你為自己買了養(yǎng)老保險了嗎?目前我國正在從輕度老齡化向中度老齡化社會過渡，商業(yè)保險作為第三支柱養(yǎng)老保險，對老齡化問題尤為關注。據了解，在最近幾年這段時間內，我國超過60歲的老年人口數量已突破3億，正處于十分嚴峻的老齡化形勢之中。長生人壽作為一家有擔當的保險公司，積極響應人口老齡化的國家戰(zhàn)略，對中國銀保監(jiān)會對互聯網應用適老化改造積極做出反應，在老年人養(yǎng)老這一層面上，持續(xù)提升針對老年人的服務能力。
構建和完善適老化保險服務體系
在數字化影響我們生活的當下，長生人壽借助在線服務為用戶提供更加便捷的一站式保險服務體驗，積極構建和完善面向老年人群體的“適老化”保險服務體系。為了更好的解決老年客群在保險服務過程中的痛點問題，長生人壽全面優(yōu)化線上服務，通過各種舉措主動幫助老年人解決在智能技術使用過程中的問題，竭盡全力幫助老年人來消除數字鴻溝。前幾年保險辦理或者業(yè)務咨詢可能需要面對面，如今長生人壽線上就能做到。長生人壽針對使用日益頻繁的微客服端適老改造效果明顯，計劃對適合老年客群使用的綁定流程進一步優(yōu)化，在語音驗證碼界面，新增引導話術，可以有效提升老年客群的在線服務體驗。
多方面發(fā)力，鑄就保險防線
長生人壽考慮到了實際業(yè)務流程中存在的問題，不斷創(chuàng)新服務場景，共筑大病保障保險防線?？梢哉f長生人壽在社會實況背景下積極創(chuàng)新和不斷豐富服務的方式，能夠更好地滿足城市、農村等多層次、差異化的保險需求。長生人壽不僅在金融產品創(chuàng)新、服務民生保障、深化跨境金融合作等方面持續(xù)深耕，而且還在大力推進產品保障、服務提升、銷售管理、硬件配備、流程優(yōu)化及宣教等全方面發(fā)力。
關注老年客群，提升服務品質
對于老年客群而言，不用親自出門就可以享受長生人壽便利的在線服務，尤其是針對老年客群使用較多的電話服務，長生人壽在已有的老年客群優(yōu)待措施基礎上，還將設立老年人綠色通道，將更好地實現上述各項功能，就算是因為其他事而導致出行不便的情況發(fā)生，也能通過電話坐席為老年客群提供咨詢服務，再去根據老年客群對電子服務的需求進行指導、輔助，更好地消除“數字鴻溝”。
長生人壽積極跟隨政策的指引，聚焦老年人保險服務，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務品質，在踐行高質量發(fā)展的同時，致力于為老年人的幸福生活提供可靠的保障!
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