王健林：力爭10年內(nèi)將萬達廣場發(fā)展到1000家左右

（王健林）

網(wǎng)易財經(jīng)12月19日訊 王健林在出席蘇寧戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，“我們有個宏偉的計劃，明年開始，力爭10年內(nèi)將萬達廣場發(fā)展到1000家左右?！蓖踅×址Q，明年開業(yè)計劃已經(jīng)定下來，意味著2019年開始，萬達廣場開業(yè)還會大規(guī)模提速。開業(yè)滿1年的廣場，平均客流2000萬，三四線甚至5線，一家客流大約平均1300萬-1500萬，也就是未來客流總量達到130億-150億人次，一個人每年去30次，有大概4-5億人重復(fù)消費。

以下為實錄：

我這是第二次來這站臺了，今天張總提出了一個“智慧零售”，那么中國互聯(lián)網(wǎng)零售結(jié)合地比較好的四大企業(yè)，阿里提出了新零售、蘇寧提出智慧零售、京東提了一個無界零售，下面我們就在看看馬化騰在還有什么詞。

我想說的一點無論前面是什么詞，最終的本質(zhì)還是“零售”，無非是在零售的前面加上什么數(shù)據(jù)或者加上什么，本質(zhì)還是“零售”。

今天叫我致辭，時間也有限，我簡單談我的體會，叫做實體商業(yè)與新戰(zhàn)略，實體商業(yè)怎么搞的問題。那么隨著互聯(lián)網(wǎng)金融進入2.0時代，特別是進入網(wǎng)絡(luò)購物時代以后，那么對實體商業(yè)沖擊還是擴大，在這個攻擊底下，很多實體店生存是比較艱難的，甚至于出現(xiàn)了一些倒閉的這種現(xiàn)象。那么實體商業(yè)究竟還有沒有前途？實體商業(yè)的物業(yè)還有沒有價值等多種。當然隨著最近一兩年網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，這些網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛向線下擴張，似乎又看到了實體商業(yè)價值。

我作為中國算實體商業(yè)的一個代表企業(yè)，作為實體商業(yè)的一個代表，萬達實際上這些年受電子商務(wù)的沖擊，我們自己體會是很小的。所以甚至我們自己說影響微乎其微，我舉一個數(shù)字，我們最近五年開業(yè)的萬達廣場，三個核心指標，客流、收入、租金，這三項核心指標，這五年環(huán)比年均保持在6%以上，不是簡單的是收入增長，客單價提高了，我的東西賣貴了。而且從投資方面來看這兩年恰恰是萬達廣場高速增長時期，在2016年之前，我們每年最多開業(yè)25個，2016年和今年連續(xù)我們開業(yè)超過了18（音）家萬達廣場，這兩年的增速實際上是前兩年的增速100%以上了，而且我們的盈利從明年開始，我們力爭用十年左右的時間，2018年，十年之內(nèi)把萬達廣場發(fā)展到1000店，1000個左右。那就意味著從2019年以后，因為明年的開店計劃實際上是兩三年前就定下來的，有一個時間周期，預(yù)定到2019年以后，我們的萬達廣場還會大規(guī)模地提速，如果到1000店是什么概念呢？拿今年的數(shù)據(jù)來說，開業(yè)滿一年的廣場，我們大概平均5千萬，三線、四線甚至五線城市有下沉，那也意味著開到1千店的時候，每一年光是萬達廣場的客流就在130-150億的投資。我一個人假設(shè)每年去30次，這個頻率已經(jīng)不算低了，那就意味著有大概4-5億人，是一個重復(fù)性消費的顧客，那個時候我估計中國城市的人口可能會超過10億，真正有消費人力的們也就是6-7個億，因為有小孩、還有老大歲數(shù)的老人家，那就意味著1000個店，我們計算大概會覆蓋中國90%以上的城市，其中這個城市人口三分之二都是我們這兒 有重復(fù)消費的顧客。

那么結(jié)合著我們的發(fā)展，結(jié)合著接近20年萬達廣場發(fā)展的實踐，簡單談?wù)剬嶓w商業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物時代或者說智慧零售的時代，怎么個打法？結(jié)合我們自己的實踐，第一個我們的定位是社交中心，萬達誕生那天起該沒把自己定位稱購物中心，我們以前說我們是商業(yè)中心，后來最近這七八年我們反復(fù)強調(diào)我們是生活中心，用現(xiàn)在的話來講就是一個社交的生活中心?，F(xiàn)在的城市商業(yè)我有三個大的問題，第一個就是單一的商業(yè)中心消失了，為什么？城市化擴張，過去大家說一個城市就一個中心，諾大的北京就是南京路，但是看現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)在單一的商業(yè)中心小時性質(zhì)了，為什么，需求；第二就是大量的商業(yè)綜合體出現(xiàn)，一站式的商業(yè)綜合體在大量地出現(xiàn)。其實有人說好多百貨店，或者還有單一的什么小的門店，我要說一句公道話，這些單一的百貨店也是在逐步消亡；第三點就是網(wǎng)絡(luò)各種信息，消費的商業(yè)出現(xiàn)了幾個大的趨勢以后，我們就認識到我們?nèi)绾我鲞@種重自沉，全部是自己持有，一個店砸下去一二十個億，這么重的投資，為了規(guī)避沖擊，為了應(yīng)對這種趨勢，我們就應(yīng)該給自己一個準確定位，所以我們不能把營收作為目標，我們應(yīng)該把生活、社交這個作用。所以我們廣場也有大中小三種形式，但是不管是城市級別的、區(qū)域級別的，還是社區(qū)級別的，我們的作用定位都是定位自己是一個社教中心，或者叫生活中心，這是第一個。

第二，重復(fù)體驗消費。網(wǎng)絡(luò)沖擊的是商業(yè)當中的零售部分，我們叫做替代消費。消費分兩種，一種是替代消費，實實在在可以代替我買這種物理性的東西，還有一種體驗消費，體驗消費沒有表現(xiàn)出這個物理性的東西，但是放在前頭，有了感受，有了感知，吃個飯、建個身、理個發(fā)、唱個歌、看個電影等等體驗式的消費。網(wǎng)絡(luò)購物對替代消費，永遠無法替代，只有到實物場景才能深刻體會到的體驗式消費，永遠無法替代這種。我十多年前在杭州發(fā)表一次演講，他們請我講，商業(yè)中心怎么干？我當時用了一個比喻，過去十幾年前商業(yè)中心就是配兩家、三家的產(chǎn)品，他們的計劃是為了到店消費提供臨時消費參與場景，我們讓吃飯的人到這來，順便搞買賣，所以做了很多餐飲，最多都有七八十家餐廳，小的都有四五十家，所以過去講商業(yè)中心是持出來的。現(xiàn)在我可以加一句話，除了商業(yè)中心吃出來的，還有一個商業(yè)中心是玩兒出的，大量的游樂類、體驗類。萬達廣場非常強調(diào)體驗消費比重，我們內(nèi)部規(guī)劃原則上，不敢說絕對，但是原則上新開店和調(diào)整后老的店要求體驗消費占比要60%，否則你審批超不過。我們還有一個目標爭取三年左右，一個是三年，一個是四年，爭取三四年的時間使體驗消費占比達到70%。那么這個體驗消費占比多了，它受沖擊也就少了，而且由于體驗消費多，這個商業(yè)的中心的黏性和不可替代性才有價值。那么現(xiàn)在歐美也有一種說法叫“反購物中心化”，歐美的商業(yè)都是成交，因為沒有拆遷，在很遠的地方，最多兩層、三層，大外的室外停車這種模式，現(xiàn)在歐美反過來向中國商業(yè)中心綜合體的模式，也是這個意思，就是要增加更多的體驗業(yè)態(tài)。

因為在這個點我也給大家交流一點，我們在商業(yè)行為當中不能把消費和零售或者是我們不能把商業(yè)和零售，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)聲音比較大，因為每一家大的網(wǎng)絡(luò)巨頭都有自己的媒體，所以一說就是什么什么零售，大家不要以為零售就是商業(yè)的全部，在中國整個社會消費當中，零售所占比重也就三分之一，還有三分之二，還有很多零售是沒有辦法通過網(wǎng)絡(luò)的手段來替代，實現(xiàn)這種體驗式的消費。

第三，增加文化配比（音）。萬達正在實驗在商業(yè)中心當中引進小型的“主題樂園”或者叫做“主題街區(qū)”，還有我們現(xiàn)在實驗在商業(yè)中心當中引進非物質(zhì)文化的這些商店，這些店鋪。我去的這種非物質(zhì)文化的手工藝的編制品、器皿、制作、服飾等等，這些都是我們將來在規(guī)劃當中，現(xiàn)在我們南京也建立了，明年在仙林那個地區(qū)，規(guī)模也比較大，大概有20多萬平米，大家明年就能看到了，這就是我們?nèi)f達廣場正在升級的一個態(tài)勢。這里面游樂了，不是零售了，就是文化在這里面的占比可能接近50%，零售比重進一步壓到大概只有10%，這就是我們今后主要的發(fā)展目標方向。所以在商業(yè)當中，除了增加體驗，增加消費在商業(yè)中增加文化類比，引進這些文化的東西，甚至包括小型的博物館、美術(shù)館、主題街區(qū)，這都是未來商業(yè)中心發(fā)展的趨勢，

第四，線上線下融合。搞智慧零售實驗好多年，萬達在這方面也做了兩年多、接近三年的探索，盡管不是做得太成功，但是我們也有一些不錯的成績，我們更強調(diào)的是首先線上的融合是要解決我們自己萬達廣場如果智慧化、科技化管理。舉個例子，過去做一個商業(yè)中心，有的消防強制規(guī)定必須在一樓，整很多這一類的東西，在管理當中怎么做到防范于未然，能夠極早感知到溫控的變化啊，這些溫控設(shè)施的設(shè)計從哪兒來啊，首先是萬達自己科學(xué)信息管理或者說節(jié)約成本來做的。然后最近一年多才開始慢慢提供最便捷的，比如說現(xiàn)在智慧停車，我們現(xiàn)在做得最大的，現(xiàn)在已經(jīng)一萬多個停車場，接近一萬家吧，我如果沒記錯的話，還有開放了一些好幾個的小的城市，給我們自己提供科技、信息線上線下融合這個系統(tǒng)我們叫做“惠民系統(tǒng)”，2018年將全面升級到3.0版本，這個東西應(yīng)該是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，我們自己內(nèi)部有一個視頻專門解釋這個東西，好處是什么？萬達廣場現(xiàn)在直接投資，就是我們現(xiàn)在買地、建設(shè)、招商，從我的行業(yè)投資商業(yè)中心投資率我們都是兩倍以上，什么原因？光是買地便宜，節(jié)約成本？不是，科技的手段也是一種辦法，我們現(xiàn)在人力成本是行業(yè)的50%，我們的能耗是全國行業(yè)水平至少節(jié)約30%，還有我們消防的安全系統(tǒng)從開發(fā)這個系統(tǒng)以后，可以說避免了大量的火警出現(xiàn)，我們現(xiàn)在有一種叫溫感的系統(tǒng)，我們大量引進廚房，五六十家、八十家廚房，廚房的油煙就多，這個系統(tǒng)感知人和灶分開操作，比如說工作30分鐘以上就自動停啊，很多很多，這也是我們和公安部、消防研究院共同開發(fā)的，我們擁有知識產(chǎn)權(quán)的。我們還在考慮要不要把這套系統(tǒng)和線上線下融合，整合以后原來自己用，將來作為軟件賣給全國。

將來萬達的廣場，線上線下融合往哪個方向走呢？我今天可以給大家透露我自己的想法，主要是我們人工智能上的想法，現(xiàn)在隨著人工智能的發(fā)展，人臉識別越來越精準，你看現(xiàn)在蘋果戴眼鏡、戴什么全部都識別技術(shù)，所以精準識別為我們的應(yīng)用打開基礎(chǔ)，我們進門就自動掃，那你去店鋪消費，或者你去哪個地方去，除了挖掘數(shù)據(jù)以外，為中老年顧客不太會玩手機的也解決困擾，玩IPAD的是年輕人啊，還有老年人不會玩怎么辦??？所以線上線下的融合方法，我們主要的研究方向就是人工智能，并且將大量實施。

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