5 月 14 日，騰訊公布了 2024 年一季度財報。最新財報顯示，作為騰訊內(nèi)容生態(tài)的重要組成部分，視頻號總用戶使用時長同步增長超 80%。這一增長主要得益于，騰訊通過拓展商品品類和激勵更多內(nèi)容創(chuàng)作者參與直播帶貨，加強了視頻號直播帶貨生態(tài)。
憑借獨特的生態(tài)優(yōu)勢，微信視頻號為品牌商家構(gòu)建起鏈接消費者的新渠道，逐漸成為內(nèi)容創(chuàng)作者和品牌商家在微信生態(tài)內(nèi)做轉(zhuǎn)化的重要陣地。
有些商家快速在視頻號爆單，場觀、GMV 持續(xù)增長，有些商家卻始終沒拿到理想的轉(zhuǎn)化成績 ?
我們發(fā)現(xiàn)，視頻號公域與私域運營聯(lián)動營銷是企業(yè)在視頻號快速拿到結(jié)果，實現(xiàn)流量、銷量持續(xù)增長的關(guān)鍵 !
品牌商家應(yīng)如何將視頻號和企業(yè)微信私域運營結(jié)合呢 ?
為幫助客戶朋友做好視頻號 + 企業(yè)微信公私域聯(lián)營，在微信生態(tài)內(nèi)做好生意，拿到結(jié)果。小裂變將團隊積累、沉淀的運營經(jīng)驗及各行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行整合、分析，重磅發(fā)布《視頻號 + 企業(yè)微信，公私域聯(lián)營解決方案》。
01、視頻號成企業(yè)有效、高效轉(zhuǎn)化新藍(lán)海
憑借著海量的優(yōu)質(zhì)客戶、豐富的內(nèi)容生態(tài)和超強的商業(yè)化能力，視頻號形成了富有高增長潛力的商業(yè)藍(lán)海。
1 ) 視頻號發(fā)展態(tài)勢強勁，成為品牌增長新渠道
①視頻號商業(yè)保持高質(zhì)量多元化增長
2023 年視頻號整體 GMV 是 2022 年的近 3 倍。一方面是整體規(guī)模性的增長，另一方面，在于供給數(shù)量的增長和轉(zhuǎn)化效率的提升。其中，供給數(shù)量的規(guī)模增長了 300%，訂單數(shù)增長了 244%，GPM 為 900+。
②視頻號直播帶貨保持超高速增長
視頻號小店訂單持續(xù)增長，越來越多品牌入駐視頻號直播間，訂單量增長 244%，品牌 GMV 增長 226%，品牌數(shù)量增長 281%，破千萬品牌店鋪增長達(dá) 860%。平臺用戶消費實力強勁，視頻號直播帶貨數(shù)據(jù)保持高速增長。
除了品牌商家，2023 年度，更多知識主播也在視頻號開播并完成變現(xiàn)閉環(huán)。優(yōu)質(zhì)開播主播數(shù)、有收入的主播數(shù)，都比上一年同比增長了 60% 以上。
2 ) 公私域聯(lián)營是視頻號商家新的增長點
一些品牌商家已經(jīng)在視頻號將直播常態(tài)化，并且拿到了亮眼的成績，他們往往都有一個共同點——視頻號公域和企業(yè)微信私域聯(lián)營，撬動新增長。
視頻號商家為什么要做公私域聯(lián)營呢 ?
相較于抖音、快手等短視頻平臺，視頻號背靠微信生態(tài)，視頻號發(fā)展勢頭更加強勁，公私域聯(lián)動，客戶復(fù)購更高頻，成為企業(yè)公私域聯(lián)營首選。
私域流量能夠拉動公域。老客進(jìn)房率高、停留時長遠(yuǎn)高于新客，直播時引入私域流量，能夠快速積累優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，獲取更好的公域自然流。
公私域聯(lián)動能夠呈現(xiàn)指數(shù)裂變。直播時用一個超級誘餌，讓觀眾主動分享、觀眾的親朋好 友進(jìn)來后再分享，就形成了裂變循環(huán)。
以視頻號為入口，能實現(xiàn)多鏈路流量閉環(huán)。視頻號可與微信內(nèi)其他組件產(chǎn)生各種化學(xué)反應(yīng)，并自然地在微信體系內(nèi)流轉(zhuǎn)。商家可通過視頻號鏈接私域用戶的微信、朋友圈、實現(xiàn)長效且精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)。
騰訊官方也建議商家：通過常態(tài)化、高頻化發(fā)布內(nèi)容，源源不斷的吸引、蓄水免費的私域流量，實現(xiàn)更低成本的轉(zhuǎn)化。
同時，視頻號官方還持續(xù)發(fā)布私域激勵政策，鼓勵商家導(dǎo)流私域客戶進(jìn)入視頻號直播間并在直播間產(chǎn)生互動行為、下單動作，促進(jìn)直播帶貨數(shù)據(jù)持續(xù)提升。
比如，私域?qū)Я骺蛻舫山坏挠唵?，平臺將根據(jù)有效訂單金額，優(yōu)惠技術(shù)服務(wù)費，并以人氣卡的 形式發(fā)放給商家，人氣卡可用于直播投放。
02 各行業(yè)企業(yè)正通過視頻號 + 企業(yè)微信 公私域聯(lián)營做好微信生意增長
視頻號輻射行業(yè)類別、企業(yè)規(guī)模豐富，幾乎適合所有行業(yè)入局。
將視頻號和企業(yè)微信，公私域聯(lián)營，可助力品牌商家提升視頻號 GMV、提高 ROI，為私域運營實現(xiàn)蓄水和客戶激活。
小裂變合作及服務(wù)的來自美妝、金融、電商、教育等各行業(yè)企業(yè)，已經(jīng)或正在通過視頻號 + 企業(yè)微信，實現(xiàn)了視頻號轉(zhuǎn)化增長，私域客戶量增長。
1 ) 九陽電器
· 運營洞察
小家電行業(yè)競爭日益激烈，如何充分聯(lián)動線下門店與線上經(jīng)營，成為破局的關(guān)鍵，九陽從小家電類目切入，通過視頻號直播 + 分銷體系，發(fā)動一線導(dǎo)購轉(zhuǎn)發(fā)直播間、觸達(dá)客戶。同時，通過官方客服好的運營，為消費者提供全網(wǎng)優(yōu)惠福利，真正做到位消費者貼心考慮、讓營銷更有溫度。
· 運營策略
全渠道引流私域，打造線上福利官 IP。
· 運營成果
視頻號分銷員上千名，視頻號直播場觀過萬，私域客戶留存率達(dá) 85%。
2 ) 良品鋪子
· 運營洞察
疫情使得許多品牌的生意受到?jīng)_擊、轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上私域經(jīng)營。2021 年初良品鋪子入局私域，憑借著豐富的線下資源和系統(tǒng)化的私域運營策略，良品鋪子私域已積累 1800 萬 + 用戶。
· 運營策略
賦能門店導(dǎo)購，線下門店導(dǎo)流線上。
· 運營成果
直播 GMV 超 500 萬，直播場觀達(dá) 20 萬 +，社群用戶 210 萬 +。
3 ) 眾安保險
· 運營洞察
保險行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，仍是以電銷為主，客戶信任度低、黏性差，也導(dǎo)致復(fù)購低、二次營銷難。基于此，眾安開始有意識地將意向客戶沉淀到私域，提升客戶的全周期生命價值。
· 運營策略
全渠道引流私域，添加保險顧問企業(yè)微信。
· 運營成果
新增保費數(shù)百萬，進(jìn)群率達(dá) 20%+，私域轉(zhuǎn)化率提升 40%+。
4 ) 益豐大藥房
· 運營洞察
益豐大藥房在全國范圍內(nèi)門店數(shù)量超過 1 萬家，會員數(shù)量眾多，但大量門店顧客和會員沒有沉淀到私域內(nèi)，客戶二次觸達(dá)營銷難度高?；谄髽I(yè)微信 + 視頻號，益豐大藥房將門店顧客引流至企業(yè)私域內(nèi)，開展離店后的營銷動作。
· 運營策略
打造視頻號 + 企業(yè)微信運營體系。
· 運營成果
小程序月 GMV 超百萬，客戶留存率達(dá) 80%，視頻號直播場觀達(dá) 5000+。
由于篇幅有限，案例運營打法在此不詳細(xì)介紹，如您想學(xué)習(xí)更多視頻號 + 企業(yè)微信的運營案例，或了解以上案例的詳細(xì)運營打法，可添加小裂變私域增長顧問了解、溝通。
03 視頻號 + 企業(yè)微信，公私域聯(lián)營 助力企業(yè)漲流量、漲銷量、能賺錢 !
視頻號直播間的流量來源主要分為平臺公域和賬號私域，通過與私域聯(lián)動營銷，可將直播間流量沉淀至企業(yè)微信私域，完成流量的聚合。開播后，可將私域流量引入直播間，為直播間撬動更多平臺公域流量的進(jìn)入，降低對平臺付費流量的依賴。
通過視頻號 + 企業(yè)微信可構(gòu)建起成交、轉(zhuǎn)化的 " 人貨場 "，助力企業(yè)在微信生態(tài)做好生意增長。
通過企業(yè)微信私域運營可沉淀客戶，洞察客戶產(chǎn)品喜好，構(gòu)建起 " 人 "，視頻號直播可創(chuàng)造符合商品的消費場景、通過直播豐富客戶的消費數(shù)據(jù)，構(gòu)建起 " 場 "，視頻號小店可根據(jù)直播場域客戶特性匹配貨，豐富客戶的消費行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建起 " 貨 "。
為助力企業(yè)更高效實現(xiàn)視頻號 + 企業(yè)微信公私域聯(lián)營，小裂變?yōu)槠髽I(yè)提供 SCRM+ 視頻號助手，幫助企業(yè)打通視頻號公域 + 企業(yè)微信私域，助力企業(yè)實現(xiàn)流量增長、銷量增長。
1 ) 視頻號公轉(zhuǎn)私，公域流量導(dǎo)流私域
將視頻號流量導(dǎo)流至企業(yè)微信或社群內(nèi)，可幫助品牌構(gòu)建起自有流量池增強用戶連接，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶忠誠度。同時，提升抗風(fēng)險能力、 降低對平臺流量與付費廣告的依賴。
目前，可通過 8 個方式將視頻號公域流量引流至私域：
①直播間二維碼貼片引流：直播間背景放置二維碼的貼片背景，通過主播引導(dǎo)直播間用戶截屏掃碼參與活動或加客服好友進(jìn)入企微私域 ;
②直播間低價商品引流：主播可以通過低價引流商品，引導(dǎo)客戶下單，客戶下單后添加員工企微兌換商品，將公域平臺的意向客戶導(dǎo)流進(jìn)私域 ;
③視頻號包裹卡引流：企業(yè)可通過包裹卡引流，將已購客戶沉淀至企業(yè)微信私域，通過私域運營，吸引已購客戶持續(xù)復(fù)購 ;
④短視頻互動引流：主動私信互動用戶，或引導(dǎo)用戶私信客服，或艾特矩陣視頻號，引導(dǎo)用戶關(guān)注領(lǐng)取福利。
⑤視頻號留資組件：開通留資組件后，在視頻號直播時，可以彈出咨詢的名片，收集用戶聯(lián)系方式，或引導(dǎo)用戶直接添加與直播組件綁定的企業(yè)微信 ;
⑥短視頻廣告組件引流：在視頻中設(shè)置福利或活動，吸引客戶點擊左下角廣告按鈕，了解活動詳情后，加客服微信領(lǐng)取福利或參加活動，進(jìn)入企微私域 ;
⑦直播間廣告組件：在直播間，客戶點擊組件添加好友領(lǐng)取直播福利，這種方式基本沒有行業(yè)限制 ;
⑧客服推送企微名片：引導(dǎo)客戶私信視頻號后，由客服推送企業(yè)微信的名片，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信。
企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點選擇合適的方式將視頻號公域流量導(dǎo)流私域。
2 ) 私域運營互動，將流量轉(zhuǎn)化為有價值的私域客戶資產(chǎn)
開展私域經(jīng)營，加強與客戶之間的互動，可有效提升客戶黏性，強化客戶信任，持續(xù)推進(jìn)成交。將從視頻號公域引流的流量，轉(zhuǎn)化為私域內(nèi)有價值的客戶資產(chǎn)。
如何開展私域運營互動，把流量轉(zhuǎn)化為 " 留量 "? 主要可通過兩個方向開展私域運營：
①高效承接流量，并基于 1 對 1、社群，精細(xì)化運營客戶
留住客戶的第一步是做好客戶的承接，因此客戶添加過來后，首先要做好及時的響應(yīng)，并告知客戶我是誰，我能給你提供什么服務(wù)或價值，第一時間留住客戶。
后續(xù)可給客戶打上標(biāo)簽，進(jìn)行客戶分層，通過 1V1 或社群，對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營。
例如，通過小裂變 · SCRM- 好友歡迎語，可為不同員工配置個性化好友歡迎語，根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)送文字、圖片、視頻、紅包等多種類型素材，提升客戶體驗感，實現(xiàn)高效流量承接。
②通過定向內(nèi)容推薦、朋友圈種草營銷、會員機制等，開展精準(zhǔn)營銷
例如，小裂變 · SCRM- 內(nèi)容看板，可分析員工發(fā)送數(shù)據(jù)、客戶查看數(shù)據(jù)，實時調(diào)整私域內(nèi)容策略，發(fā)布客戶愿意看，看完能下單的內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、種草。
如想了解以上功能詳情或了解小裂變更多產(chǎn)品功能，可百度搜索小裂變進(jìn)入官網(wǎng)，添加小裂變私域增長顧問，還可免費領(lǐng)取試用哦 ↓↓↓
3 ) 視頻號分銷聯(lián)動私域運營，助力企業(yè)流量轉(zhuǎn)銷量
基于視頻號分享機制，可開展視頻號分銷玩法，用戶分享直播間、短視頻、商品等，均可獲得返現(xiàn)。
將視頻號分銷玩法與私域運營相結(jié)合，可通過私域流量引流直播間，撬動更多平臺公域流量進(jìn)入，提高直播間銷售轉(zhuǎn)化。
如何將視頻號分銷玩法與私域運營相結(jié)合，提升銷售轉(zhuǎn)化呢 ?
①基于視頻號小店運營體系，打造分享員招募、分銷推廣、傭金結(jié)算閉環(huán)
企業(yè)可搭建視頻號分銷體系，聯(lián)動私域運營，把私域流量轉(zhuǎn)化為視頻號銷量。
在私域內(nèi)開展分享員招募，建立傭金激勵機制，吸引私域客戶成為分享員，積極分享短視頻、直播，獲得分銷傭金后，可在私域小店內(nèi)完成傭金提現(xiàn)、結(jié)算。
小裂變 · 視頻號助手，打通視頻號小店分銷體系，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效招募分銷員、運營分享員。
②聚集精準(zhǔn)分享員流量， 助力打造私域爆款商品
通過私域運營可篩選、招募具有分享潛力的分享員，后續(xù)結(jié)合分享員分銷業(yè)績篩選出具有超強分銷力的分享員，針對性地制定分銷激勵政策，提升具有強分銷力的分享員更積極參與分銷，助力企業(yè)打造私域爆款商品。
4 ) 私域運營反哺視頻號公域，提升視頻號流量、銷量 公域流量導(dǎo)流私域后，可通過私域運營反哺視頻號?；谒接虺掷m(xù)運營老客戶，反哺視頻號流量運營、銷量增長。
①讓優(yōu)質(zhì)的短視頻、直播內(nèi)容在私域持續(xù)曝光、傳播
視頻號發(fā)布短視頻或開啟直播后，可通過客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、朋友圈運營功能，篩選出目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，吸引企業(yè)微信私域客戶觀看直播、短視頻，給視頻號帶來更多私域、平臺公域流量。
比如，年糕媽媽私域?qū)鲋辈ィ谝曨l號打造多個專場直播，通過朋友圈、社群運營持續(xù)拉升預(yù)約量與直播數(shù)據(jù)。
②觸達(dá)客戶、引導(dǎo)客戶持續(xù)消費短視頻、直播商品
除了將私域客戶導(dǎo)流視頻號，還可開展精準(zhǔn)營銷，觸達(dá)、吸引私域客戶下單短視頻商品、直播間商品。
比如，小裂變 · SCRM 與視頻號小店打通，可持續(xù)追蹤客戶動態(tài)，針對直播間已下單但未購買的客戶，可追蹤、推進(jìn)客戶下單。
5 ) 高效、精細(xì)化管理私域流量，持續(xù)漲流量、漲銷量
針對視頻號公域?qū)胨接虻牧髁?，需開展精細(xì)化運營，才能持續(xù)給視頻號公域和企業(yè)微信引入更多新流量，帶來持續(xù)復(fù)購和轉(zhuǎn)化。
如何開展私域客戶運營呢 ? 主要可以從三個方面出發(fā)：
① 360° 構(gòu)建客戶畫像，客戶信息、跟進(jìn)情況、所屬員工一目了然
針對平臺公域新進(jìn)入的客戶需給客戶打上對應(yīng)標(biāo)簽，了解客戶的渠道來源、基礎(chǔ)信息，以及在視頻號公域的消費信息，為一線員工開展有效跟進(jìn)提供信息支持。
②客戶標(biāo)簽與客戶分層，助力精細(xì)化營銷
根據(jù)客戶來源、消費信息、基礎(chǔ)信息打上對應(yīng)標(biāo)簽后，可針對應(yīng)地開展客戶分層運營。通過小裂變 · SCRM- 客戶標(biāo)簽，企業(yè)可多維度設(shè)置標(biāo)簽，支持員工主動打標(biāo)簽、系統(tǒng)自動打標(biāo)簽。
比如，通過客戶標(biāo)簽篩選出來自視頻號直播間，但未下單過的新客，群發(fā)新客首單優(yōu)化信息，吸引新客下單。
③實時掌握私域客戶大盤數(shù)據(jù)、客戶運營、客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)清晰
在開展客戶運營管理的過程中，企業(yè)運營、管理人員要全面、高效掌握客戶運營數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題，不斷調(diào)整、優(yōu)化運營策略，才能持續(xù)、高效增長。
比如，通過小裂變 · SCRM- 客戶看板，可幫助企業(yè)運營、管理人員實時、高效掌握私域客戶大盤數(shù)據(jù)，清晰了解客戶運營、客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
以上是小裂變《視頻號 + 企業(yè)微信，公私域聯(lián)營解決方案》部分內(nèi)容。
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