印度“支付寶”P(pán)aytm要做社交了，支付和社交或許本來(lái)就是一對(duì)兒?

8月10日訊，去年年底谷歌CEO “劈柴”(Sundar Pichai)曾表示印度是互聯(lián)網(wǎng)公司很好的產(chǎn)品試驗(yàn)場(chǎng)。

因?yàn)樵趽碛芯薮蟮娜丝诨鶖?shù)的印度，許多人是初次接觸互聯(lián)網(wǎng)且手機(jī)是他們上網(wǎng)的主要工具，這有利于互聯(lián)網(wǎng)公司收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)。此外，印度市相對(duì)自由，創(chuàng)業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)功能和業(yè)務(wù)。

最近，本著這樣的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在印度做支付的公司開(kāi)始忙著做社交了，而原本做社交的公司正忙著做支付。目前印度社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在全球范圍來(lái)說(shuō)是最活躍的，而這個(gè)國(guó)家剛剛開(kāi)始發(fā)展數(shù)字化支付，這意味著移動(dòng)支付的發(fā)展必將依托社交網(wǎng)絡(luò)的龐大基礎(chǔ)。

走向支付的社交和走向社交的支付

首先，阿里巴巴和騰訊在印度開(kāi)辟了新戰(zhàn)場(chǎng)。

作為印度在線支付巨頭Paytm背后的最大股東之一，阿里巴巴似乎想要通過(guò)Paytm新增的社交功能，來(lái)奪回它在中國(guó)輸給騰訊微信的社交市場(chǎng)。

Paytm常常被認(rèn)為是印度版“支付寶”，是印度目前用戶(hù)最多的虛擬“錢(qián)包”，總用戶(hù)數(shù)超過(guò)了2億2500萬(wàn)。在其成立之初便獲得了阿里巴巴的投資，隨資金而來(lái)的還有阿里巴巴的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

而在去年11月的廢除舊幣之后，Paytm的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了短暫但巨大的增長(zhǎng)，并于今年5月獲得了軟銀集團(tuán)14億美元的投資，成為印度估值第二高的初創(chuàng)公司。

事實(shí)上，Paytm自2014年以來(lái)一直有一個(gè)聊天功能，但它遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)該公司的野心。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，Paytm即將推出的新社交功能將更像是中國(guó)的微信——涵蓋新聞、通訊和轉(zhuǎn)賬等功能，人們通過(guò)其應(yīng)用程序可以實(shí)現(xiàn)文本、視頻和圖像的自由交換。

此外，品牌商家還可以通過(guò)這種社交功能與顧客接觸，為他們提供購(gòu)買(mǎi)建議或解答疑問(wèn)。

而成立于2012年的印度“獨(dú)角獸”公司Hike Messenger，人稱(chēng)“印度版微信”，現(xiàn)在也經(jīng)歷著脫胎換骨的劇變：從一個(gè)即時(shí)通訊軟件演變成了一個(gè)提供通訊、新聞和支付的多種服務(wù)的平臺(tái)。

該公司背后是軟銀集團(tuán)和騰訊集團(tuán)的支持，及其創(chuàng)始人塔米爾的父親——印度最大電信公司Bharti Enterprises的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)。

據(jù)其創(chuàng)始人米塔爾稱(chēng)，

在過(guò)去的五年中，Hike積累了超過(guò)1億的注冊(cè)用戶(hù)，且這些用戶(hù)大多是在Hike推出移動(dòng)支付之后增長(zhǎng)起來(lái)的。

顯然地，Hike從騰訊那里也不止是獲得了資金，也伴隨著騰訊在微信方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

在Hike 今年6月20日推出的5.0版本中，與印度最大私有銀行Yes Bank合作推出了基于UPI的移動(dòng)支付功能(UPI是印度政府推出的統(tǒng)一支付接口)，用戶(hù)可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行銀行間的免費(fèi)即時(shí)轉(zhuǎn)賬，并且還可以為手機(jī)充值。

Hike還推出了類(lèi)似于微信“紅包”的“藍(lán)包”，人們可以通過(guò)給親友發(fā)“藍(lán)包”來(lái)慶祝印度最重要的節(jié)日——胡里節(jié)和排燈節(jié)。

以上兩家印度本土初創(chuàng)公司，無(wú)論是誰(shuí)終將在印度移動(dòng)支付市場(chǎng)上獲得先機(jī)，軟銀都一定會(huì)是獲益者。但是，還有另一家公司，并非本土公司，卻是真正強(qiáng)勁的對(duì)手。

它是印度用戶(hù)數(shù)量最多的社交平臺(tái)，目前正試圖在原有通訊平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加移動(dòng)支付功能，那就是Facebook旗下的WhatsApp。

WhatsApp目前在印度的活躍用戶(hù)超過(guò)2億，是目前印度最流行的通訊應(yīng)用，而Facebook在印度擁有全球第一的用戶(hù)量，超過(guò)12億。如此龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，帶來(lái)的是良好的用戶(hù)習(xí)慣和忠誠(chéng)度，因此，當(dāng)其推出移動(dòng)支付，無(wú)疑會(huì)是最具用戶(hù)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。

目前，在印度，已經(jīng)有很多企業(yè)使用WhatsApp與他們的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，還有像小米這樣的智能手機(jī)制造商還聲稱(chēng)其手機(jī)可以處理WhatsApp個(gè)人賬戶(hù)和企業(yè)賬戶(hù)，以此作為其功能優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。

總之，這三家公司在印度的動(dòng)向使它們看起來(lái)越來(lái)越像彼此——都在力圖使社交媒體與移動(dòng)支付結(jié)合在一起。本著不同的出發(fā)點(diǎn)，卻終于做著相同的事。

移動(dòng)支付社交化帶來(lái)怎樣的影響?

Hike，Paytm或者WhatsApp的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭，有望徹底改變印度人的支付習(xí)慣，并推動(dòng)印度政府所希望看到的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化。

首先，銀行將擴(kuò)大他們的客戶(hù)服務(wù)范圍。移動(dòng)支付在印度初現(xiàn)端倪的時(shí)候，大多數(shù)印度銀行并未表現(xiàn)出支持的態(tài)度，但如果銀行將社交媒體納入他們的支付方式，便可以利用社交媒體與客戶(hù)更直觀地連接起來(lái)，因此，銀行將因移動(dòng)支付的社交化而擴(kuò)大客戶(hù)服務(wù)范圍。

其次，支付平臺(tái)將可通過(guò)社交媒體獲取更精確的數(shù)據(jù)洞察力。社交媒體擁有龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至比銀行還要大。將移動(dòng)支付和社交媒體融合起來(lái)，支付平臺(tái)可以利用這些數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。

第三，支付行為將更便捷更依賴(lài)手機(jī)。手機(jī)正在成為印度人日常生活中必不可少的一部分，而社交媒體與移動(dòng)支付相結(jié)合，將推動(dòng)手機(jī)的進(jìn)一步普及化，手機(jī)將成為新的“錢(qián)包”。此外，手機(jī)和社交媒體成了人們?nèi)粘Ｉ畹慕裹c(diǎn)，賣(mài)家也不得不考慮通過(guò)社交媒體來(lái)接觸顧客。

比如，F(xiàn)acebook引入了電商頁(yè)面，讓賣(mài)家可以在其上直接向消費(fèi)者推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，依靠活躍的社交用戶(hù)使得商家獲得顯著收益，而這種方法將繼續(xù)在WhatsApp上推行。

第四，將導(dǎo)致更多商業(yè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)?；蛟S，社交行為本身自古就擺脫不了其功利性。社交媒體的興起為許多人打開(kāi)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，而支付功能正好是這種機(jī)會(huì)必須的通道。

最后，社交媒體和移動(dòng)支付相結(jié)合，將有助于消費(fèi)者進(jìn)行有效消費(fèi)，也有利于商家減少公關(guān)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體使得消費(fèi)者能獲取更多商品相關(guān)信息，他們可以根據(jù)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和評(píng)論來(lái)決定自己的購(gòu)買(mǎi)行為。同時(shí)，商家也可以通過(guò)這樣的評(píng)論來(lái)更好地展示自己的產(chǎn)品。這意味著社交媒體已經(jīng)成為新的客戶(hù)關(guān)系管理中心，如果賣(mài)家懂得如何巧妙地運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧，那么，他們將能省下更多的廣告成本和公關(guān)成本。

總之，如果傳統(tǒng)的交易行為總是立足于社交，那么在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這兩者也必然不能分開(kāi)進(jìn)行。目前全球社交媒體用戶(hù)總數(shù)還在穩(wěn)步上升，這意味著人們將更加依賴(lài)社交媒體來(lái)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，也會(huì)更依賴(lài)社交媒體所擁有的支付功能。而印度作為社交媒體用戶(hù)大國(guó)，移動(dòng)支付必將不能錯(cuò)過(guò)社交媒體這一道方便法門(mén)。

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