京東孔祥瑩：攜手服務(wù)商一起為品牌和商家輸出優(yōu)質(zhì)的“京東服務(wù)”

近日，京東以公平公正和更加細(xì)分的評(píng)選規(guī)則，公布了2021年度JDM服務(wù)市場(chǎng)“京卓越”獲獎(jiǎng)名單，共83家服務(wù)商獲得代運(yùn)營(yíng)、軟件服務(wù)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、客服外包等14類(lèi)“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)，還有18名講師獲得突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳導(dǎo)師獎(jiǎng)、最佳教練獎(jiǎng)。

“京卓越”是京東為優(yōu)秀的服務(wù)商和講師頒發(fā)的年度榮譽(yù)。對(duì)服務(wù)商而言，“京卓越”被業(yè)內(nèi)視為衡量服務(wù)商質(zhì)量的重要標(biāo)尺，根據(jù)服務(wù)商過(guò)去一年在京東的交易規(guī)模、服務(wù)水平、履約能力、商家滿(mǎn)意度等綜合評(píng)定。這份獎(jiǎng)項(xiàng)不僅能讓服務(wù)商在JDM服務(wù)市場(chǎng)獲得打標(biāo)榮譽(yù)、首頁(yè)資源位推薦等激勵(lì)，也給品牌和商家選擇合作服務(wù)商提供了重要參考依據(jù)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩表示：“我們健康發(fā)展、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的商家生態(tài)，離不開(kāi)服務(wù)商伙伴的鼎立支持。京東將繼續(xù)完善服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，打造出充滿(mǎn)生機(jī)、公開(kāi)公正、緊密協(xié)同的服務(wù)商生態(tài)，把更多空間開(kāi)放給服務(wù)商伙伴，希望攜手服務(wù)商一起為品牌和商家輸出優(yōu)質(zhì)的‘京東服務(wù)’，幫助品牌和商家降本增效，打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間?！?/p>

激活服務(wù)商的價(jià)值與活力 打造實(shí)戰(zhàn)爆款案例

連續(xù)三年榮膺年度“京卓越”的東連（北京）科技有限公司，提供從流量、店鋪運(yùn)營(yíng)到全渠道零售的全鏈路電商代運(yùn)營(yíng)。東連（北京）科技有限公司 CEO熊鯤表示，“作為服務(wù)商，我們最深的感受就是京東提供了越來(lái)越廣闊的開(kāi)放生態(tài)，讓我們有機(jī)會(huì)與品類(lèi)深度共建，獲得更大的生意機(jī)會(huì)，激發(fā)了服務(wù)商的價(jià)值與活力，幫助我們降本增效，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)收大增?！?/p>

一直以來(lái)，京東通過(guò)線(xiàn)上培訓(xùn)、溝通會(huì)等形式為服務(wù)商搭建高效的信息通路，并為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商開(kāi)放多種資源和品牌對(duì)接機(jī)會(huì)，幫助服務(wù)商打造出多款實(shí)戰(zhàn)案例，東連（北京）科技有限公司也參與其中，沉淀出多項(xiàng)代運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的方法論。

今年2月，東連（北京）科技有限公司幫助“幫寶適”在京東推廣新品，通過(guò)京東小魔方頻道、明星直播、KOL“種草”等方式精準(zhǔn)引流，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)拉新、產(chǎn)品銷(xiāo)售全面爆發(fā)，店鋪流量達(dá)成5000萬(wàn)曝光量，新品日當(dāng)天“幫寶適”全店銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)217%。

蘇州極易科技股份有限公司作為“京卓越”的獲獎(jiǎng)服務(wù)商，也在一年多時(shí)間里，幫助沃爾瑪在京東運(yùn)營(yíng)4家旗艦店，并成功打造“88京沃節(jié)”等大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，今年618更是幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)京東線(xiàn)上銷(xiāo)售額長(zhǎng)400%的佳績(jī)。在這背后，極易與京東通力合作，重新打造CRM系統(tǒng)，洞察消費(fèi)者需求的升級(jí)和變化，讓營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施更精準(zhǔn)、更智能。

目前，京東簽約的服務(wù)商已為京東93%的商家提供服務(wù)和工具，通過(guò)建立公平的制度、不斷推出開(kāi)放共贏的舉措，京東幫助簽約的服務(wù)商收益規(guī)模不斷攀升，助力其生意增長(zhǎng)。

全力滿(mǎn)足商家需求 上半年新增服務(wù)商數(shù)量已超去年全年新增數(shù)量

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI等高新技術(shù)的高速發(fā)展，各行各業(yè)都在加速數(shù)字化改造。長(zhǎng)期以來(lái)，京東攜手運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)商、獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商等合作伙伴，在JDM服務(wù)市場(chǎng)為品牌和商家提供海量的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具和服務(wù)，讓品牌和商家在京東開(kāi)店更省心、更高效，最終實(shí)現(xiàn)小投入、大轉(zhuǎn)化。

目前，在JDM服務(wù)市場(chǎng)最受歡迎的產(chǎn)品類(lèi)型包括商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客服管理、廣告優(yōu)化、視頻拍攝，最受歡迎的運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)包括客服外包、廣告代投放、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

除了提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)和工具，京東還攜手60余家培訓(xùn)類(lèi)服務(wù)商，數(shù)百名認(rèn)證講師，為京東商家提供優(yōu)質(zhì)的課程開(kāi)發(fā)、店鋪診斷、線(xiàn)下培訓(xùn)等服務(wù)，并通過(guò)“星躍計(jì)劃”、“成長(zhǎng)顧問(wèn)”等專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，幫助商家實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。

近年來(lái)，隨著京東新場(chǎng)景、新業(yè)務(wù)模式不斷發(fā)展，商家數(shù)量不斷擴(kuò)張，商家對(duì)于第三方服務(wù)和工具的需求增長(zhǎng)迅猛。2022年上半年，在JDM服務(wù)市場(chǎng)使用直播服務(wù)、店鋪裝修、視頻服務(wù)的商家數(shù)量同比去年分別提升306%、173%、82%，JDM服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)訂單量同比提升60%，商家定制化需求接單量同比去年增長(zhǎng)200% 。

為了滿(mǎn)足商家在新場(chǎng)景、新業(yè)務(wù)模式下的店鋪經(jīng)營(yíng)需求，JDM服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)商數(shù)量及產(chǎn)品豐富度也在快速增長(zhǎng)。今年上半年，JDM服務(wù)市場(chǎng)引入的新服務(wù)商數(shù)量已超越2021年全年的新增數(shù)量。鑒于商家對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的強(qiáng)烈需求，今年JDM服務(wù)市場(chǎng)大量引入了具備內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能力的服務(wù)商。

京東在保持生態(tài)健康發(fā)展的同時(shí)，一直努力為所有服務(wù)商、品牌商、第三方商家等合作伙伴提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，幫助所有合作伙伴實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。

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