微店暫停微信支付波及數(shù)百萬商家 恢復(fù)時(shí)間未定

（原標(biāo)題：獨(dú)家|微店暫停微信支付波及數(shù)百萬商家 恢復(fù)時(shí)間尚未確定）

盡管微信支付已經(jīng)成為消費(fèi)者購物選擇的重要支付方式，但是微店忽然暫停微信支付卻讓商家和消費(fèi)者束手無策。6月15日，《財(cái)經(jīng)》新媒體記者從有關(guān)方面獨(dú)家獲悉，微店近日以業(yè)務(wù)調(diào)整為名下線了微信支付功能，且重新恢復(fù)使用的日期尚不明確。該事件波及微店平臺(tái)數(shù)百萬商家，目前已有部分微店商家受此影響導(dǎo)致店鋪訂單量有所下滑。

雖然微店并未就此事背后的原因做出說明，但是有關(guān)知情人士向《財(cái)經(jīng)》新媒體記者透露，很大原因是由于“二清”問題，才下線了微信支付。如果要做到合規(guī)，需要花費(fèi)很多精力，因?yàn)檫@涉及到大量的技術(shù)整改，從技術(shù)的角度來看，短期內(nèi)或者說至少要兩到三個(gè)月都沒法恢復(fù)。

值得注意的是，在微信支付被暫停前夕，微店發(fā)布了一則關(guān)于調(diào)整交易手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼的公告，稱將于6月16日起對(duì)使用信用卡支付的交易收取商家1%的手續(xù)費(fèi)。據(jù)《財(cái)經(jīng)》新媒體記者了解，微店平臺(tái)曾出現(xiàn)過大量商家利用平臺(tái)監(jiān)管漏洞進(jìn)行信用卡套現(xiàn)的事件。

對(duì)此，微商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《財(cái)經(jīng)》新媒體記者采訪時(shí)回應(yīng)稱，此次微店的微信支付接口升級(jí)，是雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合下的主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化，微店的微信支付通道將在系統(tǒng)升級(jí)完成后很快恢復(fù)上線。不過，其并未透露具體的上線時(shí)間。

微店暫停微信支付引商家不滿

微店近日以業(yè)務(wù)調(diào)整為名下線了微信支付功能?！敦?cái)經(jīng)》新媒體記者注意到，消費(fèi)者在微信平臺(tái)上使用微店購物時(shí)，進(jìn)入支付界面后，微信支付方式下顯示“業(yè)務(wù)調(diào)整暫停使用，將在業(yè)務(wù)升級(jí)完成后恢復(fù)”。若要支付，只能通過銀行卡支付，或進(jìn)入微店APP內(nèi)使用支付寶或銀行卡支付。

誰也不曾想到，從誕生之日起就與微信緊密相連的微店會(huì)一聲不吭地突然暫停微信支付功能，而更令人疑惑的是，對(duì)于這次突然而至的系統(tǒng)升級(jí)，微信與微店雙方都無法給出明確的時(shí)間周期。

“微信支付關(guān)閉得這么突然，也不提前通知我們，這讓我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)總會(huì)感到措手不及?！睂?duì)于這次忽然而至的更新，在微店平臺(tái)經(jīng)營家鄉(xiāng)土特產(chǎn)的顏夕認(rèn)為，她以往輕松的工作量出現(xiàn)了驟增。

“如果只是我忙也就罷了，有六成的顧客都是習(xí)慣使用或只使用微信支付的，如今這一暫停使用，他們?cè)谫徫飼r(shí)就需要重新使用信用卡、銀聯(lián)或者是支付寶等方式。”通過顏夕的描述記者了解到，原本幾秒鐘的支付過程憑空拉長至數(shù)分鐘，甚至還需要重新下載相關(guān)APP，這讓許多顧客都產(chǎn)生了怨言。

如果說顏夕損失的顧客耐心還可以通過好言相勸來彌補(bǔ)，那么經(jīng)營煙臺(tái)櫻桃的李女士就不知道該如何彌補(bǔ)其因支付功能暫停而產(chǎn)生的金錢損失。

據(jù)其介紹，她的客戶主要來自于微信的朋友圈，其中超過9成人使用微信支付購買自家櫻桃。近期，她通過微店發(fā)起了一次團(tuán)購?fù)茝V活動(dòng)，并為此儲(chǔ)備了不少櫻桃鮮貨作為活動(dòng)支持?！暗捎谖⒌陼和Ａ宋⑿胖Ц豆δ?，許多原本有意購買的消費(fèi)者因無法支付而放棄了參與，團(tuán)購活動(dòng)因未達(dá)到成團(tuán)最低標(biāo)準(zhǔn)而取消，雖然推廣費(fèi)用損失不多，但過多儲(chǔ)備的櫻桃卻不知道賣給誰?！崩钆空f。

李女士還表示，她一直認(rèn)為微店與微信關(guān)系密切，很難理解為何雙方會(huì)不經(jīng)通知就直接關(guān)閉了微信支付功能。李女士就此曾多次向微店客服咨詢，但對(duì)方的答復(fù)始終如一：“因?yàn)槲⑿耪谙到y(tǒng)升級(jí)，微店正在跟微信積極溝通，將盡快恢復(fù)使用?！倍鴨柤熬唧w恢復(fù)時(shí)間，對(duì)方對(duì)此表示無法給出具體答案。

當(dāng)然，顏夕和李女士的遭遇并非唯二。記者了解到，微店是口袋購物在2014年1月初上線的手機(jī)開店軟件，目前已聚有7000萬商家，其中不少是以個(gè)人或家庭為單位的中小商戶。此次微信支付接口的斷開給這些中小商戶造成了巨大影響，尤其是對(duì)于以生鮮為主營業(yè)務(wù)的商家，訂單量的減少預(yù)期造成其因害怕貨物積壓而主動(dòng)大幅減少庫存準(zhǔn)備。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析認(rèn)為，微信支付的用戶黏性和付款成功率都非常高，在這個(gè)節(jié)骨眼上強(qiáng)迫消費(fèi)者選用學(xué)習(xí)成本相對(duì)更高的替代方案，將會(huì)對(duì)賣家的成交率產(chǎn)生巨大影響。同時(shí)值得注意的是，對(duì)于這種個(gè)人及家庭為主的賣家們，成交量銳減的狀況往往也會(huì)因?yàn)槠湓捳Z權(quán)較低，缺少很好的發(fā)聲渠道而被大眾所忽視。

受“二清”影響 恢復(fù)時(shí)間尚不確定

對(duì)于這次的意外暫停，微店方面雖然已予以正面解釋，但在很多商家看來并非如此簡(jiǎn)單?！耙淮蜗到y(tǒng)升級(jí)為何如此突然？對(duì)于升級(jí)所需時(shí)間的解釋為何要含糊不清？”經(jīng)營零食鹵菜的石先生在接受記者采訪時(shí)直接拋出了兩個(gè)疑惑，在他看來，微店方面的解釋并不合理，他擔(dān)心這次的支付功能突然暫停或許與去年中國人民銀行要求微信支付對(duì)接入的大量沒有支付牌照或收單資質(zhì)的“二清”機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改有關(guān)。

此前因?yàn)樯婕啊脚_(tái)二清’的問題，以蘑菇街、二維火、有贊等為代表的電商服務(wù)平臺(tái)都陸陸續(xù)續(xù)接受過央行的約談?wù){(diào)研和窗口指導(dǎo)。數(shù)月前，微信方面對(duì)微店、有贊等微信生態(tài)下的電商服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行過一次檢查，而檢查的目的是微信配合央行進(jìn)行的一次有關(guān)電商平臺(tái)“二清”問題的摸底。

據(jù)悉，“二清”主要是指支付公司或銀行先將POS機(jī)的結(jié)算款支付給某一個(gè)人或某一家沒有獲得央行支付業(yè)務(wù)許可的公司，再由個(gè)人或該公司結(jié)算給商戶的行為，與“一清”相比，整個(gè)結(jié)算無形中多出一道缺少資質(zhì)的中轉(zhuǎn)手序，其本身主要存在資金監(jiān)管難、存在套碼等問題。

記者從多位微店賣家以及微店客服處得到證實(shí)，在微店的結(jié)算過程中，買家貨款不能實(shí)時(shí)到賬，其提現(xiàn)功能最快要隔后一天才能實(shí)現(xiàn)，但期間資金流向，上述采訪對(duì)象均表示不清楚。在央行方面發(fā)布的《支付業(yè)務(wù)許可證》已獲許可機(jī)構(gòu)名單中，記者也未找到微店或北京口袋時(shí)尚科技有限公司的相關(guān)信息。

值得注意的是，根據(jù)媒體早先公開報(bào)道，微信方面曾在去年中旬一刀切般地關(guān)閉了3000家微商城的支付功能，其中包括國內(nèi)10大三級(jí)分享平臺(tái)。當(dāng)時(shí)微信團(tuán)隊(duì)方面對(duì)此的解釋是，此舉為了嚴(yán)肅處理一些微商城和平臺(tái)的違規(guī)返利返現(xiàn)欺詐行為。不過當(dāng)時(shí)就有許多金融業(yè)人士直指，微信方面的種種決定也與央行當(dāng)時(shí)的嚴(yán)打“二清”亂象有關(guān)。

記者注意到，在上次微信支付整改“二清”機(jī)構(gòu)的期間內(nèi)，有贊等平臺(tái)對(duì)自家的結(jié)算流程進(jìn)行了調(diào)整，增加對(duì)商戶自有支付通道的支持，而在如今“微信系統(tǒng)升級(jí)”的同時(shí)，有贊等平臺(tái)的微信支付功能仍能正常使用。

此外，在一位電子商務(wù)研究員看來，微店為商家提供的7天無理由退款服務(wù)，其原理正是消費(fèi)者支付的資金要放在官方賬戶代保管7天，確認(rèn)7天內(nèi)沒有退款退貨行為后再釋放給商家。

“在這7天內(nèi)，這筆資金就被沉淀在了微店的賬上。而央行在《關(guān)于提供無牌機(jī)構(gòu)辦理支付業(yè)務(wù)信息線索的函》中提到，央行判斷‘二清’問題的核心標(biāo)準(zhǔn)就是無牌支付機(jī)構(gòu)是否在支付業(yè)務(wù)流程中對(duì)客戶資金有處理權(quán)限。”上述研究員表示。

不過電商專家趙振營在接受采訪時(shí)表示，相比是“二清”問題，他更愿相信雙方此次暫停支付功能是因?yàn)殡p方在運(yùn)營等方面產(chǎn)生了分歧，“畢竟對(duì)于如今的微信支付而言，‘二清’對(duì)其價(jià)值遠(yuǎn)不如支付安全重要，沒必要為此因小失大?！?/p>

對(duì)于代保管期內(nèi)資金的去向問題，記者也曾向騰訊方面相關(guān)人士予以求證，但對(duì)方表示暫不方便回應(yīng)。

對(duì)于微店何時(shí)恢復(fù)微信支付，業(yè)內(nèi)人士對(duì)《財(cái)經(jīng)》新媒體記者表示，微店很大原因可能是由于“二清”問題才下線了微信支付，由于涉及到大量技術(shù)對(duì)接和整改，短期內(nèi)支付功能可能很難恢復(fù)。

“主要看微店此前在自身的合規(guī)化方面做了多少工作，如果已做了不少工作，恢復(fù)時(shí)間會(huì)比較快，而如果沒做什么工作，整改過程將會(huì)非常復(fù)雜耗時(shí)?！绷硪晃幌嚓P(guān)人士表示。

一位業(yè)內(nèi)人士向《財(cái)經(jīng)》新媒體表示，在微信電商平臺(tái)中，微信支付的體驗(yàn)非常好，相比銀行卡付款，微信支付的效率更高，轉(zhuǎn)化率也都在90%以上。如果微信支付的通道被關(guān)閉了，對(duì)商家肯定會(huì)有影響。

針對(duì)以上問題，《財(cái)經(jīng)》新媒體記者向微店方面求證。此次微店的微信支付接口升級(jí)，是雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合下的主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化，微店的微信支付通道將在系統(tǒng)升級(jí)完成后很快恢復(fù)上線。但并未透露具體的上線時(shí)間。

商家面臨去留兩難選擇

作為一家自誕生之日起就與微信朝夕共處的平臺(tái)，未經(jīng)任何提前通知而驟停支付功能的做法難免讓這些平臺(tái)商家浮想翩翩。相比官方簡(jiǎn)短的解釋，他們自然也更愿意相信，微信支付關(guān)閉是因?yàn)槿ツ暾摹岸濉辈涣λ鶎?dǎo)致的結(jié)果。當(dāng)然，對(duì)于這些商家而言，此時(shí)導(dǎo)致結(jié)果的原因其實(shí)并不重要，他們更為最關(guān)心是，離開微信支付以后，自家的買賣該走向何方？

記者在采訪中了解到，由于始終得不到微信支付功能再次開通的準(zhǔn)確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，許多賣家已開始制定“搬家計(jì)劃”。

有商家就此表示：“在微信支付宣布關(guān)閉的當(dāng)天，我就開始將自家貨品搬到了其他具有相似功能的線上商城售賣，并在朋友圈中重新發(fā)送廣告邀請(qǐng)顧客重新下單，目前生意受影響不大?！倍S著時(shí)間的推移，類似有意“搬家”的商戶數(shù)量也在不斷增多。

當(dāng)然，面對(duì)賣家和買家們可能的流失風(fēng)險(xiǎn)，微店方面自然不會(huì)坐以待斃。

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