1月28日，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，中國(guó)文化和旅游部辦公廳1月24日下發(fā)文件，要求從即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。
中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)旗下馬蜂窩旅游、途牛網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、好巧網(wǎng)等10多家中國(guó)在線旅游服務(wù)商，共同向海外旅游商家發(fā)出倡議，呼吁海外商家協(xié)助各平臺(tái)為中國(guó)游客提供疫情期間的保障機(jī)制，全力降低游客損失。
倡議認(rèn)為，相比于單一的交通、住宿類(lèi)產(chǎn)品，出境游產(chǎn)品的構(gòu)成往往比較復(fù)雜，游客購(gòu)買(mǎi)的“跟團(tuán)游”、“機(jī)+酒”等打包形式的出境游產(chǎn)品較多，因訂單取消帶來(lái)的機(jī)票、簽證、地接、酒店等一系列問(wèn)題使游客承受了更多損失。
在此情況下，中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)號(hào)召各海外旅游供應(yīng)商與各大中國(guó)在線旅行服務(wù)商攜手，積極妥善地為游客辦理取消或延期出行事宜，全力降低游客損失。
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