疫情下的“雙11” 品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)背后的數(shù)字化變革

疫情時(shí)期，線下消費(fèi)受到了很大的影響，由于居家生活，人們的消費(fèi)熱情也沒(méi)有以往的高。不過(guò)，相比較線下，以淘寶天貓為代表的線上電商平臺(tái)，卻在幫助多家實(shí)體企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，渡過(guò)難關(guān)。

根據(jù)天貓官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的天貓38女王節(jié)，整體銷售額遠(yuǎn)超去年，超過(guò)2萬(wàn)個(gè)品牌銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。“38女王節(jié)”期間，淘寶直播帶動(dòng)的銷量同比大漲264%，最高的一天帶動(dòng)成交量增長(zhǎng)了650%。

疫情下的“雙11” 大BOSS也來(lái)做直播

眾所周知，線上每年有兩次狂歡，一個(gè)是618，另一個(gè)則是雙11。不過(guò)，今年的購(gòu)物熱潮則提前來(lái)臨，在“38女王節(jié)”期間，傳統(tǒng)品牌做起了線上生意，用戶的消費(fèi)熱情也隨之上漲。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)副總裁古邁透露，大快消整體快速增長(zhǎng)，活動(dòng)期間增長(zhǎng)更是超過(guò)了雙12，和去年雙11的整體增長(zhǎng)。

此前，坊間都在講，整個(gè)疫情結(jié)束以后，是不是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)迎來(lái)一個(gè)加速的增長(zhǎng)期。古邁認(rèn)為，現(xiàn)在如果以38活動(dòng)來(lái)看，能看出一些苗頭，我相信未來(lái)有更多的品類在互聯(lián)網(wǎng)里能夠獲得更多的份額，未來(lái)更多的消費(fèi)者也會(huì)宅在家里，在互聯(lián)網(wǎng)上買更多的東西。

據(jù)悉，天貓?jiān)?月派發(fā)10億消費(fèi)補(bǔ)貼，進(jìn)一步助力商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前天貓商家復(fù)工已經(jīng)超過(guò)90%，而淘寶商家在2月則新增了100萬(wàn)商家。菜鳥(niǎo)方面， 2月進(jìn)口商品的備貨數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)近100%，其中美妝是第一備貨大戶。3月以來(lái)，全國(guó)各地電商倉(cāng)庫(kù)的日均發(fā)貨量比一個(gè)月前漲了3倍。

值得注意的是，直播作為電商行業(yè)的前沿潮流方式，這次在38女王節(jié)期間，也成為各個(gè)企業(yè)大佬的新嘗試。古邁透露，3月5號(hào)到8號(hào)，淘寶直播帶來(lái)的成交增長(zhǎng)264%，開(kāi)了超過(guò)5000場(chǎng)直播。他指出，今天阿里巴巴已經(jīng)成為直播最大的線上平臺(tái)，某些核心品類直播所帶來(lái)的成交占比也超過(guò)了15%。接下來(lái)，阿里也會(huì)投入更多的資源把直播做得更強(qiáng)大。

有意思的是，在女王節(jié)期間，更多的企業(yè)BOSS愿意在鏡頭面前帶貨，跟消費(fèi)者“面對(duì)面”交流。而這，在未來(lái)也將會(huì)成為一種風(fēng)潮，有點(diǎn)像選秀PK賽一樣。古邁更是認(rèn)為，大BOSS以后做直播不再是一個(gè)副業(yè)，而將會(huì)成為主業(yè)，近距離接觸消費(fèi)者，將自家的品牌和產(chǎn)品推廣出去。

紅蜻蜓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 還意外收獲了“李佳琦”

作為宜家非常傳統(tǒng)的零售制造的鞋類企業(yè)，紅蜻蜓從2018年就開(kāi)始跟阿里接觸，一直在做新零售的轉(zhuǎn)型，在這次整體的疫情中也是通過(guò)數(shù)字化的工具來(lái)做了很多抗疫的工作。

據(jù)紅蜻蜓副董事長(zhǎng)錢帆透露，在疫情發(fā)生的時(shí)候線下的門店也是陸陸續(xù)續(xù)關(guān)閉了，而原來(lái)的銷售收入都是從線下來(lái)的，原先整個(gè)的離店銷售這一塊，收入是非常少的。為此，紅蜻蜓開(kāi)啟了一系列的數(shù)字化改革。

錢帆介紹稱，首先我們把這場(chǎng)疫情當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來(lái)打。通過(guò)釘釘作為核心的作戰(zhàn)指揮部，直接聯(lián)系到終端一線的店員。其次，我們用釘釘+手淘，去觸達(dá)粉絲。當(dāng)時(shí)做新零售的時(shí)候我們和阿里一起打通了1000多家門店，這1000多家門店我們通過(guò)釘釘+手淘的形式，吸引了160萬(wàn)的粉絲。我們?cè)谶@次疫情中也是通過(guò)釘釘+手淘去觸達(dá)原來(lái)的這些160萬(wàn)的粉絲，來(lái)進(jìn)行銷售的轉(zhuǎn)化。

最后，線下也是開(kāi)始了全員的直播。錢帆表示，我們跟淘寶申請(qǐng)了108個(gè)帳號(hào)，推紅蜻蜓的網(wǎng)紅直播計(jì)劃。令錢帆比較驚喜的是，這項(xiàng)計(jì)劃也讓公司發(fā)現(xiàn)了很多銷售高手，重慶有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員做直播，很有李佳琦的風(fēng)范，馬上把他挖掘出來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。

錢帆指出，未來(lái)導(dǎo)購(gòu)員除了早上沒(méi)生意就做直播，晚上回家沒(méi)事也能做直播。所以直播對(duì)于紅蜻蜓來(lái)講，在疫情后會(huì)是一個(gè)重要的營(yíng)銷方式。據(jù)悉，在這次疫情中，在沒(méi)有門店的情況下，紅蜻蜓整體的離線銷售從原來(lái)一天只有十萬(wàn)塊錢不到，在2月份一個(gè)月的時(shí)間里基本上日均離店能突破200萬(wàn)。

另外，錢帆透露，公司在2019年跟阿里云一起做了數(shù)據(jù)中臺(tái)的項(xiàng)目，在5月份會(huì)正式開(kāi)始上線數(shù)據(jù)中臺(tái)的項(xiàng)目。

品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)背后的數(shù)字化賦能

今年的“38女王節(jié)”，可以說(shuō)不僅僅是一個(gè)促銷節(jié)日而已，也是阿里數(shù)字化賦能的進(jìn)一步展現(xiàn)。超過(guò)2萬(wàn)個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了翻倍的增長(zhǎng)、淘寶直播成交同比增長(zhǎng)了264%，這一個(gè)又一個(gè)的數(shù)字，在疫情這樣的特殊時(shí)期，都顯得尤為出彩。而在這些數(shù)字的背后，作為底層的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)支撐的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，更是促使商家實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的秘密。

同時(shí)，“新基建”也是最近比較熱門的詞匯，古邁表示，國(guó)家正在大力發(fā)展新基建，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向。

而作為新零售的提出者，古邁指出，未來(lái)還是要回到我們的初心，能不能讓我們的客戶在整個(gè)多變的世界里能夠掌握更多的產(chǎn)品端的賦能，能不能利用這些產(chǎn)品讓它觸達(dá)到更多的用戶，而這些用戶不單單是拉新，更多的要考慮的是如何留存他們，如何提供給他們更好的產(chǎn)品，如何給他們更好的客戶體驗(yàn)。

古邁稱，這個(gè)策略我們?cè)谖磥?lái)三個(gè)月會(huì)逐步展開(kāi)，幫更多的商家完成一個(gè)高質(zhì)量的全域運(yùn)營(yíng)的體系。作為此次受益的商家之一，紅蜻蜓副董事長(zhǎng)錢帆就感受到，這次疫情讓自己的思維模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的零售思維真正轉(zhuǎn)變到了新零售的思維。

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