2月25日消息，近日，有乘客通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映在嘀嗒順風(fēng)車行程中遇到車主臨時(shí)加價(jià)，對此，嘀嗒出行發(fā)布聲明回應(yīng)稱，車主行為違反平臺公約，已對其賬號進(jìn)行永久封禁處理，并陸續(xù)退還乘客此次行程費(fèi)用以及二次打車費(fèi)用。
嘀嗒出行提醒乘客，如遇線下交易臨時(shí)加價(jià)等不合理要求，應(yīng)及時(shí)拒絕，并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進(jìn)行處理。
以下為嘀嗒出行回應(yīng)聲明：
關(guān)于佛山順風(fēng)車主臨時(shí)加價(jià)的情況說明
近日，有乘客通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映在順風(fēng)車行程中遇到車主臨時(shí)加價(jià)的問題，經(jīng)過核實(shí)，現(xiàn)將情況說明如下:
2月21日16:36，乘客H女士點(diǎn)擊App內(nèi)的“110報(bào)警”功能向警方反映遇到車主臨時(shí)加價(jià)要求,警方建議乘客跟平臺聯(lián)系并解決。
2月21日16:41，H女士致電嘀嗒客服,表示車主要求臨時(shí)加價(jià),平臺客服當(dāng)即開通三方通話，并向車主詢問情況，車主表示仍在行程中,會將乘客安全送至目的地，客服表示會持續(xù)跟進(jìn)行程情況。
此后，平臺和乘客一直保持頻繁溝通,以確保行程順利。
2月21日17:15，客服與乘客溝通確認(rèn)是否已安全下車，并表示相關(guān)費(fèi)用及后續(xù)費(fèi)用由平臺處理，乘客表示已安全結(jié)束行程。
2月22日后，客服兩次回訪乘客告之車主行為違反平臺公約，已對其賬號進(jìn)行永久封禁處理，并陸續(xù)退還此次行程費(fèi)用以及二次打車費(fèi)用。
嘀嗒平臺堅(jiān)決打擊臨時(shí)加價(jià)、線下交易等行為，一旦核實(shí)，將給予賬號封禁等處罰。在此平臺也提醒廣大乘客，如遇線下交易臨時(shí)加價(jià)等不合理要求，應(yīng)及時(shí)拒絕，并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進(jìn)行處理,平臺將繼續(xù)努力保障用戶的出行安全，為用戶帶來更好的出行體驗(yàn)。
嘀嗒出行
2021年2月24日
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