在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的背景下，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力、提升用戶(hù)體驗(yàn)成為平臺(tái)發(fā)展的重要因素。京東金融App作為金融生活平臺(tái)，就十分看重用戶(hù)體驗(yàn)，以‘省’為中心，讓用戶(hù)能夠360度感受到京東金融App帶來(lái)的“省錢(qián)、省心、省力”全方位服務(wù)。
據(jù)了解，基于讓用戶(hù)“省錢(qián)”的目標(biāo)，用戶(hù)在使用京東金融App的相關(guān)產(chǎn)品如白條、金條等時(shí)，均會(huì)獲得相應(yīng)優(yōu)惠，理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品更是推出“攢錢(qián)花”贏京豆等超值活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)京東商城生態(tài)合作為用戶(hù)帶來(lái)真正實(shí)惠。除此之外，京東金融App還打造了用戶(hù)權(quán)益中心，用戶(hù)在使用京東白條、京東支付、小金庫(kù)等產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，均會(huì)獲得相應(yīng)的積分。用戶(hù)積累的積分可以在權(quán)益中心兌換各種權(quán)益，包括白條還款券、支付立減券等金融類(lèi)優(yōu)惠，以及京東商城的優(yōu)惠券、視頻網(wǎng)站會(huì)員、話(huà)費(fèi)券等大眾普適的消費(fèi)優(yōu)惠。
為了讓用戶(hù)體驗(yàn)更輕松，京東金融App建立客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)，深度洞察用戶(hù)需求，從減少操作成本、減輕認(rèn)知成本、降低決策成本、提高閱讀效率幾個(gè)角度出發(fā)，把對(duì)用戶(hù)的重視放在每個(gè)細(xì)節(jié)與流程中，并圍繞用戶(hù)體驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、流程與服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)，從而讓用戶(hù)每每打開(kāi)京東金融App，感知的都是省心、省時(shí)又省力。
為了讓用戶(hù)能夠輕松使用復(fù)雜的理財(cái)類(lèi)金融產(chǎn)品，在平臺(tái)上的理財(cái)體驗(yàn)更“省心”，京東金融App一直在致力打造以投資者為中心、全周期的服務(wù)陪伴體系，組建獨(dú)立的投研團(tuán)隊(duì)，包括基金研究團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)研判團(tuán)隊(duì)和投教團(tuán)隊(duì)，幫助用戶(hù)篩選出業(yè)績(jī)更優(yōu)、陪伴更全的基金產(chǎn)品。
京東金融App始終堅(jiān)持客戶(hù)為先的原則，圍繞“省”的核心為用戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的極致體驗(yàn)，這是平臺(tái)所堅(jiān)守的長(zhǎng)期價(jià)值。同時(shí)，京東金融App也希望幫助用戶(hù)提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。京東金融App提示消費(fèi)者，日常保護(hù)好銀行卡及身份證號(hào)等個(gè)人信息，注意保護(hù)收到的短信驗(yàn)證碼，不報(bào)給陌生人，不在屏幕共享狀態(tài)下操作。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接撥打京東金融客服電話(huà)95118進(jìn)行核實(shí)。
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