3月25日晚間，招商銀行發(fā)布2023年度報(bào)告，招行信用卡2023年業(yè)績(jī)也隨招商銀行年報(bào)發(fā)布。2023年，招行信用卡流通卡量9711.81萬(wàn)張，流通戶數(shù)6974.04萬(wàn)戶;招行信用卡貸款余額9357.77億元;招行信用卡交易金額48149.67億元;招行信用卡業(yè)務(wù)收入907.43億元，其中利息收入635.15億元;信用卡非利息收入272.28億元;招行信用卡貸款不良余額163.81億元，信用卡貸款不良率1.75%，較上年末下降0.02個(gè)百分點(diǎn)?？傮w成績(jī)斐然，行業(yè)“標(biāo)桿”地位難以撼動(dòng)。
業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，招行信用卡堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)。
一是通過(guò)獲客策略轉(zhuǎn)型，有效助力高質(zhì)量獲客。同時(shí)，招行信用卡持續(xù)豐富卡產(chǎn)品體系，踐行ESG理念，推出綠色低碳主題信用卡，響應(yīng)年輕客戶線上消費(fèi)與娛樂(lè)需求，推出美團(tuán)聯(lián)名卡和芒果TV聯(lián)名卡，聚焦女性客群，推出HelloKitty粉色涂鴉卡和自由人生白金信用卡(粉色版)等，持續(xù)深化與客戶的連接。
二是多措并舉提振消費(fèi)。招行信用卡緊抓節(jié)假日、電商大促等消費(fèi)熱點(diǎn)，提升營(yíng)銷效率，同時(shí)把握境外交易復(fù)蘇節(jié)奏，推出“非常境外游”主題營(yíng)銷。
三是持續(xù)發(fā)力分期資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。招行信用卡提升賬單分期、消費(fèi)分期經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)創(chuàng)新汽車分期貸后流程，通過(guò)線上化解決方案提升服務(wù)質(zhì)效。
四是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以信用卡核心3.0系統(tǒng)為基礎(chǔ)升級(jí)業(yè)務(wù)流程與功能，打造“人+數(shù)字化”全渠道服務(wù)體系，推進(jìn)客戶服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
此外，招行信用卡還進(jìn)一步提升掌上生活A(yù)pp客戶服務(wù)和動(dòng)員能力。聚焦高頻消費(fèi)場(chǎng)景，連接優(yōu)質(zhì)合作伙伴，豐富線上服務(wù)生態(tài) ;升級(jí)搜索、推薦等智能服務(wù)能力，提升交互效率和客戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，上線“618會(huì)省才敢花”“非常海南”“筆筆返現(xiàn)”“禮迎新年，刷卡有鯉”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，構(gòu)建并持續(xù)提升規(guī)?；?、節(jié)奏化的線上線下客戶動(dòng)員能力。
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