1月21日，針對(duì)近期武漢發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情，攜程今日在官方微博發(fā)布旅客機(jī)票、酒店、門(mén)票等旅行服務(wù)產(chǎn)品的退改保障，具體如下：
攜程針對(duì)此次疫情推出退改保障政策：
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。
2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車(chē)訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
3.針對(duì)公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類(lèi)訂單，目前民航及鐵路部門(mén)暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門(mén)的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
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