12月5日消息，滴滴今日對(duì)外發(fā)布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》。這是今年滴滴發(fā)布的第四期安全透明度報(bào)告，也是滴滴首次對(duì)外公布醉酒乘車數(shù)據(jù)情況。
報(bào)告顯示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘車引發(fā)的投訴37607件，相當(dāng)于客服每10分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴4479件，占沖突投訴總量49.1%。醉酒引發(fā)的性騷擾投訴1170件，占安全類投訴總量0.14%。
醉酒乘車引發(fā)肢體騷擾投訴八成投訴者是司機(jī)
報(bào)告顯示，在越嚴(yán)重的沖突中，乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度，有人受輕傷及以上的沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比51.9%；有人受輕微刮傷的沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比49.2%；言語(yǔ)沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比48.9%。
乘客醉酒乘車也可能導(dǎo)致言語(yǔ)或肢體類性騷擾投訴，其中，大部分是言語(yǔ)騷擾投訴，但是在少量的肢體騷擾投訴中，司機(jī)投訴乘客占比87.6%，乘客投訴司機(jī)占比12.4%。值得注意的是，男司機(jī)投訴男乘客肢體騷擾的比例占52.9%。
酒后不開(kāi)車，開(kāi)車叫代駕是很多車主的重要選擇，但是仍有很多車主因醉酒與司機(jī)發(fā)生沖突，甚至強(qiáng)行趕司機(jī)下車，造成安全隱患。據(jù)統(tǒng)計(jì)，滴滴代駕中，因異常情況中途結(jié)束訂單的超過(guò)1%。
此外，滴滴還針對(duì)醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國(guó)上線醉酒報(bào)備功能。滴滴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，醉酒報(bào)備功能今年8月上線以來(lái)，司機(jī)日均報(bào)備乘客飲酒11萬(wàn)訂單，其中52%是深夜報(bào)備；乘客日均報(bào)備自己飲酒8.6萬(wàn)訂單。所有乘客報(bào)備的訂單中，肢體騷擾投訴為0。
對(duì)報(bào)備醉酒的訂單，滴滴會(huì)給予更多關(guān)注和保護(hù)。行程前，乘客報(bào)備醉酒可添加臨時(shí)聯(lián)系人。遇到緊急情況，平臺(tái)會(huì)向臨時(shí)聯(lián)系人發(fā)送短信提醒。行程中，當(dāng)行程軌跡異常停留時(shí)，乘客會(huì)收到平臺(tái)安全提醒。到達(dá)目的地后，乘客還會(huì)收到叫醒的提醒。
上述報(bào)告顯示，醉酒報(bào)備功能上線后取得初步成效。2019年1月-7月，乘客醉酒引發(fā)的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量30.2%，8月-9月上述比例降至19.2%，相當(dāng)于降低36.4%。
用戶調(diào)查顯示，98%乘客認(rèn)為醉酒報(bào)備有必要。96%乘客認(rèn)為到達(dá)目的地后，平臺(tái)向乘客提供目的地叫醒服務(wù)很貼心。
雖然采取了一系列措施，但當(dāng)前的醉酒場(chǎng)景治理仍面臨很多挑戰(zhàn)。乘客醉酒獨(dú)自乘車，可能會(huì)引發(fā)沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒后不獨(dú)行，親友要陪同。
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