客戶投訴申通快遞員被打 申通：承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

（原標(biāo)題：投訴快遞員被打傷 女子索賠72萬余元）

投訴快遞員被打傷 女子索賠72萬余元

未收到快遞引發(fā)，客戶起訴快遞公司和快遞員；申通稱愿配合通過法律程序解決

（記者王?。┙衲?月，王女士因投訴快遞員遭到對(duì)方毆打，涉事的北京申通快遞服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱申通公司）隨即表示，將與客戶溝通處理。

時(shí)隔兩個(gè)月后，該事件仍未畫上句號(hào)。新京報(bào)記者昨日了解到，王女士已向法院遞交訴狀，要求申通公司與涉事快遞員共同賠償各項(xiàng)損失共計(jì)72.5萬余元，朝陽(yáng)法院已受理此案。

客戶投訴快遞員遭入室毆打

王女士起訴稱，今年6月，她網(wǎng)購(gòu)的188元商品由申通公司承運(yùn)，派件員為王某。后來她發(fā)現(xiàn)自己在未簽收快遞的情況下，物流狀態(tài)顯示“已簽收”。隨后,她通過物流客服進(jìn)行投訴。

王女士向新京報(bào)記者回憶，6月24日下午，王某利用其因派件而掌握的住址信息，以派送快遞為名欺騙其室友打開房門后，手持石塊持續(xù)猛擊她的頭部、臉部和身體，致全身多處受傷，“我當(dāng)時(shí)不斷呼救卻無力反抗,我室友在一旁也攔不住”。

“這之后，被打的場(chǎng)面會(huì)一直在腦海中出現(xiàn)……”王女士說，雖然自己外傷已基本治愈,但仍持續(xù)出現(xiàn)頭痛、惡心、精神恍惚等癥狀。經(jīng)診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，無法工作。

申通稱會(huì)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

此事發(fā)生后，涉事快遞員被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通過官方微博向客戶致歉，表示不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在。

但王女士稱，時(shí)至今日申通公司方面并沒有給出明確的解釋，她于是起訴要求申通公司與快遞員王某向自己賠禮道歉，同時(shí)賠償各項(xiàng)損失725661.99元，其中包括20萬元精神損害撫慰金。

新京報(bào)記者昨日獲悉，朝陽(yáng)法院已正式受理了該案。

昨天下午，申通公司的熊先生向新京報(bào)記者表示，事發(fā)后曾與王女士溝通，提出對(duì)相關(guān)治療費(fèi)用協(xié)商解決，但王女士提出由申通公司提供賠償方案?！百r償方案不能公司來提，我們也不知道實(shí)際發(fā)生了多少費(fèi)用”。

對(duì)于此次被起訴，熊先生稱尚未收到法院的傳票，如果客戶希望通過法律程序解決問題，公司也愿意配合，同時(shí)熊先生表示，申通公司會(huì)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的全部責(zé)任。

■律師說法

快遞員職務(wù)行為快遞公司難脫干系

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