家電售后成投訴“重災(zāi)區(qū)” 巨頭入局分羹售后市場

家電售后服務(wù)成投訴“重災(zāi)區(qū)” 渠道商制造商入局分羹售后市場

“家里的微波爐不加熱，抱到維修站，師傅說要花50元更換磁控管，不過店里沒貨，讓我明天下班來取。第二天微波爐修好了，磁控管卻是從城隍廟買的‘三無’產(chǎn)品，師傅還說到哪兒都是這樣修。”家住成華區(qū)的高女士感到十分惱火，但又無可奈何，最后還是買了一臺新的微波爐，并決定以后家電盡量不修，壞了直接買新的。

像高女士這樣對家電維修感到不滿的人不在少數(shù)。近日，成都商報記者從成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會了解到，隨著家電更新?lián)Q代，內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化，老式的維修店越來越難以勝任這項工作，家電“修不如換”的趨勢明顯。與此同時，維修清洗等售后服務(wù)市場蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)，蘇寧、國美等家電渠道商，以及美的、海爾等傳統(tǒng)家電廠商，已紛紛入局家電售后服務(wù)市場。

家電售后服務(wù)是投訴重災(zāi)區(qū)

小家電成維修店“燙手山芋”

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2017年上半年，全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件共44，601件，占投訴總量的15.6%，在商品類訴訟中高居第一。

近日，記者走訪了成都部分維修店了解到，維修費(fèi)用過高，維修質(zhì)量難以得到保障是家電維修的主要問題。其中，售價在十幾元至上百元的小家電呈“修不如換”趨勢，一些沒有產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、沒有說明書、沒有保修的三無產(chǎn)品更是幾乎成了一次性用品。

維修師傅也不愿意維修小家電。磨子村的一位師傅告訴記者，目前到店維修的小型家電以微波爐、電飯煲、電磁爐等價格在三四百元左右的“大件”為主，它們的平均維修價格在50元至100元之間。而像電熱水壺這樣幾十元的小家電，換個加熱棒就需要50元，還不如買個新的合算。

成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長李剛表示，部分售后服務(wù)行業(yè)存在價格不透明、易出故障、返修周期長、誠信危機(jī)等多重弊病。他建議，市民最好在正規(guī)賣場購買品牌產(chǎn)品，質(zhì)量更有保障。家電延保期過后，如果維修費(fèi)用超過買價的三分之一，基本屬于大修，建議購買新產(chǎn)品。成都市民可通過成都市家用電器智能管理服務(wù)平臺查詢各大品牌家電在成都的指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

售后市場潛力巨大

家電渠道商、制造商入局

中怡康品牌中心總經(jīng)理兼客戶總監(jiān)左延鵲認(rèn)為，2015年，家電后服務(wù)產(chǎn)值約為3千億元，年增長率約為20%。按照這個增長速度，家電維修市場在2020年可能會達(dá)到萬億規(guī)模。

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