隨著《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》(以下簡稱《條例》)于2024年7月1日正式施行，備受關(guān)注的自動續(xù)費問題終于迎來了明確的規(guī)范。該《條例》對自動續(xù)費的管理提出了具體要求，旨在保護(hù)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費者在接受服務(wù)前和自動續(xù)費前能夠獲得顯著提醒，從而自主決定是否繼續(xù)服務(wù)。
近年來，自動續(xù)費問題頻頻引發(fā)消費者不滿。一些互聯(lián)網(wǎng)公司在自動續(xù)費方面存在不少問題，如默認(rèn)勾選自動續(xù)費、取消流程復(fù)雜、扣款未提前通知等。這些問題不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽。
《條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者在提供自動展期、自動續(xù)費等服務(wù)時，必須在消費者接受服務(wù)前和自動續(xù)費日期前，以顯著方式提醒消費者注意。這一規(guī)定將從法律層面保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有助于減少因自動續(xù)費引發(fā)的糾紛。
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)音樂流媒體的代表之一，QQ音樂在官微上發(fā)布了落實《條例》中關(guān)于自動續(xù)費的公告，展現(xiàn)了其積極響應(yīng)法規(guī)要求的態(tài)度。公告中指出，QQ音樂將在下一個訂閱期扣款前5天，通過消息推送、站內(nèi)信置頂?shù)蕊@著方式通知消費者。此外，QQ音樂還優(yōu)化了關(guān)閉自動續(xù)費的流程，減少了操作步驟，確保消費者可以方便地取消自動續(xù)費。
為了滿足不同用戶的需求，QQ音樂特別開通了專門的人工客服渠道，幫助老年人和不熟悉手機(jī)操作的用戶關(guān)閉自動續(xù)費。對于誤開通自動續(xù)費的用戶，QQ音樂提供了便捷的退費通道，通過在線客服進(jìn)行登記審核，審核通過后即可退費。
除了QQ音樂，其他主流互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛對自動續(xù)費功能進(jìn)行了整改。例如，愛奇藝、騰訊視頻、百度網(wǎng)盤等平臺均在其會員協(xié)議中以加粗字體明確提醒用戶自動續(xù)費的相關(guān)信息，并在扣費前通過多種渠道提前通知用戶。
行業(yè)的積極整改，展現(xiàn)了企業(yè)對用戶需求和法規(guī)要求的重視。希望通過各方的共同努力，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，維護(hù)一個透明、公平的消費環(huán)境，讓每一位消費者都能享受到真正的權(quán)益保障。
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