我是某工業(yè)制造集團(tuán)企業(yè)總部的IT經(jīng)理,我們集團(tuán)近期剛完成了一個(gè)遠(yuǎn)程控制軟件項(xiàng)目的選型。接下來結(jié)合我司的選型整體過程,講解如何如何選擇一款優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程控制軟件。
一、業(yè)務(wù)背景及調(diào)研
去年疫情放開后,集團(tuán)IT部做了相關(guān)預(yù)算,要加強(qiáng)當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中遠(yuǎn)程能力的建設(shè),提升業(yè)務(wù)處置效率的同時(shí),降低下一個(gè)不可抗事件發(fā)生時(shí)對(duì)集團(tuán)基本業(yè)務(wù)的影響。
(1)內(nèi)部調(diào)研征集使用場(chǎng)景及需求
通過郵件征詢、電子問卷、管理者訪談、業(yè)務(wù)一線走訪等形式2個(gè)月的調(diào)研。我發(fā)現(xiàn)不少業(yè)務(wù)場(chǎng)景確實(shí)可以通過遠(yuǎn)程能力進(jìn)一步提升辦公效率,于是我提煉出了一些核心場(chǎng)景及關(guān)鍵需求:
產(chǎn)線中部分先進(jìn)智能設(shè)備的運(yùn)維工作:這部分設(shè)備運(yùn)維難度大,需要總部工程部門協(xié)助,且常會(huì)出現(xiàn)多位高級(jí)工程師協(xié)作運(yùn)維的情況,甚至偶爾會(huì)臨時(shí)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備供應(yīng)商原廠工程師進(jìn)行協(xié)助;其中部分設(shè)備系統(tǒng)封閉,無(wú)法安裝第三方軟件;
產(chǎn)線中部分自動(dòng)化無(wú)人設(shè)備的運(yùn)維工作:這類設(shè)備數(shù)量較多,由各廠區(qū)運(yùn)維部統(tǒng)一維護(hù),需要靈活的設(shè)備分配管理、批量修改遠(yuǎn)程配置等能力;這類設(shè)備分布在廠區(qū)產(chǎn)線各處,需要有完善的方案,保障遠(yuǎn)程環(huán)境穩(wěn)定;
質(zhì)檢部批量產(chǎn)品設(shè)備的集中測(cè)試工作:抽檢產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)運(yùn)行測(cè)試,需要有遠(yuǎn)程監(jiān)控能力,部分異?？梢赃h(yuǎn)程快速排查,保障測(cè)試順利進(jìn)行;
售后服務(wù)部協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)備的調(diào)試運(yùn)維:集團(tuán)部分產(chǎn)品售賣后,客戶在使用時(shí)需要預(yù)先完成一些本地化調(diào)試,較多時(shí)候需要售后服務(wù)部的工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助;
集團(tuán)各地遠(yuǎn)程日常的遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程協(xié)助:目前不少員工已經(jīng)在使用一些免費(fèi)的遠(yuǎn)控軟件,輔助居家辦公,以及同事之間的臨時(shí)協(xié)助;從公司角度,雜亂的遠(yuǎn)控工具缺乏統(tǒng)一管理,遠(yuǎn)程過程有監(jiān)管盲區(qū),存在安全風(fēng)險(xiǎn)。
(2)收集各部門對(duì)產(chǎn)品及供應(yīng)商需求
在接觸供應(yīng)商之前,我先積極了解決策鏈相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于集團(tuán)遠(yuǎn)程能力建設(shè)的關(guān)切點(diǎn),便于我對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估進(jìn)行修正。
●分管IT的副總:集團(tuán)致力于民族工業(yè)科技復(fù)興,希望我們的供應(yīng)商懷揣著相同的抱負(fù),擁有國(guó)家的認(rèn)可、行業(yè)的贊譽(yù)、客戶的信賴。
●IT總監(jiān):供應(yīng)商要有充分的實(shí)施保障服務(wù)能力,企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng);供應(yīng)商遠(yuǎn)程產(chǎn)品成熟,經(jīng)過中國(guó)市場(chǎng)的充分驗(yàn)證;在滿足業(yè)務(wù)需求的情況下,供應(yīng)商有一定的性價(jià)比;
●各業(yè)務(wù)部:要有妥善靈活的企業(yè)級(jí)方案,貼合場(chǎng)景,滿足本部門的使用需求;相關(guān)功能要好用易用;
●IT安全部:要有靈活多維的遠(yuǎn)程權(quán)限管理,實(shí)現(xiàn)最小單元的權(quán)限管理能力;要有全面的遠(yuǎn)程行為審計(jì)能力、預(yù)警能力;要有完備的技術(shù)路線,保障遠(yuǎn)控軟件自主可控、數(shù)據(jù)傳輸安全;
●IT系統(tǒng)部:要有良好的系統(tǒng)集成性,能集成統(tǒng)一身份、登陸認(rèn)證、日志等;供應(yīng)商要有豐富的遠(yuǎn)程能力轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)與方案,能助力公司未來自建遠(yuǎn)程應(yīng)用體系;
二、供應(yīng)商評(píng)估方法
(1)了解供應(yīng)商企業(yè)基本概況
1,了解供應(yīng)商融資情況,是否有優(yōu)秀資本投資;
2,了解供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)規(guī)模,其中技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的比例要大;
3,了解供應(yīng)商的服務(wù)客戶規(guī)模,客戶數(shù)量要多,尤其是和我們集團(tuán)相似的客戶數(shù)量;
4,了解供應(yīng)商的海外服務(wù)能力,且該海外部署方案要經(jīng)過集團(tuán)級(jí)客戶成功驗(yàn)證;
5,了解供應(yīng)商的安全認(rèn)證資質(zhì),供應(yīng)商需要有ISO27001、ISO9001、等保三級(jí)等認(rèn)證;
6,了解供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)棧,供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)是否自研,自主可控,供應(yīng)商產(chǎn)品是否妥善兼容國(guó)產(chǎn)芯片及系統(tǒng);
7,了解供應(yīng)商的榮譽(yù)資質(zhì),是否獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)認(rèn)證、是否擁有扎實(shí)的行業(yè)認(rèn)可與尊重。
(2)充分評(píng)估供應(yīng)商產(chǎn)品成熟度及需求匹配度
1,遠(yuǎn)控產(chǎn)品在企業(yè)級(jí)服務(wù)模式下,遠(yuǎn)控過程體驗(yàn)是否順暢,呈現(xiàn)高清畫質(zhì)、逼真色彩。
2,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否支持滿足企業(yè)靈活多樣的賬號(hào)管理的需求,比如支持飛書、釘釘、企微、AD/Ldap等第三方賬號(hào)體系,支持SSO單點(diǎn)登錄認(rèn)證集成等;我們集團(tuán)就是用的釘釘,賬號(hào)集成后,能夠省去遠(yuǎn)控賬號(hào)單獨(dú)維護(hù)的麻煩;
3,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否支持細(xì)致多維的遠(yuǎn)控權(quán)限管理,遠(yuǎn)控軟件的遠(yuǎn)控權(quán)限顆粒度越細(xì)致,企業(yè)管控時(shí),授權(quán)過程越可控,能滿足企業(yè)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景、多組織層級(jí)的授權(quán)要求;也能夠滿足IT安全部的關(guān)切;
4,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否有靈活的設(shè)備管理能力,比如支持多層級(jí)的設(shè)備分組架構(gòu)、可以將設(shè)備便捷地共享給公司的其他同事、也可以有限度地共享給外部供應(yīng)商;我們集團(tuán)有大量的設(shè)備需要交叉運(yùn)維,完善的設(shè)備管理能力,能夠極大地提升一線工程師的遠(yuǎn)程協(xié)作效率;
5,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否有批量部署能力,比如靜默安裝、云端批量修改客戶端配置、安裝自動(dòng)設(shè)備分組、安裝自動(dòng)設(shè)備授權(quán)、客戶端一鍵升級(jí)等;為集團(tuán)大量廠區(qū)設(shè)備的批量初始化帶來便利,如果不同廠區(qū)支持建立各自的批量管理策略,就更好了;
6,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否能支持特殊場(chǎng)景和設(shè)備的遠(yuǎn)程,比如封閉系統(tǒng)的智能設(shè)備的遠(yuǎn)程問題,是否支持無(wú)人設(shè)備遠(yuǎn)程開機(jī);
7,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否有充足的安全保護(hù),比如支持遠(yuǎn)程限定MAC地址、IP地址、時(shí)間段等條件,是否需要進(jìn)行賬號(hào)的二次驗(yàn)證,是否有詳盡的遠(yuǎn)程行為日志,是否支持主動(dòng)識(shí)別異常遠(yuǎn)程行為。
(3)了解供應(yīng)商企業(yè)技術(shù)水平
1,供應(yīng)商是否有先進(jìn)的服務(wù)器集群技術(shù),充分保障大并發(fā)時(shí),遠(yuǎn)程過程的順滑體驗(yàn);
2,供應(yīng)商是否有先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù),比如RSA、AES、國(guó)密等,保障數(shù)據(jù)安全;
3,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否支持免安裝客戶端,以降低遠(yuǎn)程工具在部分場(chǎng)景的推廣難度;
4,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否支持在客戶端在操作系統(tǒng)非管理員賬號(hào)的情況下,進(jìn)行遠(yuǎn)程高權(quán)限操作。以滿足總部工程師對(duì)域賬號(hào)下的目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行安裝、卸載等高權(quán)限操作;
5,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否有守護(hù)進(jìn)程模式,便于在客戶端因異常退出后,能夠被自動(dòng)喚醒。
6,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否支持在SaaS模式下,禁止個(gè)人賬號(hào)登陸,便于公司進(jìn)一步加強(qiáng)遠(yuǎn)程管控;
7,遠(yuǎn)控產(chǎn)品是否支持定制化開發(fā)和私有化部署,以滿足公司個(gè)性化的產(chǎn)品需求和對(duì)遠(yuǎn)程應(yīng)用本地化管理的訴求;
8,供應(yīng)商是否提供軟性的遠(yuǎn)程能力集成服務(wù),比如SDK開發(fā)包,為集團(tuán)現(xiàn)有自研應(yīng)用插上遠(yuǎn)程能力的翅膀,更好地延展遠(yuǎn)程應(yīng)用場(chǎng)景;
在對(duì)比了多家遠(yuǎn)控供應(yīng)商之后,我切切實(shí)實(shí)的發(fā)現(xiàn),企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)控軟件的好壞,不單在于是否能遠(yuǎn)程成功,而在于遠(yuǎn)控產(chǎn)品對(duì)一線業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景的適配和不斷的提優(yōu)打磨,在于企業(yè)級(jí)復(fù)雜管理訴求的滿足。而這恰恰是遠(yuǎn)控產(chǎn)品深厚企業(yè)服務(wù)底蘊(yùn)的表現(xiàn),也體現(xiàn)了供應(yīng)商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
最終在經(jīng)過了供應(yīng)商方案匯報(bào)、遠(yuǎn)控產(chǎn)品測(cè)試、招投標(biāo)評(píng)比、采購(gòu)競(jìng)價(jià)等多輪環(huán)節(jié)后,我們集團(tuán)綜合多方因素選擇了優(yōu)勢(shì)明顯的國(guó)民遠(yuǎn)控品牌貝銳向日葵。
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