丑聞不斷襲來 國民三星如何翻身？

本文首發(fā)網(wǎng)易財經(jīng)，作者：向遠之

最近三星可謂十分煩躁，先是三星智能手機GALXXY Note7系列發(fā)生自爆問題，最后不得不進行產(chǎn)品召回，再接著就是三星集團卷入到韓國樸槿惠政府的腐敗案中。消費者和媒體對于三星的質(zhì)疑越來越激烈。

三星在韓國十分重要，三星集團體量極其龐大，三星的產(chǎn)值占了韓國GDP的20%，韓國年輕人以進入三星為榮，甚至有著大量為希望進入三星公司工作的年輕人準備的培訓班。

而三星的危機有著十分復(fù)雜的原因，三星崛起與韓國經(jīng)濟騰飛的70和80年代，當時韓國有著經(jīng)濟四小龍之稱。韓國的企業(yè)崛起有著鮮明的東亞特色，那就是大企業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)集群和政府的大力支持，政府的進口替代計劃極大的扶持了三星公司，而三星頑強的挺過了亞洲金融危機，成為韓國企業(yè)的重要代表。而三星今天的危機實際上有著極其深刻的原因，甚至可以為中國的企業(yè)提供大量的殷鑒。

企業(yè)文化保守

三星的企業(yè)文化有著鮮明的韓國文化特色。韓國是一個儒家文化影響十分之大的國家，甚至比中國有過之而不及。儒家文化的尊卑意識深深的滲透在三星文化當中，這在企業(yè)文化當中就是下級對上級的絕對服從和集體主義。這在企業(yè)的騰飛年代極大的產(chǎn)生了凝聚力。但是在互聯(lián)網(wǎng)年代這種企業(yè)文化成為一種阻礙，當今的企業(yè)環(huán)境變得具有越來越強的不確定性，新技術(shù)層出不窮。這使得企業(yè)文化必須要強調(diào)更多的從底層進行創(chuàng)新。

從另一方面來說，作為消費電子企業(yè)，產(chǎn)品也代表了企業(yè)的品牌和個性，更反映了企業(yè)文化和世界各國文化氛圍的相容性。從全球來說，三星的個性某種意義上代表了保守和封閉，韓國的生活方式也缺乏全球普適性。比如說在三星手機爆炸后，三星中國區(qū)高管向經(jīng)銷商下跪，這一現(xiàn)象讓人錯愕，而這種滲透在企業(yè)文化內(nèi)部的尊卑意識無疑是讓很多地區(qū)的消費者不適應(yīng)的。

公司權(quán)力高度集中

三星公司發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為了一個巨無霸的公司。三星的公司治理結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，但是最終是一個家族企業(yè)，李家對于企業(yè)有著說一不二的權(quán)威。三星一直以秘書室或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部作為最高權(quán)力機關(guān)，在2006年三星的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整當中，三星的結(jié)構(gòu)調(diào)整本部人員削減到100名以下，改名為“戰(zhàn)略企劃室”，剝離秘書、運營等功能，秘書組轉(zhuǎn)為會長直屬，法務(wù)組則被轉(zhuǎn)到社長團協(xié)議會下，但仍然保留了人事、財務(wù)的支配權(quán)。

值得一提的是，秘書室或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部不是法人機構(gòu)，既非集團子公司也不是業(yè)務(wù)單元。從組織架構(gòu)上來講，其下各小組分別隸屬于集團各子公司，由子公司撥出經(jīng)費；但在實際權(quán)力上，則堪稱三星的最高權(quán)力機構(gòu)。

李健熙曾定位秘書室：“由室掌權(quán)，子公司掌財”，意味著秘書室掌控人事任免實權(quán)，子公司掌控財務(wù)和投資決策。三星所有子公司的人事及薪資決策全都由秘書室決定，秘書室單獨設(shè)立所有部長級員工的人事檔案。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)哪種更好眾說紛紜，而東亞的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和德國以及美國的公司治理結(jié)構(gòu)有著很大的區(qū)別。但是三星的治理結(jié)構(gòu)缺乏對于李家的制衡，權(quán)力高度集中在中央，所有的企業(yè)高管都在揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，這使得企業(yè)的創(chuàng)新能力不足。三星的治理結(jié)構(gòu)也使得優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人很難在內(nèi)部產(chǎn)生，也很難在外部引進，國際化也無法徹底實行。

缺少戰(zhàn)略布局

從企業(yè)戰(zhàn)略管理來說，環(huán)境決定戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。三星曾經(jīng)有著多次對于戰(zhàn)略的重要調(diào)整，但是對于互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略存在問題。三星的組織結(jié)構(gòu)過度集權(quán)，事業(yè)部缺乏自主權(quán)。三星目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)當中手機的占比過高，當今軟件和硬件的深度融合已經(jīng)成為趨勢，但是三星只擅長硬件制造，在軟件和內(nèi)容方面缺少布局。從現(xiàn)在來看，三星在云計算、人工智能、VR等技術(shù)浪潮當中都已經(jīng)掉隊，直到今年6月份才收購了云計算公司。

市場策略不足

在擁有大量硬件設(shè)備的同時，三星的產(chǎn)品卻熱衷于通過明星代言等方式擴大市場品牌影響力，在網(wǎng)絡(luò)營銷和社群營銷等方式上利用十分不足。比如在中國，三星手機的影響力在迅速的下滑，對于中國消費者喜聞樂見的社群營銷 、粉絲經(jīng)濟等模式，三星跟進明顯不足。而在電子產(chǎn)品這個變化迅速的領(lǐng)域，我們可以看到中國和美國的手機企業(yè)往往都會由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為首席營銷官來影響消費者，而在三星我們看到的卻是統(tǒng)一形象的韓國人，這給消費者內(nèi)心的感知無疑是不利的。

和政府關(guān)系不明

作為一個巨無霸的企業(yè)，三星和政府的關(guān)系十分復(fù)雜。三星有著希望能夠和政府維持好關(guān)系的愿望，但是企業(yè)和政府的關(guān)系需要把握好遠近。從歷史上來說，三星一直被懷疑存在和政府的獻金，這次樸槿惠政府的危機也牽扯到了三星。從韓國的企業(yè)結(jié)構(gòu)來看，三星等大企業(yè)已經(jīng)形成了財閥集團，而幾大財閥集團對政府形成了很強的游說能力，這促使政府往往對企業(yè)有著很多優(yōu)惠，但這在長期并不利于企業(yè)的發(fā)展。

近期，資本方在呼吁三星電子進行拆分，以適應(yīng)這個迅速變化的時代，未來就要看有海外留學背景的李在镕怎么做了，改變意味著李家的權(quán)威削弱，三星未來將如何選擇？但如果不變，將不再適應(yīng)這個時代。

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