當(dāng)前，在數(shù)字化技術(shù)的加持下，金融服務(wù)逐步進(jìn)化，已開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型新局面，并逐漸成為推動(dòng)全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。在前不久由企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)起的第一屆“2023實(shí)干企業(yè)家峰會(huì)”消費(fèi)專場(chǎng)上，招商銀行信用卡獲頒“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”，成為信用卡行業(yè)唯一一家獲獎(jiǎng)的品牌。
早在2012年，作為中國(guó)第一個(gè)微信公眾號(hào)的“招商銀行信用卡”就已正式開通并投入運(yùn)營(yíng)。到2014年3月，上線僅一年多的招行微客服用戶量已經(jīng)超過1000萬。截至目前，招行信用卡官方微信公眾號(hào)關(guān)注用戶已超8300萬。基于微信平臺(tái)，招商銀行信用卡實(shí)現(xiàn)了坐席人工服務(wù)+機(jī)器人智能服務(wù)的閉環(huán)服務(wù)體系，再一次定義了信用卡客戶服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
通過深度布局包括小程序等在內(nèi)的微信生態(tài)，招商銀行信用卡對(duì)于數(shù)字化世界也有了更深的認(rèn)知，并等待著下一個(gè)機(jī)會(huì)的到來。
時(shí)間到了2020年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶量增長(zhǎng)見頂，但“國(guó)民人均上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)”依然增長(zhǎng)，招商銀行信用卡認(rèn)為，用戶注意力將向強(qiáng)交互渠道遷移，企業(yè)也應(yīng)由單一的“發(fā)布式交互”向“互動(dòng)式交互”轉(zhuǎn)變。
于是2020年6月，招商銀行信用卡正式開始基于企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)“綜合福利群”，借助新的交互邏輯連接客戶的生活和消費(fèi)，并憑借獨(dú)有的“飯票”打通B+C兩端，初步形成了群吸引力與群經(jīng)營(yíng)模式;2021年，不斷驗(yàn)證經(jīng)營(yíng)模型之后，“綜合福利群”逐步在全國(guó)38個(gè)城市落地發(fā)芽，招商銀行信用卡也率先構(gòu)建了“業(yè)內(nèi)首個(gè)百萬規(guī)模社群”。越來越多的客戶通過社群獲取到獨(dú)家優(yōu)惠信息，同時(shí)幫助商戶獲得更多曝光和引流，社群逐步形成了B2C2B正向循環(huán)的生態(tài)價(jià)值。
在2023年，招商銀行信用卡社群開始基于飯票的“福利群”經(jīng)營(yíng)模式，走向更大的消費(fèi)場(chǎng)景。這一年，招商銀行信用卡接連推出了“非常海南”等多個(gè)備受客戶好評(píng)的旅行消費(fèi)活動(dòng)，這背后都能看到社群的獨(dú)特服務(wù)價(jià)值——通過打造“小招喵旅行團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)”和根據(jù)場(chǎng)景和營(yíng)銷活動(dòng)特性組建的“旅游群”，為客戶在旅行這個(gè)長(zhǎng)周期消費(fèi)決策中貢獻(xiàn)更多及時(shí)、真實(shí)有效的信息，實(shí)現(xiàn)高留存與高轉(zhuǎn)化。截至目前，招商銀行信用卡社群人數(shù)已突破400萬。
招商銀行信用卡的成功離不開其對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的準(zhǔn)確洞察，并持續(xù)推動(dòng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，招商銀行信用卡將繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更好地滿足客戶需求，為用戶提供更加便捷、智能的金融服務(wù)。
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