2023年12月18日，抖音與中國法律咨詢中心合作，正式推出反網(wǎng)暴法律咨詢服務，為疑似遭受網(wǎng)暴的用戶提供法律咨詢服務。2024年12月20日，抖音與中國法律咨詢中心聯(lián)合發(fā)布《反網(wǎng)暴法律咨詢服務報告》(下文簡稱《報告》)，向網(wǎng)友們分析相關(guān)案例的法律責任，并給出了如何維權(quán)的具體建議。
單條攻擊評論難以歸位網(wǎng)暴范疇
報告顯示，截至今年12月，雙方累計收到網(wǎng)暴法律咨詢服務申請郵件1017例，共為573名抖音用戶提供了法律咨詢服務：侮辱謾罵類占比為48.36%，造謠誹謗類為23.34%，19.67%與泄露個人隱私相關(guān)。
中國法律咨詢中心工作人員表示，在具體網(wǎng)暴治理實踐中，立案難、取證難、受害者維權(quán)難等問題都為行政執(zhí)法與平臺治理帶來了障礙，建議用戶在咨詢時能盡可能提供關(guān)于“被網(wǎng)暴”事件的充分信息，這樣他們才能為用戶提供具有針對性、有效的法律咨詢服務。
比如，有的用戶僅僅敘述了遭受“網(wǎng)暴”的過程，未提供反映“網(wǎng)暴”內(nèi)容的聊天記錄截屏等相關(guān)證據(jù)，這就無法對用戶遭受的“網(wǎng)暴”進行法律定性;還有部分用戶提供的“網(wǎng)暴”內(nèi)容，僅限于用戶與“施暴者”之間的爭吵、罵戰(zhàn)，或僅展示一句謾罵、一番吐槽、一張私信截圖，顯然未達到“針對個人集中發(fā)布網(wǎng)暴信息”的程度，難以歸為網(wǎng)暴范疇。
惡意曝光他人隱私可追究刑事責任
暴露他人個人隱私的治理問題則更為復雜。在“法律咨詢服務”的案例中，欠債和矛盾糾紛是導致個人隱私泄露的主要原因，一方隨意在網(wǎng)上泄露另一方的姓名、住址、聯(lián)系方式，乃至身體缺陷等信息，進行“公開處刑”的不在少數(shù)。
例如今年8月，用戶李先生在咨詢申請中表示，自己由于生意失利導致資金困難，無法及時還貸，網(wǎng)貸的催款人員將其與家人照片、姓名、聯(lián)系方式等信息對外公布，配以詛咒言論，對他和家人造成了嚴重影響。用戶趙先生則因與他人矛盾，被他人曝光姓名、照片、在評論區(qū)辱罵，因此患上重度抑郁癥。
報告指出，大多數(shù)用戶都難以意識到泄露信息可能會給自己或他人帶來的危害，還有用戶反饋，自己在遭遇他人曝光個人信息后，也會進行相應反擊，甚至不惜以暴制暴。
“以暴制暴不可取，如果惡意曝光他人隱私，使他人遭遇網(wǎng)暴，情節(jié)嚴重的還要被追究刑事責任。”中國法律咨詢中心的工作人員表示，近年來，一種新型的網(wǎng)絡攻擊行為“開盒掛人”進入大眾視野，不法分子惡意公開他人姓名、身份證號、手機號碼、家庭住址、社交賬號等個人隱私信息，煽動網(wǎng)民進行攻擊謾罵。而遭遇過“開盒掛人”困擾的有公眾人物，也有普通民眾。其信息傳播范圍更廣、社會危害更大、影響消除更難。《報告》中特意選取了過往法院判決生效的真實案例，向網(wǎng)友們進一步闡述相關(guān)問題的法律責任和維權(quán)路徑。
個人隱私曝光維權(quán)“四步走”，可使用平臺防網(wǎng)暴工具
個人隱私被曝光，如何正確維權(quán)?中國法律咨詢中心提示，當個人隱私被曝光、甚至遭遇網(wǎng)暴時，首先需要收集遭受個人隱私被曝光等“網(wǎng)絡暴力”的證據(jù)。這些證據(jù)可以包括平臺視頻、郵件內(nèi)容、聊天記錄、發(fā)帖記錄、社交動態(tài)等，以證明自己受到了“網(wǎng)絡暴力”。其次，通過平臺舉報機制和一鍵防網(wǎng)暴功能投訴保護自己，以保護自身不受騷擾;第三，在收集到相對充足的證據(jù)后，可以尋求司法機關(guān)幫助。如果希望通過法律維權(quán)，可以向人民法院提起民事訴訟;最后，當曝光隱私的“網(wǎng)絡暴力”行為還涉及到恐嚇、侮辱、誹謗等，還可以向公安部門報案。
抖音安全中心工作人員表示，抖音有“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”，匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關(guān)科普視頻等板塊，具備一鍵關(guān)閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負面信息，如果是風險更高的場景，則會在評論區(qū)掛上“提醒輻條”，號召網(wǎng)友理性發(fā)聲。針對處于被網(wǎng)暴風險非常高的用戶，平臺會進行人工外呼，主動為用戶提供幫助。“如果用戶覺得自己遭遇了不友好的言論，建議第一時間開啟“一鍵防網(wǎng)暴”功能，禁止他人對自己評論、私信等，也可以通過一鍵舉報功能，批量反饋不良私信。”如果用戶在維權(quán)過程中遇到需要咨詢的法律問題，可通過法律咨詢郵箱進行咨詢。
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