隨著全球家居市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者對于家居產(chǎn)品的需求也日益?zhèn)€性化、多樣化。在這一浪潮下，家居電商的迅猛發(fā)展不僅改變了傳統(tǒng)的家居銷售模式，更是催生了一個(gè)龐大的家居電商售后服務(wù)市場。作為互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，奇兵到家憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用，成為行業(yè)發(fā)展的新引擎。
近年來，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展不斷深入，多元化需求催熱“上門經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)者足不出戶，就能將門店的服務(wù)”搬“進(jìn)家里。其中，家居配送上門、安裝、維修等相關(guān)服務(wù)業(yè)受到消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，家居產(chǎn)品在售后方面也提出了更高的時(shí)效性和專業(yè)度要求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，愈發(fā)企業(yè)選擇三方家居售后服務(wù)平臺，深度賦能自身服務(wù)力。
作為全國性的一站式售后服務(wù)平臺，成立于2016年的「奇兵到家」通過大數(shù)據(jù)和智能算法技術(shù)，搭建了完善的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為家居電商、實(shí)體門店、企業(yè)用戶等提供高效、專業(yè)的售后解決方案，致力緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，給予家庭和個(gè)人用戶便民服務(wù)，為師傅群體提供就業(yè)機(jī)會和保障。
一 .打通全服務(wù)脈絡(luò)，減輕企業(yè)售后負(fù)擔(dān)
當(dāng)下，家居行業(yè)發(fā)展日趨成熟，但行業(yè)痛點(diǎn)依舊存在。一方面，市場競爭硝煙彌漫，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)凸顯，成為家居行業(yè)銷售的一大攔路虎;另一方面，線上線下融合新零售浪潮，傳統(tǒng)的售后服務(wù)已無法滿足數(shù)字化能力、物流配送、售后上門等高需求。多方因素驅(qū)動下，售后服務(wù)成為企業(yè)成為差異化角逐的關(guān)鍵點(diǎn)。
為解決傳統(tǒng)家居物流和末端服務(wù)存在的諸多詬病，奇兵到家不斷優(yōu)化服務(wù)體系和創(chuàng)新技術(shù)，打造場景化的客戶服務(wù)解決方案。奇兵到家擁有一站式托管售后服務(wù)，打通客戶需求、履行交付、回訪運(yùn)營等全流程服務(wù)脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)端到端的全過程可視化管理。健全的售后服務(wù)脈絡(luò)，匯聚超200萬+專業(yè)師傅資源，奇兵到家全方位的安裝、維修、配送、測量等家居一站式服務(wù)，幫助家居商家解決急單、偏遠(yuǎn)單“最后一公里”的售后難題。
在當(dāng)前原材料、物流費(fèi)、人工費(fèi)、租金等成本逐年攀升的背景下，家具企業(yè)普遍承受著“高成本、微利潤”的壓力。為幫助家居企業(yè)擺脫“增本不增利”的困境，奇兵到家平臺堅(jiān)持服務(wù)一口價(jià)，杜絕惡意報(bào)價(jià)、加價(jià)、抬價(jià)行為，堅(jiān)決維護(hù)商家用戶的合法權(quán)益。面對服務(wù)過程中的糾紛問題，平臺賠付速度快，服務(wù)享一年質(zhì)保，助力商家減輕45%的售后運(yùn)維成本。
二、家居售后全托管，提升用戶服務(wù)效益
伴隨消費(fèi)升級和品質(zhì)生活的多元需求，消費(fèi)者追求個(gè)性化家居空間，更傾向于各類定制化家居產(chǎn)品，這也促使家居行業(yè)不得不提檔服務(wù)水平。
針對家居消費(fèi)涵蓋多領(lǐng)域、覆蓋面廣、規(guī)模大等特性，奇兵到家搭建了覆蓋全國的專業(yè)售后服務(wù)體系，嚴(yán)格的師傅準(zhǔn)入機(jī)制，將師傅進(jìn)行分層管理，優(yōu)中擇優(yōu)，保障服務(wù)質(zhì)量。平臺師傅工種齊全，包含家具、衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、燈具等家居建材多種服務(wù)類型，滿足商家用戶更多樣的家裝需求。
另外，基于傳統(tǒng)人工售后處理方式暴露出效率低下、服務(wù)不足等問題，奇兵到家打造了高效的服務(wù)體系，自主研發(fā)訂單處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)更迅速、協(xié)作更高效。平臺數(shù)字化全程服務(wù)監(jiān)控，下單3秒立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)師傅預(yù)約上門，在線客服7*15小時(shí)實(shí)時(shí)管控，全國超200萬+師傅時(shí)刻待命，大大提升商家在用工旺季的運(yùn)營效率和靈活性。
三、整合海量師傅資源，助勞動者就業(yè)增收
大家居后市場服務(wù)需求呈井噴式增長，其相關(guān)的工作崗位對藍(lán)領(lǐng)技工的需求也在不斷增加，為緩解傳統(tǒng)家居企業(yè)旺季用工難的陣痛，作為一家專注于提供維修安裝等職業(yè)技術(shù)人才的平臺，奇兵到家通過線上整合全國優(yōu)質(zhì)的安裝與維修資源，幫助來自全國31個(gè)省區(qū)，600多個(gè)城市，3000多個(gè)縣區(qū)，40000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的師傅提供就業(yè)崗位，助推超200萬+師傅實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收。
平臺擁有完善的培訓(xùn)管理機(jī)制，旨在規(guī)范家裝維修服務(wù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷激勵(lì)師傅提升技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，在幫助師傅接單引流的同時(shí)，也致力于為商家及消費(fèi)者的每一筆訂單質(zhì)量保駕護(hù)航。
通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和所有服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，奇兵到家搭建了與師傅、顧客、商家三者之間暢通無阻的橋梁。憑借其卓越的服務(wù)品質(zhì)和品牌影響力，平臺已累計(jì)為用戶提供5000萬+次售后服務(wù)，訂單按時(shí)完成率99.8%，好評率高達(dá)99.55%。除了數(shù)據(jù)的爆發(fā)增長，奇兵到家還斬獲了《2023年中國高成長年度品牌》、《2023互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)服務(wù)商最佳合作伙伴TOP10》等殊榮，獲得了行業(yè)的認(rèn)可及肯定。
值得一提的是，4月14日至4月16日 ，奇兵到家將亮相2024第五屆徐州家具展覽會，賦能徐州家具產(chǎn)業(yè)，助力家居企業(yè)騰飛發(fā)展，E1.077展位號，奇兵到家與您不見不散!
找?guī)煾嫡夜と?，就用奇兵到家。關(guān)注公眾號：奇兵到家平臺，未來，奇兵到家將繼續(xù)攜手家居企業(yè)，不斷向智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，共同開創(chuàng)家居售后的美好未來。在此，預(yù)祝奇兵到家參展取得圓滿成功!
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