極客網(wǎng)8月7日（北京） 7月30日，蘇寧云商發(fā)布了2014上半年業(yè)績快報。數(shù)據(jù)顯示，2014年1-6月份，蘇寧實現(xiàn)營業(yè)總收入511.60億元，去年同期555.32億元，同比下降7.9%;其中歸屬上市公司股東的凈利潤虧損7.49億元，去年同期凈虧損7.34億元，同比擴大。線上收入82.8億元，同比下降22%,去年同期是106.1億元。
從中不難看出，無論是營業(yè)收入、凈利潤，還是來自線上的收入，蘇寧相比去年同期都出現(xiàn)負增長。最致命的是，蘇寧十分看重的線上收入同比遭遇大幅下滑，這給該公司的電商轉(zhuǎn)型之路來了一記悶棍，使得前景朦朧。為了扭轉(zhuǎn)局勢，蘇寧董事長張近東在此前的內(nèi)部郵件中宣稱將啟動一波延綿百日的促銷戰(zhàn)。
8月5日，蘇寧正式宣布將開啟這波名為“百日會戰(zhàn)”的促銷計劃，時間從8月份開始一直持續(xù)到“雙十一”之前，囊括818、中秋、國慶等一系列節(jié)慶日，掀起一場大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”.然而在筆者看來，蘇寧此舉只是治標不治本，不能從根本上解決蘇寧電商--乃至整個蘇寧面臨的問題。
跟隨而不是開創(chuàng)，不懂互聯(lián)網(wǎng)玩法
在向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型方面，蘇寧在傳統(tǒng)企業(yè)中算是走得比較早的，但正因為走得早，問題也較多，很多都是亦步亦趨的模仿，即跟著阿里和京東的步伐在走，沒有自己的東西在里面。說白了，這也是一種不懂互聯(lián)網(wǎng)玩法的表現(xiàn)。這種表現(xiàn)也很大程度上是受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所累。
首先在名稱上，蘇寧自己也沒整明白，一會蘇寧易購，一會蘇寧云商，品牌上首先就讓消費者犯困。其次在發(fā)展線上業(yè)務(wù)時，蘇寧始終脫不開線下的羈絆，并固執(zhí)地認為雄厚的線下資源一定能給線上增光添彩，為此甚至推出線上線下一個價這樣蹩腳的、損己利人的玩法。再次，在與阿里京東的較量中，一開始就針鋒相對大打價格戰(zhàn)，殊不知對方在線上已經(jīng)有深厚的積累，擁有較高度用戶忠誠度，而因此錯失了修煉內(nèi)功的大好時機。
傳統(tǒng)企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)電商，很多時候傳統(tǒng)的品牌是一個劣勢而非優(yōu)勢，這方面正確的做法我們不妨看看沃爾瑪在中國的操作，其旗下1號店在無聲無息中便躋身一流生活用品類電商平臺，其中并無太多沃爾瑪?shù)暮圹E，但不妨礙它修煉內(nèi)功，真正俘獲用戶芳心。
炒概念而不深耕，做不到戰(zhàn)略聚焦
在具體玩法方面，蘇寧不可謂不用心，熱門概念一個不落。近半年來，蘇寧轉(zhuǎn)型的動作頻頻，簡單舉例如下：
年初，蘇寧張近東對外稱，2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，全渠道O2O布局加快推進。1月，蘇寧獲得虛擬運營商牌照，3月17日將其虛擬運營商品牌命名“蘇寧互聯(lián)”,進軍移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。5月16日，蘇寧云商副總裁李斌在微博上宣布蘇寧大陸區(qū)門店將推免費手機貼膜服務(wù)。6月11日下午，蘇寧在南京召開運動戶外頻道上線暨巴薩戰(zhàn)略合作媒體通報會，上線試運營蘇寧運動戶外頻道。7月8日，蘇寧正式進入眾包領(lǐng)域，并且喊出2015年眾包業(yè)務(wù)銷售收入250億元，2017年收入450億元的響亮口號。最近的消息是蘇寧將和騰訊微信進行“深入合作”,首期將在微信平臺發(fā)放818大促紅包，結(jié)果遭騰訊官方微博否認。
O2O、虛擬運營商、免費手機貼膜、眾包……有戰(zhàn)略有戰(zhàn)術(shù)，是不是有一種雜亂無章的感覺？這些口號喊出來，看似熱鬧非凡，卻總是效果平平，與其跟風(fēng)玩概念，脫力主營業(yè)務(wù)，做不到戰(zhàn)略聚焦息息相關(guān)。以至于到了現(xiàn)在這個時刻，在大家都以為“價格戰(zhàn)”時代已經(jīng)過去的時候，蘇寧還要重啟新一波讓利促銷。
抓不住用戶痛點，服務(wù)體驗不能耳目一新
電商時代，用戶最關(guān)注的無外乎三點，一是價格，二是服務(wù)體驗。這里的服務(wù)體驗又包括線上購物體驗和線下快遞速度體驗。當(dāng)價格趨同時，后兩者是左右用戶決定的主要因素。
價格上可以通過讓利促銷達到一致，但蘇寧不是互聯(lián)網(wǎng)出身，在線上購物體驗本身就落后于阿里京東，這是不爭的事實，至少還需要一段時間的追趕和積累。在物流方面，盡管蘇寧號稱“中國沒第二家企業(yè)有蘇寧這么大的物流建設(shè)”,但最大和最好是兩個概念，跟京東相比，至少在物流體驗上還有距離，這一點有過在這兩家平臺購物經(jīng)驗的人應(yīng)該都比較清楚。
過去一段時間來，我們總能夠看到蘇寧動作頻頻，但這些更多是從該公司本身發(fā)展的角度出發(fā)，鮮見在用戶最關(guān)心的核心問題上下功夫。而且更重要的是，沒有良好的線上及線下體驗形成口碑，導(dǎo)致蘇寧難以吸引忠實的線上用戶，線上流量一直做不上去，重復(fù)購買率偏低。
做零售，無論是線上還是線下，本質(zhì)就是流量問題。蘇寧上半年做得最靠譜的一件事可能就是手機免費貼膜來吸引用戶，但這種做法引流成本很高，需要設(shè)專門的人員來負責(zé)，并且主要受益還是在線下實體店。
總的來說，蘇寧可算是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中“走得早但未走好”的一個典型，想要真正有所建樹，還是要摒棄浮華，專心修煉內(nèi)功！
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