日前，浪潮信息發(fā)布了InService托維服務平臺2.0版本，新增了自動化微碼版本推薦、硬盤故障智能預測、服務報告自助訂閱等功能模塊。該平臺對接入設備可7*24小時在線監(jiān)測，量化評估設備狀態(tài)，提前預警故障，實現(xiàn)主動式服務。
InService最早源于浪潮信息為互聯(lián)網客戶開發(fā)的AI本地定制化診斷技術、故障預測技術，這些技術同浪潮信息原有的數(shù)據(jù)中心管理方案相融合，圍繞全場景、一站式、智能化理念，為客戶提供面向資源管理、監(jiān)控管理、智能診斷、智能預測等10+類近30個功能的多樣化在線服務。通過持續(xù)將多年積累的成熟服務經驗同大數(shù)據(jù)、人工智能等先進IT技術相融合，打造“端、云、服”統(tǒng)一智能服務生態(tài)，實現(xiàn)客戶服務體驗和廠家服務效率雙提升。
InService在2022年底正式上線，通過主動式遠程托維以及自動化故障診斷，可大幅縮短設備故障識別及定位時長50%以上，有效節(jié)省了客戶運維資源，此功能獲得了廣大客戶的認可。作為其核心技術的故障智能診斷模塊，通過結合20多年服務器維護經驗，已總結并形成高達上萬條的專家診斷規(guī)則庫，在此基礎上進一步引入Word2Vector、XGBoost、神經網絡等AI算法，同時使用數(shù)百萬臺服務器的維修數(shù)據(jù)訓練出最優(yōu)診斷大模型，一份包含數(shù)十萬數(shù)據(jù)量的日志文件，診斷過程僅需30秒，整體準確率達90%以上。
此次2.0版本新增的服務器硬盤故障預測模塊，面對硬盤廠商規(guī)格多、參數(shù)差異大以及業(yè)內缺乏通用標準的現(xiàn)狀及困難，結合浪潮信息已出貨的千萬級硬盤維修數(shù)據(jù)，已累計分析300億+條特征數(shù)據(jù)，通過引入GAN、XGBoost、PCCs等算法，基于576種預處理參數(shù)的近百種模型組合，以匹配不同型號、不同廠商的硬盤，實現(xiàn)最優(yōu)硬盤失效模型建模，可實現(xiàn)提前14天預測風險盤，故障預測準確率達95%以上，目前此功能已在部分客戶中進行了實用驗證，實現(xiàn)從“治已病”到“治未病”的服務模式轉變。
浪潮信息的服務業(yè)務，通過引入云、數(shù)、智、邊、端等IT技術，正在從以人工為主、被動響應式的傳統(tǒng)服務模式向主動式、在線化、智能化的新服務模式轉變，InService是新服務模式的主要載體。
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