任我行旗下的管家婆軟件應(yīng)用于企業(yè)進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、分銷、零售、智能制造、B2B訂貨和電子商務(wù)等管理領(lǐng)域，在國(guó)內(nèi)及海外擁有80萬(wàn)家中小企業(yè)用戶。
管家婆軟件銷售體系中涵蓋幾百家代理商，為了給代理商提供售后服務(wù)，任我行集團(tuán)旗下成都極致派科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱：極致派)創(chuàng)建了售后服務(wù)平臺(tái)極致售后通(管家婆售后通)。該平臺(tái)可接受客戶的會(huì)話與工單，售后運(yùn)維服務(wù)人員接單后，為客戶提供服務(wù)。
然而，隨著工單量的增加，售后問(wèn)題的處理效率也需要隨之不斷提升，從而保障服務(wù)體驗(yàn)。
軟件售后需求旺盛，需成熟嵌入式方案
最初，極致售后通嘗試過(guò)不同廠家的遠(yuǎn)程控制軟件，但遠(yuǎn)控軟件與售后服務(wù)平臺(tái)的分割，增加了代理商的使用成本。為了能夠在售后服務(wù)效率上有所突破，為代理商提供更加專業(yè)的一體化服務(wù)，極致售后通與貝銳向日葵展開合作，通過(guò)引入向日葵SDK遠(yuǎn)程控制解決方案，在極致售后通中嵌入向日葵遠(yuǎn)程服務(wù)，進(jìn)一步提升了售后服務(wù)的效率。
專業(yè)遠(yuǎn)控?zé)o縫嵌入，向日葵SDK方案優(yōu)勢(shì)顯著
貝銳向日葵向極致售后通提供的SDK嵌入式方案具備架構(gòu)靈活、支持多系統(tǒng)平臺(tái)、免開發(fā)UI組件等特性，大幅降低了部署和對(duì)接的門檻。
在功能層面上，其遠(yuǎn)控功能細(xì)分幾乎覆蓋所有遠(yuǎn)程控制的使用場(chǎng)景，并且以十余年的SaaS遠(yuǎn)控經(jīng)驗(yàn)，反向賦能了嵌入式的交付模式，功能體系完善。
具體到本次合作，企業(yè)將向日葵主被控軟件直接嵌入到極致售后通的官網(wǎng)和APP中，通過(guò)功能的整合，達(dá)到快速遠(yuǎn)程客戶處理問(wèn)題的效果。
接下來(lái)我們來(lái)看具體的部署情況：
首先，在極致售后通平臺(tái)嵌入向日葵遠(yuǎn)程控制的下載入口，分別為遠(yuǎn)程主控端下載、遠(yuǎn)程被控端下載;客戶進(jìn)入極致售后通平臺(tái)，下載之后登錄賬號(hào)即可使用。
售后通坐席端嵌入了向日葵SDK的主控端，運(yùn)維人員登錄坐席端后，可針對(duì)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程。值得注意的是，發(fā)起遠(yuǎn)程的方式有3種：點(diǎn)擊上方客戶端遠(yuǎn)程請(qǐng)求發(fā)起;點(diǎn)擊右上角遠(yuǎn)程角標(biāo)發(fā)起;點(diǎn)擊工作臺(tái)列表識(shí)別碼發(fā)起遠(yuǎn)程控制發(fā)起。
發(fā)起方式1&2
發(fā)起方式3
點(diǎn)擊發(fā)起之后，坐席端會(huì)彈出遠(yuǎn)程窗口，輸入客戶提供的識(shí)別碼和驗(yàn)證碼即可遠(yuǎn)程。
在被控端，軟件名稱為“管家婆售后通”，無(wú)需登錄，打開后即可看到本機(jī)識(shí)別碼、本機(jī)驗(yàn)證碼，將識(shí)別碼與驗(yàn)證碼發(fā)給運(yùn)維人員，即可接受遠(yuǎn)程服務(wù)。
強(qiáng)強(qiáng)合作，賦能商貿(mào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
針對(duì)本次合作，極致派相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“貝銳提供的向日葵遠(yuǎn)程系統(tǒng)，是我司業(yè)務(wù)的重要組成部分，通過(guò)在管家婆售后通軟件中嵌入向日葵SDK遠(yuǎn)程服務(wù)，能夠提升解決代理商與客戶在使用中的問(wèn)題的處理效率，提升管家婆售后及時(shí)性與專業(yè)性。”
作為SaaS領(lǐng)域具有代表性的兩個(gè)品牌，本次合作并不是貝銳向日葵與極致派的首次合作。早在去年8月，雙方就已經(jīng)圍繞移動(dòng)辦公場(chǎng)景展開過(guò)合作，本次合作相比上次則更進(jìn)一步，將遠(yuǎn)程控制的能力繼續(xù)延伸，在售后服務(wù)方面發(fā)揮重要作用。
雙方的這兩次合作，對(duì)于整個(gè)軟件服務(wù)行業(yè)均有著不錯(cuò)的示范作用和積極意義：
首先，為商貿(mào)數(shù)字化系統(tǒng)引入遠(yuǎn)程管理手段，從空間上解放管理者，在管理層面實(shí)現(xiàn)降本增效。其次，遠(yuǎn)程控制能力進(jìn)一步向二級(jí)經(jīng)銷商一層賦能，解決廣泛存在的售后服務(wù)管理問(wèn)題。
最后，同為SaaS服務(wù)品牌，雙方對(duì)于中小企業(yè)的需求有著更加深刻的認(rèn)識(shí)，在未來(lái)可以聯(lián)合進(jìn)一步為商貿(mào)領(lǐng)域的中小企業(yè)提供更貼合需求的服務(wù)變革。
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