近日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布“新 疆伊犁某酒店住一晚僅4元”的相關(guān)帖子，很快沖上微博熱搜并引發(fā)了大量網(wǎng)友關(guān)注和評(píng)論。
盡管酒店官方回應(yīng)是消費(fèi)券補(bǔ)貼下的結(jié)果，但如此低廉的住宿價(jià)格還是讓眾多吃瓜群眾覺得不可思議，而且從網(wǎng)上流傳出來的圖片來看，酒店檔次并不低。
眾所周知，在當(dāng)前消費(fèi)降級(jí)大趨勢下，為爭奪有限客源，酒店行業(yè)內(nèi)卷是共識(shí)，類似“骨折價(jià)”“白菜價(jià)”等已成為不少酒店的常規(guī)促銷手段，但低至4元一晚的價(jià)格，還是讓不少用戶很難想象酒店行業(yè)競爭的激烈程度。
但話說回來，酒店如果想單純憑借低價(jià)策略來贏得競爭，絕對(duì)不是長久之計(jì)，只有提升自身競爭力擺脫低價(jià)內(nèi)卷的死循環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
AI賦能 提供更個(gè)性化的服務(wù)
現(xiàn)如今的消費(fèi)者，對(duì)于酒店的期望早已不再局限于簡單的住宿功能，而是希望在入住期間，能夠享受到更便捷、更舒適、更個(gè)性化的服務(wù)，隨著AI及智慧場景應(yīng)用的快速迭代，這一切已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
以希爾頓歡朋連鎖酒店為例，其采用的TCL 智慧酒店解決方案，在打造用戶個(gè)性化和智能化體驗(yàn)上，表現(xiàn)卓著。
首先，基于TCL自研AI酒店管家的酒店客房智能語音助手，可以精準(zhǔn)識(shí)別客人的各種指令，無論是調(diào)節(jié)客房溫度、燈光亮度，還是查詢酒店及周邊信息等等，都能快速準(zhǔn)確地響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)自然語言交互，不再需要特定的指令詞，極大地降低了客人學(xué)習(xí)成本，提升了語音客控體驗(yàn)。例如，客人只需輕聲說一句“小T小T，我想看電影”，智能語音助手就能自動(dòng)打開電視并切換到相應(yīng)的影視平臺(tái)。
另外，TCL智慧酒店解決方案提供智慧洗衣功能，讓酒店在處理客人衣物清洗上也更加高效和衛(wèi)生?？腿酥恍韬唵蔚?ldquo;小T小T，我要洗衣服”指令，就能在電視大屏上看到酒店智能洗衣機(jī)當(dāng)前的工作狀態(tài)，而無需跑空，同時(shí)，衣物清洗過程中，客人也可以通過智能終端隨時(shí)了解清洗進(jìn)度，并做出下一步動(dòng)作，整個(gè)流程既便捷又省心，客人也住得更放心。隨叫隨到的貼心服務(wù)，以及智能舒適的客房環(huán)境，對(duì)于提升住客滿意度和忠誠度，顯然非常有效。
降本增效 讓運(yùn)營效率更上一層
住客服務(wù)體驗(yàn)的提升，往往意味著需要投入更多的人力和更高的運(yùn)營成本，但在TCL智慧酒店解決方案加持下，在控制人力成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營效率的倍增將不再是問題。
比如，在傳統(tǒng)大多數(shù)酒店中，住客如果需要送點(diǎn)日常用品， 可能需要電話聯(lián)系工作人員送過來，耗時(shí)又耗力，但有了TCL定制的酒店客房語音助手，住客可以直接通過一句指令就能實(shí)現(xiàn)。
不僅像飲用水、一次性牙刷這類日常必需品，即使你想要一份早餐，你只需要一聲“小T小T，給我送份早餐”，指令就會(huì)傳到酒店餐廳，然后送物機(jī)器人會(huì)準(zhǔn)確無誤地將物品送到房間門口，并通過電視或電話提醒你到門口取物。
這種智能化的送物方式，不僅可以為酒店節(jié)省相應(yīng)服務(wù)人力成本，也讓酒店的整體運(yùn)營效率得到了有效提升，減少了住客等待的時(shí)間，進(jìn)一步提高了他們的住宿體驗(yàn)。
品牌建設(shè) 打造差異化競爭優(yōu)勢
除了以上提到的，酒店擺脫低價(jià)競爭的有效途徑還有品牌建設(shè)，面對(duì)當(dāng)下如此內(nèi)卷的競爭環(huán)境，獨(dú)特鮮明的品牌形象對(duì)于幫助酒店打造差異化優(yōu)勢，從而提高酒店辨識(shí)度與吸引力很有必要。
一方面，酒店可以深度挖掘自身特色，不論是酒店整體裝飾，還是客房主題布置，甚至是當(dāng)?shù)匚幕?，都可以打造成為酒店的?dú)有優(yōu)勢，從而塑造差異化品牌定位。
另一方面，借助社交媒體平臺(tái)發(fā)聲，講述酒店背后故事，以及分享客人入住暖心瞬間等，也是可以快速增加品牌聲量的有效方式，甚至還可以邀請(qǐng)旅游博主、網(wǎng)紅達(dá)人前來體驗(yàn)入住，借助他們的影響力與傳播力，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，激發(fā)品牌口碑傳播熱度。
在當(dāng)前內(nèi)卷白熱化的競爭環(huán)境下，僅憑低價(jià)競爭顯然并不能長久，酒店更應(yīng)該做的是積極尋求創(chuàng)新和突破，通過數(shù)智化、效率化、品牌化等方式來豐富改善住客體驗(yàn)，從而增強(qiáng)自身競爭力。其中，以TCL智慧酒店解決方案為代表的數(shù)智化能力，而數(shù)智化能力不僅為酒店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力，也為酒店在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)提供了強(qiáng)有力支持，讓酒店在實(shí)現(xiàn)收益增長的同時(shí)，也能為消費(fèi)者帶去更加優(yōu)質(zhì)舒適的住宿體驗(yàn)。
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