眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。埃德加·沙因在《企業(yè)文化生存與變革指南》一書中指出，成熟的企業(yè)文化需要全體員工的參與。一直以來，柏廚秉持方太“人品、企品、產品，三品合一”的核心價值觀，在實踐中不斷搭建完善具有其發(fā)展特色的企業(yè)文化體系，帶著“為了億萬家庭的幸福”的使命，將人文建設和業(yè)務拓展有機結合，塑造出不斷砥礪前行的內驅動力。
“文化即業(yè)務”奠定柏廚“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)心
與西方文化中典型的二元對立文化取向不同，在中華文化精妙的解讀中，柏廚正在踐行的“文化即業(yè)務”是來自古圣先賢智慧的結晶。在一般的企業(yè)當中，大多人都認為文化是文化，業(yè)務是業(yè)務，做文化的人不關心業(yè)務，做業(yè)務的人不關心文化。在二十幾年的市場實踐中，非常明確的體會到，文化是一家企業(yè)根本且持久的競爭力，每一位柏廚人都能將力量聚合，堅守各自的崗位，用“1+1>2”的精神，發(fā)揮主觀能動性，服務客戶的同時也是在踐行企業(yè)文化精神，夯實企業(yè)文化的內涵。來自銷售工程部的銷售設計顧問喬先生，在面對項目工期整體只有10天時間，甲方對項目要求高、成本控制嚴格的困難時，將客戶需求放在第一位，不僅根據項目具體情況完美調整了設計方案，獲得消費者認可，同時也有條不紊的安排發(fā)貨和安裝，與客戶換位思考，做事兒的同時也是做人。在柏廚“二次創(chuàng)業(yè)”再出發(fā)的今天，盡管市場競爭困難重重，亦能帶著為億萬中國家庭的幸福生活的發(fā)心，用行動證明文化是做業(yè)務的發(fā)心和方式，也用成績告訴所有的合作伙伴業(yè)務是文化的呈現(xiàn)和結果。
“利他”發(fā)心，成就更好的自己
根據國家統(tǒng)計局的數據顯示，2023前11個月的房屋竣工面積增長17.9%，其中住宅竣工面積增長18.5%，這些存量將陸續(xù)轉化為交房后的家居消費需求，加之之前潛在的需求累積延期，兩者疊加，說明市場增長潛力仍在，且市場分化繼續(xù)。這對于柏廚來說，是須要抓住的機遇，也是無可避免的挑戰(zhàn)。
“居者有其屋，病者有其醫(yī)，勤者有其業(yè)，勞者有其得”。于整個大家居行業(yè)來說，在追逐企業(yè)使命落地實現(xiàn)的每一天，柏廚的努力都是為了改善民生福祉做出自己的貢獻;于作為企業(yè)公民來說，為更多的人提供就業(yè)和實現(xiàn)自我價值的平等機會，讓每一位柏廚人都能在平凡的崗位上創(chuàng)造出無限的可能。來自技術部的制造工程師徐工，帶領團隊成立“降低零售正單物流損壞率”QC小組。通過數據分析與整理，以及跨部門調研和對先進方案的學習，徐工的小組自主獨立開發(fā)了一款新型復合護角，將貨損中占比最高的角部損壞由50%左右，下降到10%左右，為柏廚也為消費者創(chuàng)造了極大的便利。而這一切的發(fā)心來源于企業(yè)文化的基礎“利他”。何為“利他”?具體在業(yè)務場景，是員工和企業(yè)的共同成長，也是對客戶“精心誠業(yè)”的服務態(tài)度，客戶得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續(xù)。柏廚在追求的發(fā)展的同時，以“利他”為發(fā)心，成就更好的自己。
“因”上努力，“果”上反省
企業(yè)文化的塑造也是企業(yè)核心競爭力的塑造，在實踐中，如何將企業(yè)的文化與業(yè)務相結合是一個需要無數實踐來證明的命題。而柏廚現(xiàn)在在實踐的“文化即業(yè)務”理念，也可以用“因果關系”來闡明。“發(fā)心”和“方式”是因，“呈現(xiàn)”是緣，“結果”是果。因為一直秉持著以顧客為核心，視顧客為親人的服務理念，將“仁愛”和“利他”融匯在工作和服務顧客的每一個環(huán)節(jié)，始終堅持對品質的高要求，堅持著顧客思維導向和零缺陷品質信念，用卓越設計、精選材質、匠心制造和國風典范四大產品核心，鎖定消費者高品質家居解決方案，因此也收獲了越來越多消費者的青睞，和行業(yè)普遍的認可。
來自工程商務部的安裝工程師陳工，在街道客戶報修問題時，立即登門檢查，迅速排查出問題所在，迅速解決，同時耐心和客戶講解日常使用注意事項和保養(yǎng)小技巧，獲得客戶點贊肯定。每次陳工在接到維修需求時，總是擔憂影響客戶正常生活，所以都是馬不停蹄上門，又快又好的解決問題的同時，還會幫客戶檢查調試其他的地方，耐心清理好衛(wèi)生，專業(yè)的素養(yǎng)讓客戶滿意又暖心。正所謂凡天下事，有因必有果，有果必有因，陳工作為柏廚崗位上的一員，能夠熟練掌握業(yè)務，發(fā)揮主觀能動性幫助同事，不僅得到了業(yè)務的提升，也收獲了同事的認可。有善因必有善果，有善果必有善因，柏廚人也會一如既往，全面發(fā)力，種下善的因，利他的因，進而收獲幸福的“果”。
“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉?”言行一致一直是國人君子品行的基本要求，在企業(yè)上也同樣適用。柏廚作為行業(yè)，以誠立信，文化立命，為客戶提供的不僅是產品和服務，還有通過傳承優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化，讓客戶、員工和合作伙伴都能從中獲得實現(xiàn)幸福家庭生活的東方智慧。堅守“文化即業(yè)務”的倡導，強大砥礪前行內驅動力，柏廚行穩(wěn)致遠!
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