊同取+精細(xì)鑒機(jī)”一步到位。
為了進(jìn)一步優(yōu)化以舊換新效率與服務(wù)體驗(yàn)，順豐同城騎士會(huì)根據(jù)消費(fèi)者位置選擇就近門店或前置倉拿到購(gòu)買的新機(jī)和查驗(yàn)舊機(jī)的設(shè)備，以“分鐘級(jí)”時(shí)效配送上門。
此外，通過第三方即配服務(wù)模式，還可以讓驗(yàn)機(jī)流程更加透明穩(wěn)妥。比如在順豐同城的換新方案中，騎士會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)精準(zhǔn)檢測(cè)，對(duì)舊機(jī)進(jìn)行全方位拍照備案，并出具專業(yè)驗(yàn)機(jī)報(bào)告，為消費(fèi)者詳細(xì)解讀驗(yàn)機(jī)報(bào)告和估值價(jià)格原因，全程操作公開標(biāo)準(zhǔn)化。可以想象，即時(shí)物流未來在二手?jǐn)?shù)碼回收平臺(tái)、品牌官方線下門店、各大電商平臺(tái)等還有很大的應(yīng)用空間。
得益于大環(huán)境回溫，今年智能手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)總體呈現(xiàn)出慢復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。TechInsights數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)2024年全球智能手機(jī)出貨量有望實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)4%。與此同時(shí)，隨著手機(jī)消費(fèi)需求日益多元化、個(gè)性化和專業(yè)化，手機(jī)市場(chǎng)玩家們下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更聚焦在零售模式、增值服務(wù)等方面展開轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此過程中，相信以順豐同城為代表的第三方即配平臺(tái)將持續(xù)發(fā)揮物流基礎(chǔ)設(shè)施的作用，協(xié)同所有行業(yè)參與者打造更多樣化、精細(xì)化的配送體驗(yàn)賦能手機(jī)服務(wù)優(yōu)化提質(zhì)，助推手機(jī)消費(fèi)進(jìn)一步升溫。
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