5月26日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)SoulApp進(jìn)行了投訴，稱(chēng)未成年人偷用手機(jī)進(jìn)行賬號(hào)充值消費(fèi)不給予退款。
該投訴者表示：二月份9號(hào)夜里，老弟拿我手機(jī)玩soul軟件前后進(jìn)行充值了七千多，都是用信用卡充值的，這期間并我并不知情。后期查看信用卡消費(fèi)記錄才知道，和客服溝通讓提供相關(guān)資料，前幾日把資料上傳后，系統(tǒng)通知說(shuō)賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證過(guò)，初步判斷不是未成年人賬號(hào)。 這種操作情況不能理解，多次和客服電話溝通無(wú)果推托責(zé)任。疫情期間并沒(méi)有生活來(lái)源，因?yàn)榇耸逻€要按時(shí)還信用卡使用費(fèi)用，實(shí)壓力很大，麻煩黑貓平臺(tái)給與幫助。
目前，該投訴案件仍在受理中，投訴者希望商家能夠退款賠償。
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