眾所周知，當(dāng)下國內(nèi)數(shù)字化改革已成為為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。在此大環(huán)境下，很多企業(yè)也已經(jīng)深刻感受到了轉(zhuǎn)型的緊迫性。而IT系統(tǒng)升級作為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟之一，自然也成為了企業(yè)關(guān)注的焦點。高效的管理系統(tǒng)不僅能滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，同時還能在競爭激烈的市場環(huán)境下“先發(fā)制人”，提高企業(yè)競爭力。
柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)(中國)有限公司(以下簡稱“柯尼卡美能達(dá)”)成立于2005年，是日本柯尼卡美能達(dá)株式會社在中國的全資子公司?？偛吭O(shè)在上海，渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。
基于“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，柯尼卡美能達(dá)積極踐行“創(chuàng)意改變世界”的企業(yè)口號，堅持以創(chuàng)新驅(qū)動革新，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品、個性化的數(shù)字化解決方案以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為各行業(yè)用戶帶來全新的商務(wù)體驗?？履峥滥苓_(dá)現(xiàn)已為制造、醫(yī)療、金融保險、物流、教育等多個行業(yè)用戶提供了專業(yè)、高效的數(shù)字化整合增值服務(wù)。
在國內(nèi)數(shù)字化改革浪潮下推動下，柯尼卡美能達(dá)也在積極響應(yīng)并深刻意識到了IT系統(tǒng)升級的重要性。
此前柯尼卡美能達(dá)的SAP 舊有系統(tǒng)沿用自日本母公司，采用全球統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺并且部署在海外的數(shù)據(jù)中心，其業(yè)務(wù)流程和功能并不能順應(yīng)中國市場日新月異的需求和變化，業(yè)務(wù)支撐程度也非常受限，造成了業(yè)務(wù)發(fā)展反受系統(tǒng)平臺掣肘的現(xiàn)象;現(xiàn)有系統(tǒng)在數(shù)據(jù)集成、分析和管理方面存在限制，難以借助更加高效的數(shù)據(jù)處理能力來為業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)劃進(jìn)行賦能;國家出具新的法規(guī)和合規(guī)性要求后，也需要企業(yè)對系統(tǒng)和部署方式進(jìn)行相應(yīng)的評估，以確保企業(yè)運(yùn)營能夠始終符合法律法規(guī)的要求。這些情況越來越嚴(yán)重地影響到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的既定方針。
由此，柯尼卡美能達(dá)最終找到ABeam中國來實施本次SAP Upgrade，實施范圍包含4家法人實體以及在華不同地區(qū)的11個銷售辦公室，同時為了系統(tǒng)化地管理銷售過程，提高售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，ABeam中國升級了SAP舊有系統(tǒng)至新一代版本，整合新導(dǎo)入的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)核心競爭力，從而支撐企業(yè)長期多元化發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
項目特色
升級手段革新
項目組采用ABeam中國專業(yè)升級檢測工具—— ABeam Cloud® Conversion Express Factory，通過專業(yè)工具的分析，在項目的著手階段就盡早歸納和整理系統(tǒng)升級的關(guān)鍵信息(潛在問題、系統(tǒng)修改工作量、切換的可能宕機(jī)時間等)，確保最終切換的順利實施。
系統(tǒng)集成，統(tǒng)籌升級
實現(xiàn)SAP新一代系統(tǒng)與大量周邊系統(tǒng)的無縫整合，提供統(tǒng)一的客戶視圖和增強(qiáng)的客戶互動體驗。
本地化定制
根據(jù)客戶要求，在有限的時間內(nèi)從海外數(shù)據(jù)中心將軟硬件平臺以及中國區(qū)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全遷移至中國的云平臺環(huán)境，提供定制化的本地化解決方案。
流程再造
在系統(tǒng)升級的同時，通過業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，將管理面從Order到Cash拓展到了從Leads到Service Settlement，并且梳理整合了大量的自動化作業(yè)(Job)，實現(xiàn)了數(shù)千個自動化作業(yè)的無縫切換和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)零等待。
ABeam Upgrade效果
●通過部門崗位重新定義，業(yè)務(wù)模式和流程標(biāo)準(zhǔn)化，使得服務(wù)水平顯著提高
●簡化合同、保修、備件訂購、開票等管理模式，更加關(guān)注于提升客戶體驗和作業(yè)流程滿意度
●經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使得對經(jīng)銷商服務(wù)過程的管理更加可視化，客戶滿意度可實時衡量并分析
●備品備件預(yù)測建議、申請、保內(nèi)外識別、補(bǔ)貨、銷售結(jié)算全過程可視化，使得備品備件管理更加科學(xué)、在途過程可視、結(jié)算更加快捷
ABeam中國作為此次項目的實施伙伴，不僅為柯尼卡美能達(dá)提供了SAP Upgrade的IT實施，更從全局戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)改革視角出發(fā)，站在客戶立場上，為其提供多維度、組合式咨詢服務(wù)。當(dāng)然，在本次升級過程中，ABeam中國也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如說，客戶即有的SAP舊系統(tǒng)屬于海外事業(yè)部十?dāng)?shù)個國家的共通系統(tǒng)，在升級過程中，面臨著只能在Upgrade前的短短20天凍結(jié)系統(tǒng)運(yùn)維修改的難題，借助SAP強(qiáng)大的升級Basis管理工具，ABeam中國克服了非凍結(jié)系統(tǒng)中進(jìn)行高效的升級準(zhǔn)備的種種困難，令柯尼達(dá)美能達(dá)的海外管理總部刮目相看;
企業(yè)內(nèi)部服務(wù)種類繁多且流程冗長，不同地區(qū)據(jù)點的業(yè)務(wù)流程也不盡相同，因此需要我們在升級切換工作的同時，梳理不同產(chǎn)品線、不同銷售模式、不同地區(qū)的業(yè)務(wù)流程，找出問題關(guān)鍵并進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便達(dá)成流程的再造和統(tǒng)一;
在銷售和售后層面需要將再造流程方案貫徹到各個地區(qū)和部門，方便統(tǒng)一管理。
ABeam中國完美解決了以上難點，為客戶量身定制的升級方案，受到客戶方的好評。幫助統(tǒng)一了不同產(chǎn)品線分公司的服務(wù)模式，建立了標(biāo)準(zhǔn)和良好的服務(wù)流程，大大提升了企業(yè)管理水平及生產(chǎn)·銷售效率!ABeam中國始終貫徹“Real Partner”的經(jīng)營理念，以高品質(zhì)咨詢服務(wù)陪伴客戶，為客戶賦能!
結(jié)語
以創(chuàng)新力為價值驅(qū)動，以超越客戶預(yù)期為目標(biāo)，ABeam中國始終貫徹“Real Partner”的經(jīng)營理念，以高品質(zhì)咨詢服務(wù)陪伴客戶，為客戶賦能!
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