4月30日消息，TechWeb從螞蟻集團(tuán)消保專項行動“螞蟻315”獲悉，該公司已在內(nèi)部啟動產(chǎn)品健康度計劃，所有上線支付寶APP的產(chǎn)品和功能都要考核用戶滿意度，如用戶滿意度持續(xù)墊底，將對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造或下線。截至目前，29款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品已被下架。
螞蟻集團(tuán)產(chǎn)品委員會負(fù)責(zé)人余百樂表示，產(chǎn)品上線的初衷是滿足用戶需求、獲得用戶滿意，倘若沒有獲得用戶認(rèn)可，如使用人數(shù)持續(xù)下滑、用戶投訴率持續(xù)走高，就應(yīng)該反思產(chǎn)品價值，對產(chǎn)品進(jìn)行改造。如改造后用戶滿意度仍然墊底，則執(zhí)行下線。
截至目前29款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品已經(jīng)下線。“產(chǎn)品下線過程中，我們會謹(jǐn)慎、妥善地處理相關(guān)商家、用戶的使用情況，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用戶不便。”余百樂介紹。
據(jù)悉，今年以來，螞蟻集團(tuán)重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保障，并啟動長期專項行動“螞蟻315”，集中客戶權(quán)益中心、安全中心、隱私中心、產(chǎn)品委員會等多個團(tuán)隊的力量，力圖將消保工作日?；?、專項化，最大程度發(fā)揮消費(fèi)者的自主權(quán)。
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