員工是一個企業(yè)最大的財富和資源，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得·德魯克表示，“一個公司要想成功，必須把員工放在第一位。”年末年初作為企業(yè)經(jīng)營承上啟下的關(guān)鍵時刻，也是歷來向員工表達關(guān)懷、拉近“人企距離”的重要節(jié)點。秉持“為企業(yè)謀發(fā)展，為員工謀幸福”的理念，由京東專為企業(yè)客戶打造的“企業(yè)暖心季”，也適時推出了豐富多樣的員工福利活動和一站式的數(shù)字化解決方案，在活動策劃、執(zhí)行，禮品選擇、定制，福利管理、優(yōu)化等方面，為企業(yè)的員工服務(wù)工作提供全方位支持保障，助力實現(xiàn)“人和企興”的新發(fā)展格局。
12月30日-31日，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在武漢京東Mall舉辦“超體嘉年華”企業(yè)客戶日專場活動，幾十家的企業(yè)客戶的近千名員工及家人參與其中。此次“超體嘉年華”是京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的“員工俱樂部”系列活動之一，是京東企業(yè)業(yè)務(wù)在融合B端供應(yīng)鏈能力和京東MALL超級體驗店的資源優(yōu)勢基礎(chǔ)上，為企業(yè)打造的集商品、互動、空間、氛圍等全要素定制于一體的新型服務(wù)模式。該模式打破了傳統(tǒng)模式下企業(yè)內(nèi)部空間限制對活動效果的約束，借助京東MALL提供的專屬氛圍和空間，能極大提升員工的活動體驗。
強互動模式+專屬權(quán)益體驗 京東助力企業(yè)給員工服務(wù)更豐富的形式與內(nèi)涵
在本次“超體嘉年華”企業(yè)客戶日專場活動現(xiàn)場，京東設(shè)置了新能源汽車體驗區(qū)、VR體驗區(qū)、跳舞機體驗區(qū)、歌曲嗨唱區(qū)、電競PK區(qū)、烘焙制作間、咖啡品鑒區(qū)、香薰制作體驗區(qū)、游戲歡樂區(qū)等趣味互動和體驗內(nèi)容，滿足了不同性別、年齡的員工，以及家庭親子互動的需求。
電競體驗區(qū)是當天人氣最旺的打卡區(qū)域之一，“很久沒有和這么多人坐在一起打游戲，又重新感受到了當年那種熱血澎湃。”烘焙和香薰體驗區(qū)也受到了不少家長的歡迎，“給孩子帶來了一次全新的生活體驗，也增強了孩子的動手能力。”
一位參加新能源汽車體驗活動的男士表示，“第一次參加如此別開生面的公司團建活動，也讓我對京東的品牌認知更加深刻全面了。”
京東還為參與互動的員工提供了球球絨絨襪、阿貍?cè)鰦杀д?、香薰蠟燭、數(shù)碼產(chǎn)品、商城優(yōu)惠券、咖啡兌換券等伴手禮。參加打卡尋寶活動的員工，集齊地圖印章就可以參與抽獎，贏取電動牙刷、電烤箱、鍵盤鼠標套裝、踢腳線取暖器等獎品。此外，參加活動的企業(yè)員工還可以現(xiàn)場體驗京東禮品提供的激光雕刻、噴繪等定制服務(wù)體驗。
在現(xiàn)場的“暖心市集”活動中，涵蓋“吃喝玩樂逛”的全方位體驗，讓參加活動的企業(yè)員工找回了逛年貨大集的感覺。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還為企業(yè)集采和現(xiàn)場企業(yè)員工購買年貨提供了專屬內(nèi)購折扣。“實在沒想到，公司和京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作，給我們提供了非常優(yōu)惠的企業(yè)內(nèi)購價，好長時間沒有在線下商場里這么痛快的買買買了!”現(xiàn)場一位企業(yè)員工開心的表示。
京東MALL超級體驗店是京東自營的消費電子主題購物中心，作為京東全新的線下服務(wù)“場”，能夠幫助企業(yè)快速籌備一場可逛、可吃、可玩、可買的專屬活動，賦予員工服務(wù)更豐富的形式與內(nèi)涵。同時，充分復(fù)用京東MALL超級體驗店的品牌、科技、體驗等優(yōu)勢基礎(chǔ)設(shè)施和資源，也能讓企業(yè)享受“甩手掌柜”式服務(wù)，更高效地將企業(yè)福利送到一線員工的手中。
打造“線下+線上”全場景員工服務(wù)解決方案 助力企業(yè)福利管理效能全面提升
作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，做好員工關(guān)懷工作可以增進員工歸屬感、安全感、幸福感、獲得感和成就感，進而提升企業(yè)凝聚力，達到員工與企業(yè)共同發(fā)展的目的。然而，員工關(guān)懷并不止福利采購、發(fā)送這么簡單，實際上還包含了員工關(guān)系、線上線下的互動活動策劃、禮品挑選等學(xué)問。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的“京東來了-員工俱樂部”系列線下服務(wù)活動，能夠為企業(yè)客戶提供活動創(chuàng)意策劃執(zhí)行、線下展臺搭建、禮品定制發(fā)放、線上積分兌換等一站式服務(wù)，將行政和采購人員從復(fù)雜、繁瑣的日常工作中解放出來，幫助他們在成本效率與員工體驗之間找到最優(yōu)解。
作為擁有4000多名員工的大型集團企業(yè)，西氣東輸公司在員工關(guān)懷上可謂是“下足功夫”。在2023年三八節(jié)期間，西氣東輸聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)就開展了“京東來了-員工俱樂部”線下活動，推出了各式各樣以女性為服務(wù)對象的化妝品、日用品等打折促銷活動，惠及眾多長期奮斗在一線的女性職工。在京東慧采平臺的基礎(chǔ)上，西氣東輸還打造了員工專屬的京東酷兜內(nèi)購商城。通過京東大數(shù)據(jù)推薦的食品酒水、家用電器、居家日用、數(shù)碼產(chǎn)品、個護美妝、時尚穿搭等熱銷商品池，為西氣東輸員工生活場景提供更優(yōu)質(zhì)精準的商品選擇。
依托京東的高效履約能力和多元化解決方案，京東酷兜商城還支持偏遠地區(qū)送貨上門，產(chǎn)品轉(zhuǎn)寄給親友等個性化需求，給西氣東輸員工的工作和生活提供了極大的便利。“酷兜商城靈活、優(yōu)質(zhì)的體驗不僅可以滿足員工在工作期間的相關(guān)需求,也可以對員工帶來心理上的關(guān)懷慰藉，讓他們能夠更好的投入工作。”西氣東輸公司相關(guān)負責人表示。
2023年12月，在湖南交行 “員工俱樂部”和云南航產(chǎn)投“職工福利季”活動中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也聯(lián)動稻香村、三只松鼠、茶禮、維達、歐舒丹、湯姆·福德、羅技、?？低?、斯維詩、果維康、肌膚之鑰、極米等品牌合作伙伴，針對企業(yè)各自的特點設(shè)計專屬禮品和員工權(quán)益，通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)的場景服務(wù)能力，將貼心的實惠福利和企業(yè)的關(guān)愛分別送到了兩家企業(yè)的員工身邊，不但吸引了眾多企業(yè)員工積極參與，也收獲了企業(yè)客戶和員工的一致好評。
除了線下服務(wù)活動之外，針對更廣闊的企業(yè)客戶和員工群體，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還打造了數(shù)字化員工福利服務(wù)解決方案，能夠在幫助企業(yè)優(yōu)化福利運營成本、提升福利管理效能的同時，最大程度滿足員工的多樣性需求及優(yōu)化個人體驗，實現(xiàn)企業(yè)成本降低、工作人員減負增效以及員工滿意度的多重提升。
山東能源集團擁有20多萬員工，分支機構(gòu)遍布全國多個城市，其員工福利管理工作是非常龐大和復(fù)雜的。對此，山東能源集團和京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作，打造了“山能智慧生活”企業(yè)內(nèi)購數(shù)字化平臺，該系統(tǒng)是為山東能源集團量身打造的綜合性線上福利平臺，集成“實物、服務(wù)、體驗”多類型商品，能夠為山東能源集團分布在多地的眾多下屬企業(yè)提供覆蓋“衣食住行、休閑娛樂、健康教育”等全場景服務(wù)。中秋、春節(jié)期間，遠在省外的山能職工，只需要在“山能智慧生活”平臺自行下單，就可以借助京東物流將選購的商品直郵到家，既方便快捷、省時省力，又節(jié)約費用、降低成本，還能享受到優(yōu)惠的價格。
對于采購人員而言，京東的數(shù)字化員工福利管理平臺不僅省去傳統(tǒng)線下福利采購簽訂合同、履約交付等繁瑣環(huán)節(jié)，還能夠通過后臺提供的管理工具快速生成福利報表，方便決策者對未來的福利方案進行合理規(guī)劃。
持續(xù)開放共享實踐經(jīng)驗與技術(shù)能力 推動福利管理價值加速釋放
京東始終堅持一個樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶，客戶才能用信賴回饋企業(yè)。從20多年前的三尺柜臺，到如今擁有55萬員工，京東探索出一套多維度的福利關(guān)懷機制與員工服務(wù)體系，并基于自身的管理實踐打造出一套可以應(yīng)用到不同行業(yè)領(lǐng)域、不同類型企業(yè)的數(shù)字化福利管理解決方案。
2023年末，京東企業(yè)業(yè)務(wù)秉持著“開放共享”的理念，積極參加各類人力資源領(lǐng)域的峰會展會。一方面將多年來的福利管理實踐進行輸出分享，另一方面持續(xù)開放自身的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)能力，讓福利管理在提升人力資源管理效能、促進企業(yè)長遠發(fā)展等方面的價值得以全面釋放。
在2023年12月舉行的第18屆人力資源高管年會上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造的“京東錦禮”數(shù)字化員工福利管理平臺獲得了2023“中國好伯樂”最佳實踐項目獎。依托京東的商品和服務(wù)能力支持，京東錦禮能夠面向節(jié)慶、勞保、餐補等六大核心場景，提供精準、細分的福利服務(wù)，如在員工生日、入司周年等重要時刻，企業(yè)可以將個性化定制的福利即時送達，讓員工的認同感和歸屬感更加強烈。
除此之外，京東還不斷拓展企業(yè)福利的邊界。目前，京東錦禮可提供多種福利品類滿足企業(yè)的彈性需求，如實物類產(chǎn)品可以更好地滿足員工的家庭所需生活所用，卡券類產(chǎn)品可擴充員工的線上服務(wù)場景，健康套包則可讓員工更好地感受到企業(yè)的暖心關(guān)懷。在此基礎(chǔ)上,京東錦禮還提供了數(shù)字化采購和數(shù)字化管理工具，幫助企業(yè)更好地了解員工反饋并進行決策優(yōu)化，持續(xù)迭代打造滿意度更高的福利解決方案。
隨著員工對福利禮品的要求愈加多元、個性化，對企業(yè)的禮品定制能力也提出更高的要求。京東企業(yè)業(yè)務(wù)在參加2023第十四屆人力資源博覽會時，對京東的一站式禮品定制解決方案進行了全面展示與分享。京東禮品從供應(yīng)鏈出發(fā)，重點打造了數(shù)字化定制服務(wù)、組套服務(wù)、禮盒包裝服務(wù)和IP聯(lián)盟服務(wù)四大核心服務(wù)能力，不但大幅降低了企業(yè)禮品定制的門檻，讓中小企業(yè)也能為員工提供最佳的福利體驗，還通過與產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)伙伴的高效協(xié)同聯(lián)動，對禮品定制供應(yīng)鏈進行全面整合，改善了企業(yè)禮品定制的成本、效率和體驗。
未來的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。福利關(guān)懷作為吸引、留住人才，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力的重要手段，正在被越來越多企業(yè)所重視。京東企業(yè)業(yè)務(wù)將繼續(xù)發(fā)揮在商品資源、數(shù)字化技術(shù)和供應(yīng)鏈能力方面的優(yōu)勢，為企業(yè)提供“商品+服務(wù)”的一體化福利采購解決方案，力爭做到讓企業(yè)更放心、讓采購人更省心、讓員工更暖心，讓福利采購為企業(yè)降本增效和高質(zhì)量成長帶來更多助力。
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