盒馬回應(yīng)線上訂單加收 1 元包裝費(fèi)：業(yè)務(wù)調(diào)整所導(dǎo)致

1月3日消息，近日，多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，盒馬線上訂單開始收包裝費(fèi)。網(wǎng)友吐槽其“隨意更改規(guī)則”“吃相難看”。

盒馬平臺(tái)顯示，“為確保您的商品妥善送達(dá)，我們將使用塑料袋等環(huán)保包材對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國(guó)家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：1 元 / 訂單?！?/p>

據(jù)東方財(cái)經(jīng)報(bào)道，盒馬官方客服表示，因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整，從 2024 年 1 月 1 日開始，每單收取 1 元打包費(fèi)。如果購(gòu)買的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以聯(lián)系售后處理。

針對(duì)有網(wǎng)友反映的，取消訂單不退包裝費(fèi)的問(wèn)題，工作人員表示，會(huì)根據(jù)每個(gè)訂單的實(shí)際情況處理。

另?yè)?jù)南都?灣財(cái)社報(bào)道，針對(duì)這一變化，盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，盒馬于 2024 年 1 月 1 日起逐步在全國(guó)的盒馬鮮生的配送場(chǎng)景上線生物可降解外賣包裝袋。

此次上線的包裝袋與目前大部分盒馬鮮生門店有償提供的可降解塑料袋材質(zhì)相同，力求在外賣場(chǎng)景同步減少對(duì)環(huán)境的影響，此舉也將是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)首次在外賣場(chǎng)景普及生物可降解包裝袋。

此次推出生物可降解塑料袋，盒馬將同時(shí)在外賣場(chǎng)景收取 1 元包裝費(fèi)。盒馬方面預(yù)計(jì)，在外賣場(chǎng)景上線生物可降解塑料袋，將每年減少數(shù)千噸傳統(tǒng) PE 塑料袋的使用。

針對(duì)顧客咨詢的“塑料袋能否退還”問(wèn)題，盒馬方面最新表示，顧客在收到商品后，根據(jù)其實(shí)際情況選擇是否需要包裝袋。

例如：對(duì)于線上訂單只購(gòu)買大件商品確實(shí)無(wú)需包裝袋的訂單，根據(jù)訂單配送后顧客實(shí)際未使用材料的情況，盒馬會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求為此類特別情況的訂單的包裝費(fèi)做退費(fèi)處理。

據(jù)悉，目前在盒馬 App 下單商品配送，會(huì)額外收取 1 塊錢包裝費(fèi)，但是在盒馬鮮生小程序下單仍不會(huì)收取包裝費(fèi)。

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