微店暫停微信支付波及數(shù)百萬(wàn)商家 恢復(fù)時(shí)間未定

（原標(biāo)題：獨(dú)家|微店暫停微信支付波及數(shù)百萬(wàn)商家 恢復(fù)時(shí)間尚未確定）

盡管微信支付已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物選擇的重要支付方式，但是微店忽然暫停微信支付卻讓商家和消費(fèi)者束手無(wú)策。6月15日，《財(cái)經(jīng)》新媒體記者從有關(guān)方面獨(dú)家獲悉，微店近日以業(yè)務(wù)調(diào)整為名下線了微信支付功能，且重新恢復(fù)使用的日期尚不明確。該事件波及微店平臺(tái)數(shù)百萬(wàn)商家，目前已有部分微店商家受此影響導(dǎo)致店鋪訂單量有所下滑。

雖然微店并未就此事背后的原因做出說(shuō)明，但是有關(guān)知情人士向《財(cái)經(jīng)》新媒體記者透露，很大原因是由于“二清”問(wèn)題，才下線了微信支付。如果要做到合規(guī)，需要花費(fèi)很多精力，因?yàn)檫@涉及到大量的技術(shù)整改，從技術(shù)的角度來(lái)看，短期內(nèi)或者說(shuō)至少要兩到三個(gè)月都沒(méi)法恢復(fù)。

值得注意的是，在微信支付被暫停前夕，微店發(fā)布了一則關(guān)于調(diào)整交易手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼的公告，稱將于6月16日起對(duì)使用信用卡支付的交易收取商家1%的手續(xù)費(fèi)。據(jù)《財(cái)經(jīng)》新媒體記者了解，微店平臺(tái)曾出現(xiàn)過(guò)大量商家利用平臺(tái)監(jiān)管漏洞進(jìn)行信用卡套現(xiàn)的事件。

對(duì)此，微商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《財(cái)經(jīng)》新媒體記者采訪時(shí)回應(yīng)稱，此次微店的微信支付接口升級(jí)，是雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合下的主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化，微店的微信支付通道將在系統(tǒng)升級(jí)完成后很快恢復(fù)上線。不過(guò)，其并未透露具體的上線時(shí)間。

微店暫停微信支付引商家不滿

微店近日以業(yè)務(wù)調(diào)整為名下線了微信支付功能?！敦?cái)經(jīng)》新媒體記者注意到，消費(fèi)者在微信平臺(tái)上使用微店購(gòu)物時(shí)，進(jìn)入支付界面后，微信支付方式下顯示“業(yè)務(wù)調(diào)整暫停使用，將在業(yè)務(wù)升級(jí)完成后恢復(fù)”。若要支付，只能通過(guò)銀行卡支付，或進(jìn)入微店APP內(nèi)使用支付寶或銀行卡支付。

誰(shuí)也不曾想到，從誕生之日起就與微信緊密相連的微店會(huì)一聲不吭地突然暫停微信支付功能，而更令人疑惑的是，對(duì)于這次突然而至的系統(tǒng)升級(jí)，微信與微店雙方都無(wú)法給出明確的時(shí)間周期。

“微信支付關(guān)閉得這么突然，也不提前通知我們，這讓我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)總會(huì)感到措手不及。”對(duì)于這次忽然而至的更新，在微店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)家鄉(xiāng)土特產(chǎn)的顏夕認(rèn)為，她以往輕松的工作量出現(xiàn)了驟增。

“如果只是我忙也就罷了，有六成的顧客都是習(xí)慣使用或只使用微信支付的，如今這一暫停使用，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)就需要重新使用信用卡、銀聯(lián)或者是支付寶等方式?！蓖ㄟ^(guò)顏夕的描述記者了解到，原本幾秒鐘的支付過(guò)程憑空拉長(zhǎng)至數(shù)分鐘，甚至還需要重新下載相關(guān)APP，這讓許多顧客都產(chǎn)生了怨言。

如果說(shuō)顏夕損失的顧客耐心還可以通過(guò)好言相勸來(lái)彌補(bǔ)，那么經(jīng)營(yíng)煙臺(tái)櫻桃的李女士就不知道該如何彌補(bǔ)其因支付功能暫停而產(chǎn)生的金錢(qián)損失。

據(jù)其介紹，她的客戶主要來(lái)自于微信的朋友圈，其中超過(guò)9成人使用微信支付購(gòu)買(mǎi)自家櫻桃。近期，她通過(guò)微店發(fā)起了一次團(tuán)購(gòu)?fù)茝V活動(dòng)，并為此儲(chǔ)備了不少櫻桃鮮貨作為活動(dòng)支持?！暗捎谖⒌陼和Ａ宋⑿胖Ц豆δ埽S多原本有意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者因無(wú)法支付而放棄了參與，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)因未達(dá)到成團(tuán)最低標(biāo)準(zhǔn)而取消，雖然推廣費(fèi)用損失不多，但過(guò)多儲(chǔ)備的櫻桃卻不知道賣給誰(shuí)?！崩钆空f(shuō)。

李女士還表示，她一直認(rèn)為微店與微信關(guān)系密切，很難理解為何雙方會(huì)不經(jīng)通知就直接關(guān)閉了微信支付功能。李女士就此曾多次向微店客服咨詢，但對(duì)方的答復(fù)始終如一：“因?yàn)槲⑿耪谙到y(tǒng)升級(jí)，微店正在跟微信積極溝通，將盡快恢復(fù)使用?！倍鴨?wèn)及具體恢復(fù)時(shí)間，對(duì)方對(duì)此表示無(wú)法給出具體答案。

當(dāng)然，顏夕和李女士的遭遇并非唯二。記者了解到，微店是口袋購(gòu)物在2014年1月初上線的手機(jī)開(kāi)店軟件，目前已聚有7000萬(wàn)商家，其中不少是以個(gè)人或家庭為單位的中小商戶。此次微信支付接口的斷開(kāi)給這些中小商戶造成了巨大影響，尤其是對(duì)于以生鮮為主營(yíng)業(yè)務(wù)的商家，訂單量的減少預(yù)期造成其因害怕貨物積壓而主動(dòng)大幅減少庫(kù)存準(zhǔn)備。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析認(rèn)為，微信支付的用戶黏性和付款成功率都非常高，在這個(gè)節(jié)骨眼上強(qiáng)迫消費(fèi)者選用學(xué)習(xí)成本相對(duì)更高的替代方案，將會(huì)對(duì)賣家的成交率產(chǎn)生巨大影響。同時(shí)值得注意的是，對(duì)于這種個(gè)人及家庭為主的賣家們，成交量銳減的狀況往往也會(huì)因?yàn)槠湓捳Z(yǔ)權(quán)較低，缺少很好的發(fā)聲渠道而被大眾所忽視。

受“二清”影響 恢復(fù)時(shí)間尚不確定

對(duì)于這次的意外暫停，微店方面雖然已予以正面解釋，但在很多商家看來(lái)并非如此簡(jiǎn)單?！耙淮蜗到y(tǒng)升級(jí)為何如此突然？對(duì)于升級(jí)所需時(shí)間的解釋為何要含糊不清？”經(jīng)營(yíng)零食鹵菜的石先生在接受記者采訪時(shí)直接拋出了兩個(gè)疑惑，在他看來(lái)，微店方面的解釋并不合理，他擔(dān)心這次的支付功能突然暫?；蛟S與去年中國(guó)人民銀行要求微信支付對(duì)接入的大量沒(méi)有支付牌照或收單資質(zhì)的“二清”機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改有關(guān)。

此前因?yàn)樯婕啊脚_(tái)二清’的問(wèn)題，以蘑菇街、二維火、有贊等為代表的電商服務(wù)平臺(tái)都陸陸續(xù)續(xù)接受過(guò)央行的約談?wù){(diào)研和窗口指導(dǎo)。數(shù)月前，微信方面對(duì)微店、有贊等微信生態(tài)下的電商服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行過(guò)一次檢查，而檢查的目的是微信配合央行進(jìn)行的一次有關(guān)電商平臺(tái)“二清”問(wèn)題的摸底。

據(jù)悉，“二清”主要是指支付公司或銀行先將POS機(jī)的結(jié)算款支付給某一個(gè)人或某一家沒(méi)有獲得央行支付業(yè)務(wù)許可的公司，再由個(gè)人或該公司結(jié)算給商戶的行為，與“一清”相比，整個(gè)結(jié)算無(wú)形中多出一道缺少資質(zhì)的中轉(zhuǎn)手序，其本身主要存在資金監(jiān)管難、存在套碼等問(wèn)題。

記者從多位微店賣家以及微店客服處得到證實(shí)，在微店的結(jié)算過(guò)程中，買(mǎi)家貨款不能實(shí)時(shí)到賬，其提現(xiàn)功能最快要隔后一天才能實(shí)現(xiàn)，但期間資金流向，上述采訪對(duì)象均表示不清楚。在央行方面發(fā)布的《支付業(yè)務(wù)許可證》已獲許可機(jī)構(gòu)名單中，記者也未找到微店或北京口袋時(shí)尚科技有限公司的相關(guān)信息。

值得注意的是，根據(jù)媒體早先公開(kāi)報(bào)道，微信方面曾在去年中旬一刀切般地關(guān)閉了3000家微商城的支付功能，其中包括國(guó)內(nèi)10大三級(jí)分享平臺(tái)。當(dāng)時(shí)微信團(tuán)隊(duì)方面對(duì)此的解釋是，此舉為了嚴(yán)肅處理一些微商城和平臺(tái)的違規(guī)返利返現(xiàn)欺詐行為。不過(guò)當(dāng)時(shí)就有許多金融業(yè)人士直指，微信方面的種種決定也與央行當(dāng)時(shí)的嚴(yán)打“二清”亂象有關(guān)。

記者注意到，在上次微信支付整改“二清”機(jī)構(gòu)的期間內(nèi)，有贊等平臺(tái)對(duì)自家的結(jié)算流程進(jìn)行了調(diào)整，增加對(duì)商戶自有支付通道的支持，而在如今“微信系統(tǒng)升級(jí)”的同時(shí)，有贊等平臺(tái)的微信支付功能仍能正常使用。

此外，在一位電子商務(wù)研究員看來(lái)，微店為商家提供的7天無(wú)理由退款服務(wù)，其原理正是消費(fèi)者支付的資金要放在官方賬戶代保管7天，確認(rèn)7天內(nèi)沒(méi)有退款退貨行為后再釋放給商家。

“在這7天內(nèi)，這筆資金就被沉淀在了微店的賬上。而央行在《關(guān)于提供無(wú)牌機(jī)構(gòu)辦理支付業(yè)務(wù)信息線索的函》中提到，央行判斷‘二清’問(wèn)題的核心標(biāo)準(zhǔn)就是無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)是否在支付業(yè)務(wù)流程中對(duì)客戶資金有處理權(quán)限?！鄙鲜鲅芯繂T表示。

不過(guò)電商專家趙振營(yíng)在接受采訪時(shí)表示，相比是“二清”問(wèn)題，他更愿相信雙方此次暫停支付功能是因?yàn)殡p方在運(yùn)營(yíng)等方面產(chǎn)生了分歧，“畢竟對(duì)于如今的微信支付而言，‘二清’對(duì)其價(jià)值遠(yuǎn)不如支付安全重要，沒(méi)必要為此因小失大?！?/p>

對(duì)于代保管期內(nèi)資金的去向問(wèn)題，記者也曾向騰訊方面相關(guān)人士予以求證，但對(duì)方表示暫不方便回應(yīng)。

對(duì)于微店何時(shí)恢復(fù)微信支付，業(yè)內(nèi)人士對(duì)《財(cái)經(jīng)》新媒體記者表示，微店很大原因可能是由于“二清”問(wèn)題才下線了微信支付，由于涉及到大量技術(shù)對(duì)接和整改，短期內(nèi)支付功能可能很難恢復(fù)。

“主要看微店此前在自身的合規(guī)化方面做了多少工作，如果已做了不少工作，恢復(fù)時(shí)間會(huì)比較快，而如果沒(méi)做什么工作，整改過(guò)程將會(huì)非常復(fù)雜耗時(shí)?！绷硪晃幌嚓P(guān)人士表示。

一位業(yè)內(nèi)人士向《財(cái)經(jīng)》新媒體表示，在微信電商平臺(tái)中，微信支付的體驗(yàn)非常好，相比銀行卡付款，微信支付的效率更高，轉(zhuǎn)化率也都在90%以上。如果微信支付的通道被關(guān)閉了，對(duì)商家肯定會(huì)有影響。

針對(duì)以上問(wèn)題，《財(cái)經(jīng)》新媒體記者向微店方面求證。此次微店的微信支付接口升級(jí)，是雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合下的主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化，微店的微信支付通道將在系統(tǒng)升級(jí)完成后很快恢復(fù)上線。但并未透露具體的上線時(shí)間。

商家面臨去留兩難選擇

作為一家自誕生之日起就與微信朝夕共處的平臺(tái)，未經(jīng)任何提前通知而驟停支付功能的做法難免讓這些平臺(tái)商家浮想翩翩。相比官方簡(jiǎn)短的解釋，他們自然也更愿意相信，微信支付關(guān)閉是因?yàn)槿ツ暾摹岸濉辈涣λ鶎?dǎo)致的結(jié)果。當(dāng)然，對(duì)于這些商家而言，此時(shí)導(dǎo)致結(jié)果的原因其實(shí)并不重要，他們更為最關(guān)心是，離開(kāi)微信支付以后，自家的買(mǎi)賣該走向何方？

記者在采訪中了解到，由于始終得不到微信支付功能再次開(kāi)通的準(zhǔn)確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，許多賣家已開(kāi)始制定“搬家計(jì)劃”。

有商家就此表示：“在微信支付宣布關(guān)閉的當(dāng)天，我就開(kāi)始將自家貨品搬到了其他具有相似功能的線上商城售賣，并在朋友圈中重新發(fā)送廣告邀請(qǐng)顧客重新下單，目前生意受影響不大?！倍S著時(shí)間的推移，類似有意“搬家”的商戶數(shù)量也在不斷增多。

當(dāng)然，面對(duì)賣家和買(mǎi)家們可能的流失風(fēng)險(xiǎn)，微店方面自然不會(huì)坐以待斃。

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