根據(jù)共研產(chǎn)業(yè)咨詢2018-2023年中國家居服務行業(yè)市場規(guī)模預測及增速數(shù)據(jù)分析顯示，2022年，我國家居服務行業(yè)市場規(guī)模3656億元，預計2023年家居服務行業(yè)市場規(guī)模將達到3840億元。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、住房觀念改善、家居服務需求明顯增加等因素的共同推動下，服務為品牌增值的效應越發(fā)明顯。一直以來，柏廚以“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務、舒心體驗和安心生活”的“五心服務”為原則，內(nèi)外兼修。每一位員工也都以仁愛發(fā)心，視顧客為親人，用“精業(yè)誠心”的態(tài)度，竭盡全力為顧客提供專業(yè)及時的服務，打造無與倫比的顧客體驗。以伍工為代表的安裝工程部便是其中的典型案例。
仁愛發(fā)心，樹良好敬業(yè)態(tài)度
來自工程商務部的安裝工程師伍工及其團隊用實際行動踐行柏廚的核心價值觀。卓越的售后服務是提升客戶關(guān)懷，彰顯品牌競爭力的重要一環(huán)，在工程售后服務的各項作業(yè)中，售后服務團隊作為一個整體，心往一處想，勁往一處使，從服務預約到維修和質(zhì)量把控都事無巨細。作為家居落地的重要一環(huán)，以伍工為代表的工程商務部將行動化為和客戶溝通的語言，以超強的專業(yè)素養(yǎng)和良好的敬業(yè)態(tài)度，架起了和合作伙伴友誼長存的橋梁。
精誠服務，視顧客為親人暖心響應
一個個售后需求可能是一個個工作，但在伍工及團隊的眼里，這些需求是一個個家庭亟需解決的溫度。在服務東莞萬科皇馬酈宮項目時，物業(yè)房修辦緊急聯(lián)系到伍工解決一個并不是柏廚產(chǎn)品產(chǎn)生的問題。本著“一切以滿足顧客需求為出發(fā)點”，面對非常麻煩的吧臺柜開孔整改問題，伍工及團隊以無限的耐心和專業(yè)的技術(shù)，迅速按照業(yè)主的需求完成修改安裝，還順手裝上了業(yè)主新買的洗碗機，讓業(yè)主深受感動，第二天就委托房修送去了代表認可的錦旗。在服務客戶的過程中，柏廚并沒有拿產(chǎn)品作為冰冷的界限，而是根據(jù)顧客的需求，從顧客的角度出發(fā)，和顧客盡己所能的“共情”，將專業(yè)化為服務，讓顧客也將柏廚當做親人、朋友，不僅讓服務更有溫度，也讓仁愛之情成為人與人之間傳遞的無限善意。
快速響應，專業(yè)服務贏得認可
為顧客提供7*24小時的全過程陪伴式服務，是柏廚服務快速響應的承諾，而在服務過程中，及時、快速的響應并不是只有回應，而是要見行動。在服務同創(chuàng)廣場樣板間時，面對新更換的門板在樣板間開放前一天才送達現(xiàn)場緊急情況，伍工二話不說，叫上同事一起通宵加班到第二天早上9點，順利通過了甲方的驗收。這樣有求必應，快速行動的服務態(tài)度和專業(yè)處理能力，讓客戶放心的同時有效的促進了接下來批量訂單簽訂。開放日結(jié)束后，甲方負責人為伍工的團隊送來了榮譽證書，記錄了對柏廚的再一次認可。
“世上無難事，只怕有心人”，要想做好服務，最難得的就是要成為“有心人”。在柏廚“五”心服務的踐行過程中，有很多伍工這樣具有過硬的技術(shù)水平和專業(yè)的服務態(tài)度的柏廚人，他們工作在各個崗位上，共同構(gòu)成了一個強大的團隊，提供“精業(yè)誠心”的服務，為億萬家庭的幸福生活添磚加瓦，保駕護航!
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