本世紀(jì)初,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有發(fā)展、完善起來(lái),大眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度和接納程度也都比較低。但如今,保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)從一開(kāi)始的“野蠻生長(zhǎng)”狀態(tài),發(fā)展到走制度化、規(guī)范化、高質(zhì)量的道路。這當(dāng)中有著很多”資深”險(xiǎn)企的功勞。其中,成立已有20周年的招商信諾人壽,就憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可,夯實(shí)自身“基本盤(pán)”之余,更為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。
作為一家專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專(zhuān)長(zhǎng)的中外合資壽險(xiǎn)公司,招商信諾人壽自成立之初便將“誠(chéng)信”立于發(fā)展之本,以“信”相守,持續(xù)踐行對(duì)客戶(hù)的承諾。源于“信”,成于“信”。誠(chéng)信是招商信諾人壽的立業(yè)之本和莊嚴(yán)承諾,更是支持公司走過(guò)二十年風(fēng)雨兼程的核心理念。經(jīng)歷了二十年的沉淀,招商信諾人壽以“信”為基,積累了寶貴的財(cái)富。2023年9月8日是招商信諾人壽的20周年,值此之際,讓我們一同來(lái)回看招商信諾人壽的誠(chéng)信“人生”。
源起于“信”:招商信諾人壽以強(qiáng)大背景鑄造誠(chéng)信基石
回溯至2001年12月,中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織,保險(xiǎn)業(yè)成為中國(guó)現(xiàn)代金融“三駕馬車(chē)”的“排頭兵”,拉開(kāi)了外資險(xiǎn)企加速進(jìn)入中國(guó)的序幕。
兩年后的2003年9月8日,招商信諾人壽作為中國(guó)入世后首批中外合資壽險(xiǎn)公司之一,在深圳正式成立,將當(dāng)時(shí)國(guó)際領(lǐng)先的保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式引入中國(guó),并逐步形成了銀保、網(wǎng)電、健康險(xiǎn)三大特色業(yè)務(wù),建立了差異化經(jīng)營(yíng)特色。
回看招商信諾人壽二十年蓬勃發(fā)展之路,離不開(kāi)兩大中外股東——招商銀行和信諾集團(tuán)的鼎力支持,兩大股東的雄厚實(shí)力及長(zhǎng)期一致的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,為招商信諾人壽注入了天然的穩(wěn)健、誠(chéng)信基因。前者招商銀行于1987年成立于深圳,是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來(lái),招商銀行始終牢記創(chuàng)辦初期“為中國(guó)貢獻(xiàn)一家真正的商業(yè)銀行”的使命,始終堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)至上、科技驅(qū)動(dòng)、專(zhuān)家治行,以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步。
后者信諾集團(tuán)則是美國(guó)四大商業(yè)健康保險(xiǎn)公司之一,更是一家全球性的醫(yī)療服務(wù)公司,在全球有超7萬(wàn)員工,業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國(guó)家和地區(qū),所服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)1.8億人。在超過(guò)200多年的公司歷史中,信諾集團(tuán)一直致力于成為值得客戶(hù)信賴(lài)的健康伙伴,專(zhuān)注于為客戶(hù)提供全面健康解決方案,持續(xù)提升他們的健康和活力。其在醫(yī)療健康領(lǐng)域的深厚積淀,成為招商信諾打造健康保障這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。
在這樣強(qiáng)大的股東背景和優(yōu)秀的股東基因加持下,招商信諾人壽傳承百年誠(chéng)信基因的同時(shí),依托于雄厚的股東支持,擁有了履行誠(chéng)信的基石保障。20年來(lái),誠(chéng)信文化一直根植于招商信諾人壽的基因里,2023年更是煥新品牌標(biāo)語(yǔ),重新用回“誠(chéng)信百年,一諾千金”,一方面,寓意著招商信諾人壽以誠(chéng)信守諾為百年基業(yè)基石,另一方面,也表達(dá)了對(duì)客戶(hù)信任和托付的承諾,彰顯了其持續(xù)守護(hù)客戶(hù)百年的信心和決心。
踐”信”于行:招商信諾人壽以多元化產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
在過(guò)往二十年的發(fā)展道路上,除了強(qiáng)大的股東支持,更離不開(kāi)招商信諾人壽自身腳踏實(shí)地地前行。在誠(chéng)信文化的指引下,招商信諾人壽致力于為客戶(hù)提供多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并憑借積累的深厚醫(yī)療資源實(shí)力、金融科技能力,將保險(xiǎn)保障高效延伸至前端的健康管理、中端的醫(yī)療服務(wù)以及末端的理賠直付,打造健康保障閉環(huán),在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域形成了差異化優(yōu)勢(shì),持續(xù)踐行對(duì)客戶(hù)的承諾。
產(chǎn)品方面,踐行以客戶(hù)為中心,是招商信諾人壽在產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)上的立足點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,招商信諾圍繞客戶(hù)需求,打造了完善的產(chǎn)品體系以滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的保障需求,其中既包括針對(duì)老年群體、兒童等特殊群體的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,也包括針對(duì)新市民從業(yè)人員的專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品,并在高端醫(yī)療、財(cái)富管理和傳承等領(lǐng)域形成了自身特色和良好口碑。其中,早在2009年,招商信諾人壽就涉足高端醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù),將信諾集團(tuán)在美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)和150萬(wàn)+龐大的全球醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶給中國(guó)消費(fèi)者。2011年,招商信諾人壽推出個(gè)人高端醫(yī)療業(yè)務(wù),在國(guó)內(nèi)健康險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立差異化優(yōu)勢(shì)。發(fā)展至今,招商信諾人壽在國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)明顯,目前位列市場(chǎng)第一梯隊(duì),市場(chǎng)占有率達(dá)30%,高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)8億元,服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)2000家企業(yè)高管8萬(wàn)名。
服務(wù)方面,招商信諾人壽以“保險(xiǎn)+健康管理”模式,打造覆蓋客戶(hù)全生命周期的一站式健康解決方案。早在2017年,招商信諾人壽便通過(guò)成立全資健康管理子公司,持續(xù)強(qiáng)化自身在健康保障和健康管理上的專(zhuān)長(zhǎng),依托強(qiáng)大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、全面的產(chǎn)品體系為企業(yè)客戶(hù)及中高端個(gè)人客戶(hù)提供從預(yù)防保健、日常就醫(yī)到大病管理、康復(fù)養(yǎng)老一體化的全生命周期健康管理解決方案。與此同時(shí),招商信諾人壽持續(xù)根據(jù)客戶(hù)需求的變化,不斷對(duì)各類(lèi)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代,助力客戶(hù)美好人生。
招商信諾人壽二十年如一日,將誠(chéng)信融入“產(chǎn)品+服務(wù)”的細(xì)微之處,持續(xù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),緊跟保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐。
誠(chéng)“信”百年:招商信諾人壽堅(jiān)持大健康戰(zhàn)略,用心服務(wù)客戶(hù)
近年來(lái),在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速放緩、疫情影響、保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入周期性調(diào)整、中國(guó)金融行業(yè)改革、中國(guó)老齡化加速、社會(huì)福利保障體系改革等多重因素的影響下,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)邁入了一個(gè)全新的階段。短期來(lái)看,面對(duì)當(dāng)下不確定性陡增的市場(chǎng)環(huán)境,許多險(xiǎn)企不免感到迷茫。如果我們把視野放寬,將目光投向長(zhǎng)遠(yuǎn),保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)的“穩(wěn)定器”與經(jīng)濟(jì)的“助推器”,在應(yīng)對(duì)人口老齡化、助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略實(shí)施等方面,扮演著至關(guān)重要的作用。
為進(jìn)一步助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的落地,招商信諾人壽積極發(fā)揮其在健康保障方面的差異化優(yōu)勢(shì),不斷深化“保險(xiǎn)+健康管理”模式,持續(xù)踐行“大健康”差異化戰(zhàn)略。
作為“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者”,當(dāng)前,招商信諾人壽已將“大健康”定義為公司“馬利克曲線(xiàn)”的引擎,致力于通過(guò)構(gòu)建”'諾寰宇'高客就醫(yī)解決方案、'諾企康'企業(yè)健康管理解決方案、'諾醫(yī)生'健康管家、'諾無(wú)憂(yōu)'疾病管理”的產(chǎn)品體系,通過(guò)“百城千家萬(wàn)店”多角度的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,讓醫(yī)療健康服務(wù)與理賠體驗(yàn)更為觸手可及、貼心省心,形成賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特色服務(wù)體系。
同時(shí),招商信諾人壽的“大健康”差異化發(fā)展戰(zhàn)略成效顯著,已經(jīng)成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)的選擇。其強(qiáng)大的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在一步步走向更強(qiáng),截至2023年5月,招商信諾人壽在全球的醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)已超150萬(wàn)家,并在國(guó)內(nèi)已達(dá)成“百城千家萬(wàn)店”的網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋——醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋276座城市,直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)突破1000家,健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近30,000家。
在差異化“大健康”戰(zhàn)略的航向下,未來(lái),招商信諾人壽將繼續(xù)發(fā)揮其在保險(xiǎn)保障及醫(yī)療健康服務(wù)資源等方面的差異化優(yōu)勢(shì),打造國(guó)內(nèi)一流的產(chǎn)品與服務(wù),信守與客戶(hù)的百年守護(hù)承諾,助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)。
歷經(jīng)二十載風(fēng)雨,如今再續(xù)華章,在堅(jiān)守“誠(chéng)信百年,一諾千金”理念的過(guò)程中,招商信諾人壽成長(zhǎng)了保險(xiǎn)保障領(lǐng)域不容忽視的存在。如今,除了深耕核心業(yè)務(wù),招商信諾人壽還將為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略助力,發(fā)展以大健康為核心的差異化戰(zhàn)略,為客戶(hù)打造出全生命周期的一站式健康解決方案。初心不忘,逐夢(mèng)前行再出發(fā),相信在下個(gè)20年,招商信諾人壽將會(huì)遞交一份更亮眼的成績(jī)單。
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