近期，2024（第七屆）樂居財經(jīng)年度論壇在滬召開，得益于高質(zhì)量發(fā)展和長期穩(wěn)健運營，世茂服務榮獲“2024中國物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展典范企業(yè)”和“2024年卓越物業(yè)品牌企業(yè)”兩項大獎。
2024中國物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展典范企業(yè)
2024年卓越物業(yè)品牌企業(yè)
今年以來，世茂服務將提高品質(zhì)服務作為貫穿全年的重要任務，“以客戶為中心”的服務意識逐步深入人心。世茂服務執(zhí)行董事、總裁邵亮多次強調(diào)：“做好每一個服務的‘小事兒’，累積成影響整體服務品質(zhì)的‘大事兒’”。為更好的完成每一個服務的小事兒，上半年公司搭建了全新的“管理-品質(zhì)-監(jiān)督”業(yè)務鏈條，從改進品質(zhì)管理業(yè)務流程、迭代服務等級標準、全面更新服務產(chǎn)品及完善內(nèi)外部監(jiān)督機制等各方面全面夯實服務力水平。
社區(qū)硬件改造前后對比
圍繞硬件改善、軟性提升、社文建設三大重點，世茂服務的新服務產(chǎn)品更新頗具成效：在硬件改善方面，杭州金色和莊困擾業(yè)主多年的電梯加裝風幕機問題被進場后的世茂服務推動解決，讓業(yè)主徹底告別電梯“蒸籠箱”。蘭州海亮河濱一號、西安海亮熙悅、天津生態(tài)城鯤貝園等項目也陸續(xù)進行了景觀、地庫閘道、綠化的進一步翻新。在軟件提升方面，“項目經(jīng)理接待日”、“人人都是監(jiān)督者”行動也在持續(xù)。近期，“盛夏嘉年華”社區(qū)電影節(jié)，“世茂藍海杯”社區(qū)籃球大賽等多彩的社文活動在社區(qū)不斷上演，業(yè)主生活更豐富、更精彩。
項目經(jīng)理接待日
世茂藍海杯
20屆世茂兒童繪畫大賽
近年來世茂服務也收獲了地方協(xié)會、機構(gòu)及政府主管部門頒發(fā)的“省優(yōu)”、“市優(yōu)”及“五星平安小區(qū)”等多達40余個獎項，品質(zhì)提升成效初顯。
保持經(jīng)營穩(wěn)健，聚焦能力建設，不斷提升自主發(fā)展能力，是世茂服務保持高質(zhì)量發(fā)展的秘訣。今年上半年，世茂服務的物業(yè)管理服務收入為人民幣27.61億元，實現(xiàn)了連續(xù)多年穩(wěn)定增長，公司基石業(yè)務表現(xiàn)穩(wěn)健。同時，非周期性業(yè)務實現(xiàn)收入38.4億元，較2023年中期同比上升0.9%，占總收入的95.4%，自主發(fā)展能力不斷提升。
在業(yè)務結(jié)構(gòu)方面，中報報告期內(nèi)，世茂服務在管項目組合中的住宅物業(yè)占比為58.5%，且住宅物業(yè)中有73.3%的項目位于一線、新一線及二線城市，在管項目價值高且優(yōu)質(zhì)，為公司長期發(fā)展提供了強大的競爭優(yōu)勢。在業(yè)務拓展方面，上半年，世茂服務市場拓展新增年飽和收入6.2億元，其中優(yōu)質(zhì)大客戶占比高達66.1%，住宅、學校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比高達54.5%。
優(yōu)質(zhì)大客戶占比
優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比
公司同時也在持續(xù)擴大高校園區(qū)及醫(yī)院物業(yè)細分賽道優(yōu)勢。上半年，公司通過競標獲得中國農(nóng)業(yè)大學、溫州大學、浙江金融職業(yè)學院等優(yōu)質(zhì)高校服務項目，高校園區(qū)服務力持續(xù)保持行業(yè)第一。得益于高質(zhì)量穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展和良好的企業(yè)信譽，近期世茂服務旗下高校園區(qū)服務品牌浙大新宇集團和浙江新宇高校后勤服務有限公司雙雙入圍2024年浙江省AAA級“守合同重信用”企業(yè)榜單。
溫州大學
中國農(nóng)業(yè)大學
浙江金融職業(yè)學院
“紅色物業(yè)”是黨建引領的旗幟、基層治理的方向標、連接基層各方力量的橋梁，也是社區(qū)、物業(yè)、居民“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力的有效載體。近年來，世茂服務積極向黨靠攏，打造“星茂社區(qū)”，積極與社區(qū)基層力量一同促進建設美好社區(qū)。
從細致入微的便民服務，到社區(qū)和諧氛圍建設的系列活動，在各地星茂社區(qū)中，世茂服務以社區(qū)黨建、小區(qū)黨支部、“紅色物業(yè)”、業(yè)委會“四架馬車”為一體，扎實推動社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，使“紅色物業(yè)”真正發(fā)揮服務群眾、服務社區(qū)的重要作用。一方面，世茂服務攜手社區(qū)打造“黨群議事廳”、“黨群服務站”等，充分發(fā)揮民情聯(lián)絡點和社區(qū)服務中心的作用；另一方面，世茂服務在各地不斷推出“紅色服務日”活動，并建立黨員先鋒示范崗和小紅茂志愿者隊，截至目前，世茂服務已經(jīng)建設了38個紅色物業(yè)示范項目，組建了142支小紅茂志愿者隊，過去一年開展了300余場紅色服務日活動。
星茂社區(qū)紅色圖書角
紅色服務日活動
小紅茂志愿者隊
在星茂社區(qū)建設中，世茂服務不僅在社區(qū)內(nèi)堅持開展豐富多彩的社區(qū)文化活動豐富業(yè)主生活、慰問孤寡老人等，還將這份愛心傳遞到城市，推出了“致敬城市守護者”全城送清涼公益行動、關(guān)愛與呵護孤獨癥兒童行動、“愛心助農(nóng)”公益行動等，以黨建聚合基層服務力量，滿足業(yè)主需求，擔當企業(yè)責任。
致敬城市守護者全城送清涼活動
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2024年上半年，世茂服務在提升經(jīng)營管理能力、聚焦核心業(yè)務上發(fā)力，并在提升服務能力方面初見成效。物業(yè)管理服務企業(yè)不僅是城市美好生活的建設者，更是提升居民幸福感的關(guān)鍵力量，未來世茂服務將繼續(xù)堅定信心，錘煉自身，蓄積力量，保持高質(zhì)量發(fā)展步伐。
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