近日，在2024華為分析師大會(huì)期間，華為成功舉辦“智能化加速ICT運(yùn)維轉(zhuǎn)型”圓桌，來自IDC，GlobalData，Analysys Mason、ITSS等機(jī)構(gòu)的分析師及客戶共同探討了如何運(yùn)用智能化技術(shù)，升級(jí)運(yùn)維體系，重塑運(yùn)維模式，加速運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
保障全球網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健，加速新一代智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型
華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁 盧煜
盧煜表示，華為作為全球領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，致力于通過有溫度有深度的專業(yè)服務(wù)，確保全球客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健運(yùn)行;我們每年保持?jǐn)?shù)十億人民幣的投入，推進(jìn)與加速全球客戶的運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
在客戶支持方面，華為通過構(gòu)建覆蓋全球的技術(shù)支持中心/備件中心，依托ITR等維護(hù)流程和NetCareCloud等維護(hù)支撐平臺(tái)，提供7*24小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù);將人工智能，知識(shí)圖譜等技術(shù)與維護(hù)場(chǎng)景結(jié)合，不斷提升網(wǎng)絡(luò)問題的預(yù)測(cè)預(yù)防和快速閉環(huán)能力，成功保障奧運(yùn)會(huì)、世界杯、亞運(yùn)會(huì)、Hajji等2000多次重大活動(dòng)。
在智能運(yùn)維方面，華為與TM Forum及領(lǐng)先客戶共同探索“新一代智能運(yùn)維”的演進(jìn)路徑，持續(xù)投入GenAI、DTN等新技術(shù)研發(fā)，并與運(yùn)維場(chǎng)景結(jié)合，不斷演進(jìn)架構(gòu)，全面升級(jí)AUTIN、IMOC等智能運(yùn)維平臺(tái)，新定義“以業(yè)務(wù)為中心”的運(yùn)維指標(biāo)體系，在與客戶的聯(lián)合實(shí)踐中，幫助客戶重塑運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)效率與效益的雙重提升。
新價(jià)值、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，加速運(yùn)維轉(zhuǎn)型落地
華為智能運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 葉榮春
葉榮春表示，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，給運(yùn)維帶來巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)GenAI等新技術(shù)飛速發(fā)展帶來運(yùn)維變革契機(jī)，越來越多的運(yùn)營(yíng)商正在從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)為中心”的運(yùn)維轉(zhuǎn)型，華為認(rèn)為新一代智能運(yùn)維具備以下關(guān)鍵特征：
新價(jià)值，隨著諸多新業(yè)務(wù)的運(yùn)維場(chǎng)景出現(xiàn)，需要新的價(jià)值及指標(biāo)體系進(jìn)行成效衡量?；赥M Forum標(biāo)準(zhǔn)框架，華為定義了針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的E.O.T模式，提出從提效到增收、提升客戶滿意度等多維度的商業(yè)價(jià)值指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)結(jié)果可量化。
新業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)之外，華為還從網(wǎng)絡(luò)可用性到業(yè)務(wù)可用性，系統(tǒng)性的構(gòu)建了場(chǎng)景化服務(wù)解決方案，包括ToB確定性SLA保障服務(wù)，ToH業(yè)務(wù)保障服務(wù)，ToC業(yè)務(wù)減損服務(wù)，幫助客戶更好的實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的保障。
新技術(shù)，GenAI等新技術(shù)在運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用，仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如大模型幻覺、高質(zhì)量語料缺乏、存量系統(tǒng)改造等。華為正逐步構(gòu)建基于角色的Copilot和基于場(chǎng)景的Agent等大模型應(yīng)用，賦能運(yùn)維人員，提升客戶滿意，盡快幫助運(yùn)營(yíng)商在大模型技術(shù)應(yīng)用中受益。
在今年6月DTW峰會(huì)上，華為將聯(lián)合TM Forum、運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)伙伴，共同發(fā)布《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》，貢獻(xiàn)更多的創(chuàng)新實(shí)踐和商業(yè)成果，持續(xù)引領(lǐng)“以業(yè)務(wù)為中心”的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。
GenAI助力中國(guó)香港電信數(shù)智化運(yùn)維轉(zhuǎn)型
HKT數(shù)字化轉(zhuǎn)型副總裁 Kam-Shing Fung
Kam-Shing Fung表示， GenAI和大語言模型的引入對(duì)電信行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，自2023年以來，HKT利用GenAI技術(shù)，向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”的ChatOps和“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。這一聯(lián)合創(chuàng)新的解決方案為HKT提供了可衡量的價(jià)值，使其在“運(yùn)營(yíng)敏捷性”和“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維戰(zhàn)略上保持一致。
智能化護(hù)航行業(yè)運(yùn)維轉(zhuǎn)型
華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)運(yùn)維首席架構(gòu)師林小博表示，企業(yè)市場(chǎng)覆蓋千行萬業(yè)，不同行業(yè)的運(yùn)維場(chǎng)景和訴求差異性較大。華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)圍繞政府，金融，交通等行業(yè)場(chǎng)景持續(xù)積累資產(chǎn)，以ICT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)為基礎(chǔ)，通過IMOC統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，基于三鏈(業(yè)務(wù)鏈，數(shù)據(jù)鏈，部署鏈)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施到客戶業(yè)務(wù)的可視可管，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
大小模型協(xié)同，持續(xù)釋放運(yùn)維應(yīng)用價(jià)值
華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域高級(jí)架構(gòu)師劉裕良表示，一直以來，華為在小模型上構(gòu)建了多維數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、時(shí)間序列異常檢測(cè)、根因告警識(shí)別等能力，解決了很多運(yùn)維領(lǐng)域的具體問題。在此基礎(chǔ)上，華為基于思維鏈、語料優(yōu)化、RAG檢索增強(qiáng)生成等大模型技術(shù)，結(jié)合30+年的運(yùn)維知識(shí)資產(chǎn)，通過大小模型協(xié)同，打造了FME\ FO\BO運(yùn)維助手，持續(xù)探索運(yùn)維模式變化：賦能員工，基于Employee Journey實(shí)現(xiàn)一線員工效率和效益提升;觸達(dá)客戶，基于Customer Journey實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維保障。
最后，與會(huì)嘉賓圍繞ICT運(yùn)維的指標(biāo)體系，轉(zhuǎn)型路徑與實(shí)踐成果、大模型應(yīng)用效果等方面進(jìn)行了深入探討。
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