推動養(yǎng)老金融的繁榮，致力于養(yǎng)老事業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的全面服務，不僅是金融業(yè)義不容辭的責任擔當，更是其實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在驅動力。當前，馬上消金以科技驅動，通過適老化娛樂和情感性陪護，準確理解老年客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的精準推薦。
在線下金融機構日漸式微的今天，一些傳統(tǒng)的適老化線下設置，如“愛心窗口”等綠色通道的設置，或專人一對一接待指引等服務都已經(jīng)逐漸淡出大眾視野。馬上消金認為，數(shù)字化、智能化必然是大勢所趨，可老年群體普遍面臨掃碼難、辦事難、支付難、就醫(yī)難等痛點，作為被數(shù)字化生活邊緣化的一類群體，為此馬上消金自主研發(fā)的聲紋活體識別與身份核驗系統(tǒng)，不僅利用本能的說和聽就能通過智能設備幫助老齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)“數(shù)字化生活”，這一技術有助于提升老年人在使用金融服務時的便捷性和安全性。
不僅如此，馬上消費金融針對老年人群體容易成為詐騙目標的情況，積極開展防養(yǎng)老詐騙科普活動，增強老年人的金融安全意識和防騙能力。這些努力不僅有助于提升老年人的金融生活品質(zhì)，也推動了公司自身的高質(zhì)量發(fā)展。
1.馬上消金加大技術投入，“力挺”養(yǎng)老金融
隨著科技的飛速發(fā)展，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術的廣泛應用，科技賦能養(yǎng)老金融已成為不可逆轉的趨勢。這一趨勢不僅符合金融業(yè)轉型升級的內(nèi)在需求，也積極響應了社會對高質(zhì)量養(yǎng)老服務的迫切期待。
科技賦能養(yǎng)老金融，首先體現(xiàn)在提升金融服務的便捷性和個性化上。通過運用人工智能技術，金融機構能夠構建更加智能化的服務系統(tǒng)，為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務。例如，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)老年人的語音特點進行優(yōu)化，使溝通更加順暢;智能投顧系統(tǒng)則可以根據(jù)老年人的風險偏好和財務狀況，提供個性化的理財建議。
同時，大數(shù)據(jù)技術的運用也為養(yǎng)老金融的風險控制提供了有力支持。金融機構可以通過收集和分析老年人的消費行為、健康狀況等多維度數(shù)據(jù)，構建精準的用戶畫像，從而更好地評估風險并制定相應的金融服務方案。這不僅能夠提高金融服務的安全性，還能夠為老年人提供更加合適的金融產(chǎn)品和服務。
科技賦能養(yǎng)老金融發(fā)展路徑主要涵蓋三個方面：一是科技支撐養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新。立足產(chǎn)品端，依托突破性創(chuàng)新技術，靶向發(fā)力，布局全生命周期的養(yǎng)老金融產(chǎn)品矩陣。二是科技提升養(yǎng)老金融服務質(zhì)效。立足服務端，以“智能+”改善全鏈條養(yǎng)老金融服務流程，提升多元化和包容性的客戶體驗，讓養(yǎng)老客戶群體感受到全方位多層次的理解和尊重。三是科技擴大養(yǎng)老金融觸達范圍。在前沿技術持續(xù)賦能下，通過智能化生成和高頻次輸出金融素養(yǎng)通識課程，養(yǎng)老客戶群體得以逐步擴大，并提升認知度和接受度。
據(jù)了解，目前馬上消金在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術領域持續(xù)發(fā)力，自主研發(fā)了1000多套系統(tǒng)，在人臉識別、聲紋識別、智能機器人等方面取得諸多突破。這些技術為養(yǎng)老金融的智能化、個性化服務提供了堅實的基礎。特別是2023年，馬上消金率先推出了金融大模型，并決定將其應用于多類業(yè)務場景。未來憑借其卓越的上下文記憶和語義理解能力，進一步提升了金融服務的智能化水平。
2.科技賦能養(yǎng)老金融已成大勢所趨
科技賦能養(yǎng)老金融已成大勢所趨，未來還需要在多個方面進行提升：
第一，加大養(yǎng)老金融相關財政投入，支持金融機構對符合條件的新建養(yǎng)老服務設施搭載信息化管理系統(tǒng)，同時推廣使用智能化人工替代設備;打造銀政風險信息共享數(shù)據(jù)平臺，征信部門可以酌情降低無風險老年群體的征信數(shù)據(jù)獲取成本，進而降低養(yǎng)老金融產(chǎn)品利率，同時建立養(yǎng)老金融機構白名單，以提升普惠型金融企業(yè)信用水平。執(zhí)行層面需融入人文關懷，確保技術應用的溫度，比如優(yōu)化服務流程，簡化操作界面，讓老年人在享受科技便利的同時感受到溫暖與尊重。
第二，持續(xù)完善人才引進政策，創(chuàng)新頂尖人才舉薦機制，以更大力度面向海內(nèi)外引進養(yǎng)老金融高層次人才;支持金融機構加快培育或引進深耕科技與養(yǎng)老金融的復合型管理或專職人才;完善復合人才儲備制度，加強人才梯度培養(yǎng)，健全導師制、學徒制，加大對青年人才的支持力度。此外，還應建立健全人才激勵機制，激發(fā)創(chuàng)新活力，為養(yǎng)老金融的持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才保障。
第三，集聚養(yǎng)老金融機構共同搭建金融生態(tài)圈，不斷拓展科技賦能邊界，催生新模式新動能;構建開放互信的數(shù)據(jù)流通機制與共享平臺，持續(xù)提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品能力和服務質(zhì)效;做好宣傳普及和風險防控，形成提升社會福祉。
可以說，科技賦能養(yǎng)老金融，不僅有助于養(yǎng)老金融不斷擴展服務邊界，成為實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的重要動力，而且也是養(yǎng)老金融供給側結構性改革的重要內(nèi)容。未來，馬上消金表示，還將進一步實現(xiàn)金融服務與產(chǎn)品的適老化改造，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)做好養(yǎng)老金融大文章。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）
