都說“世界美食在中國，中國美食在山西”。山西太原作為美食之都，孵化了許多享譽全國的特色好物，耳熟能詳?shù)木陀猩轿鞣诰?、平遙牛肉、寧化府陳醋等。而當這些特色好物遇見海爾專賣店，又會碰撞出怎樣的“火花”呢?
12月9月，“海爾專賣店美好生活煥新季 大型科技助農(nóng)直播中國行”活動正式開啟。此次活動聯(lián)合了專賣店店長、當?shù)匦罗r(nóng)人代表、“十個勤天”年輕IP等，在山西省零售商行業(yè)協(xié)會的助力下，通過直播展示了山西當?shù)氐募亦l(xiāng)好物與民俗文化。其中，海爾專賣店作為活動“展示窗口”，通過“專賣店+直播”的創(chuàng)新模式，不僅可以將服務(wù)延伸到更多地區(qū)，還能讓用戶買的放心，用的安心。
正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在現(xiàn)場所說：“有了直播的專賣店，輻射面更廣，為更多用戶提供服務(wù);有了專賣店的直播，信任度更高，贏得用戶更堅實的信任。”
模式在變，“專賣店+直播”讓美好生活直達用戶
歷經(jīng)近27年的發(fā)展，海爾專賣店已經(jīng)超過3萬家，遍布每個區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到了有用戶的地方就有海爾專賣店，有專賣店的地方就有真誠服務(wù)。作為服務(wù)最好的觸點，海爾專賣店此次開展科技助農(nóng)直播活動，正是為了讓美好生活從源頭直達用戶。
如今，海爾專賣店通過“專賣店+直播”的模式創(chuàng)新，不僅展示專賣店里的好產(chǎn)品，也展示了三晉大地的特色好物，開創(chuàng)了行業(yè)的先河。那么對用戶來說，有哪些具體的體驗改變呢?
首先，科技讓美食更純正持久，美食讓科技更接地氣。海爾專賣店溯源的特色好物，可以與店內(nèi)的科技產(chǎn)品深度融合，讓用戶更好地享受美味，實現(xiàn)美好生活方式最大化。
正如此次直播中，用戶了解了平遙寶聚源牛肉為何選材考究、腌制獨特;見證了山西寧化府陳醋傳統(tǒng)固態(tài)發(fā)酵法釀制工藝;也知曉了“沁州黃”小米背后的歷史典故……飽覽美食之余，用戶還能體驗到平遙牛肉用海爾全空間保鮮冰箱分區(qū)儲存，冷藏冷凍都新鮮;沁州黃小米用海爾燃氣灶烹飪，大火快速煮沸，文火慢慢熬制，原汁原味……徐萌表示，這些農(nóng)特產(chǎn)品在海爾原創(chuàng)黑科技的加持下，碰撞出全新的活力。
其次，帶來“所見即所得”的沉浸式體驗。直播間中，用戶看到的不只有家電產(chǎn)品和特色好物，更有智慧、便捷的美好生活方式。在美好生活主播團的引導(dǎo)下，由“十個勤天”擔任的美好生活體驗官，由海爾冰箱、空調(diào)等各個產(chǎn)業(yè)主播組成的美好生活規(guī)劃師，以及專賣店店長、新農(nóng)人代表等組成的美好生活推薦官，現(xiàn)場向大家展示2分鐘洗衣機洗凈臟小熊、5分鐘凈熱一體機溫酒到40度等等，用戶在直播間看到的是什么，買回家體驗一致。
真誠不變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓服務(wù)觸手可及
邁入新時代，用戶對生活也開始有了新的追求。專賣店想要順應(yīng)時代變化，創(chuàng)用戶最佳體驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重中之重。海爾專賣店能夠在全國落地助農(nóng)直播活動，正是基于通“全域觸點、全域交互”的全流程數(shù)字升級，構(gòu)建了新環(huán)境下的核心競爭力，讓服務(wù)觸手可及。
全域觸點，在于海爾智家實現(xiàn)了“有用戶的地方就有海爾專賣店”。不管用戶走到哪，都有量子小店、Shopping mall店等多類門店滿足多樣化消費需求。如果喜歡線下體驗感，你可以到店感受定制化、場景化、便捷化的智慧體驗，如果想要足不出戶，也可線上發(fā)送訂單、提交需求、收獲定制解決方案。
全域交互，在于海爾專賣店的服務(wù)不再“被動”局限于店內(nèi)，而是全面覆蓋電商、社交、短視頻、官網(wǎng)等平臺，且做到服務(wù)到村鎮(zhèn)、方案進小區(qū)。如此，海爾專賣店就能第一時間滿足用戶所需，通過用戶權(quán)益、會員體系、服務(wù)煥新等多元方式讓用戶滿意和信任。
總之，一切服務(wù)旨在向用戶的幸福生活看齊。如徐萌所言：“這不僅是一次以科技助農(nóng)為主題的直播，更是一次以科技守護美好生活的真誠承諾。”在專賣店直播的新模式下，今后海爾專賣店還會以更寬泛的服務(wù)、更強的服務(wù)能力、更好的服務(wù)體驗，為用戶帶來更多特色好物和科技新品，讓用戶的智慧美好生活與時俱進，也讓生活幸福感持續(xù)升級。
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