大屏電視成為春節(jié)用戶(hù)煥新首選，但不少用戶(hù)剛買(mǎi)電視卻又因安裝而退貨，要么是家中不銹鋼、大理石、木質(zhì)等特殊材質(zhì)背景墻需要打孔操作，安裝難度大，品牌方無(wú)法完成;要么是電視預(yù)留位置與實(shí)際安裝情況不符，需要大改裝修，費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)。
如何解決大屏電視安裝難題呢?卡薩帝電視不僅升級(jí)涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、局改等更優(yōu)質(zhì)的一站式全流程場(chǎng)景化服務(wù)方案，更是讓行業(yè)有望用上 “卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)”，讓大屏電視安裝從此再無(wú)后顧之憂(yōu)。
大屏電視裝不上?卡薩帝電視“硬剛”安裝難題
很多用戶(hù)會(huì)在電視背景墻設(shè)計(jì)選擇上花一番心思，會(huì)選擇巖板或者大理石材質(zhì)，甚至不銹鋼背景墻也成為不少用戶(hù)裝修首選。不過(guò)，這些墻面雖然具備“高級(jí)感”,但由于材質(zhì)更脆更硬,導(dǎo)致其對(duì)打眼、無(wú)痕操作等要求也更高。也正因如此,不少品牌無(wú)法在特殊材質(zhì)背景墻上安裝大屏電視,讓很多用戶(hù)犯了難。
家住合肥的王先生就遇到了這類(lèi)難題，他家的電視背景墻是不銹鋼材質(zhì)，由于沒(méi)有預(yù)留隱藏線管的出口，需要在不銹鋼背景墻上打孔安裝，一般品牌方都表示工程難度大，無(wú)法完成。于是，他找到了卡薩帝工作人員，不僅上門(mén)勘測(cè)耐心講解，還定制專(zhuān)屬微改方案，將不銹鋼薄板進(jìn)行切割開(kāi)孔。這樣一來(lái)，電源線既可以從預(yù)留管里面穿過(guò)去實(shí)現(xiàn)無(wú)尾設(shè)計(jì)，還能將裸露在外的電源線隱藏，讓用戶(hù)不需要大改裝修，就能一次性解決安裝難題。
王先生的故事并不是個(gè)例，除不同材質(zhì)背景墻的安裝難題，還有前置裝修預(yù)留安裝位置不合理的問(wèn)題。例如家住上海的用戶(hù)張先生是典型的先硬裝再軟裝，買(mǎi)回電視后發(fā)現(xiàn)家中背景墻原有的插排口突出太多，使用拉伸支架剛好在插孔位置，沒(méi)辦法完成平嵌安裝。于是，在經(jīng)過(guò)細(xì)致溝通后，卡薩帝電視為用戶(hù)個(gè)性化定制方案，先是拆除原有插排，通過(guò)拉伸支架嵌入插排蓋內(nèi)部，再重新封閉電路鏈接，從而實(shí)現(xiàn)完美內(nèi)嵌安裝。
這一個(gè)個(gè)“用戶(hù)故事”的背后卡薩帝七星級(jí)服務(wù)實(shí)力的體現(xiàn)，也正是因?yàn)閼{借著7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卡薩帝電視在第十一屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)上斬獲“全國(guó)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)TOP10”、“全國(guó)顧客滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)行業(yè)TOP10”、“全國(guó)售后服務(wù)TOP10”、“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”四項(xiàng)榮譽(yù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一?電視場(chǎng)景服務(wù)有了“卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)”
電視安裝服務(wù)已是越來(lái)越多用戶(hù)選購(gòu)電視的關(guān)鍵因素之一，這不僅需要品牌有更完善的服務(wù)技術(shù)體系，更需要具有為始終為用戶(hù)著想的意識(shí)。而卡薩帝的安裝服務(wù)不僅在打孔安裝技術(shù)上有極高要求，還會(huì)安裝細(xì)節(jié)上精益求精，不斷優(yōu)化安裝流程，解決用戶(hù)痛點(diǎn)。
具體來(lái)看，在安裝過(guò)程中，卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)電視巖板墻改造難題，率先升級(jí)專(zhuān)業(yè)巖板打孔服務(wù)，免去用戶(hù)另找裝修隊(duì)的麻煩，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)人員采用專(zhuān)業(yè)水鉆無(wú)塵防護(hù)工具，全程無(wú)塵打孔，確保安裝效果美觀安全，還在售后維護(hù)基礎(chǔ)上增加清洗保養(yǎng)、講解服務(wù)等，包教包會(huì)，以及免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)保養(yǎng)等增值體驗(yàn)。
值得一提的是，卡薩帝電視不僅在自身服務(wù)體系上逐漸完善和升級(jí)，還積極推動(dòng)電視行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立，就在去年12月1日，卡薩帝電視與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭制定的行業(yè)首個(gè) 《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，電視場(chǎng)景服務(wù)行業(yè)自此有了“卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)”，未來(lái)，電視行業(yè)安裝將用上行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的“卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)”。
正是始終以用戶(hù)為中心，洞察用戶(hù)安裝痛點(diǎn)，不僅為用戶(hù)提供高端智慧觀影體驗(yàn)，更通過(guò)升級(jí)服務(wù)體系一站式解決家裝難題，服務(wù)于用戶(hù)真實(shí)場(chǎng)景，帶來(lái)全流程、一體化的高端體驗(yàn)，推動(dòng)電視行業(yè)服務(wù)水平的提升。
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