根據(jù)《2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)研究報告》顯示，大家居行業(yè)整體處于服務(wù)升級階段，在深入的本土化經(jīng)營的同時，全面的全鏈條服務(wù)升級正在悄然發(fā)生，而用戶體驗就是考量這一切的根本標(biāo)準(zhǔn)。在此背景下，柏廚身先士卒，率先垂范，堅守“服務(wù)立業(yè)”的發(fā)展理念，不斷踐行“不是只有315才抓服務(wù)”，夯實服務(wù)體系，向每一位客戶提供“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗、安心生活”的五心服務(wù)，用服務(wù)拉進(jìn)與客戶的距離，解決客戶的需求，溫暖客戶的幸福生活!以讓客戶需求落地為導(dǎo)向，在實踐中踐行使命擔(dān)當(dāng)。服務(wù)的過程中，每一位柏廚人都能將客戶作為自己的“整體”，脫離固有的“對立關(guān)系”，用真誠書寫“利他”的發(fā)心底色，踐行“以客戶為中心”誠懇擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。
以與客戶感同身受為追求，勠力同心打造良好服務(wù)體驗
如果說產(chǎn)品是內(nèi)在美，品牌是外在美，那么服務(wù)就是將這兩種美進(jìn)行完美融合的外在呈現(xiàn)。柏廚以“感同身受”為切入點，為每一位顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時也致力提供有效的增值服務(wù)體驗，把顧客掛在心上。來自柏廚工程商務(wù)部的安裝工程師曾工，在面對多家單位同時施工且工期緊、材料分批入場等重重困難時，曾工謹(jǐn)記客戶對時間緊迫的需求，有條不紊的高效安排安裝工作，在面對因甲方尺寸提供有誤造成無法安裝的緊急情況時，曾工快速提出解決方案，并在團隊的支持下，連夜加班加點，保質(zhì)保量緊急完成客戶需求，保障了甲方的樣板間按時順利開放，得到了甲方高度評價。一面“服務(wù)周到”的錦旗，是對曾工的表揚，也是柏廚對客戶的承諾，以顧客為中心，打造極致的服務(wù)體驗的不懈追求。
以和客戶攜手共進(jìn)為榮耀,同心同德建幸福生活
當(dāng)代詩人汪國真曾說，“現(xiàn)實和理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開拓。”這句話同樣適用于柏廚向客戶提供極致服務(wù)的堅守。歷經(jīng)跋涉才能將理想變?yōu)楝F(xiàn)實，歷經(jīng)開拓就能將暗淡變?yōu)檩x煌。普通的事情，因為感情的傾注，就變得真誠。柏廚將客戶視為親人，與客戶攜手共進(jìn)。來自柏廚銷售工程部的趙設(shè)計師，在臨近春節(jié)的時候，接到了融創(chuàng)觀瀾云著的項目的需求，面對在特殊的時間節(jié)點，工人短缺，工期緊張的“急單需求”，趙設(shè)計師挺膺擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)團隊事無巨細(xì)的按照客戶需求進(jìn)行升級工程，最終攜手甲方一起，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成甲方需求。最終獲得客戶：“做了這么多年的項目，柏廚的配合是我見過最好的了”的認(rèn)可。
每年的3月都是一次對企業(yè)的大考，而功在平時的柏廚信心十足，以過硬的綜合服務(wù)力向客戶承諾“不是只有315才抓服務(wù)”，以服務(wù)為橋梁和客戶心連心，用實際行動，持續(xù)推動服務(wù)升級，打造家居行業(yè)服務(wù)榜樣!
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