摩拜承諾7天退押金卻不到賬 回應(yīng):支付渠道延遲

（原標(biāo)題：摩拜承諾7天退押金 卻不到賬 本報(bào)介入后 用戶收到退還的押金）

小李決定在近期離開北京，于是卸載了摩拜單車客戶端，申請(qǐng)了退還押金299元。摩拜官方承諾會(huì)在2至7日內(nèi)退還押金，然而7天過去，小李卻遲遲沒有等到退款。北京晨報(bào)記者電話聯(lián)系摩拜工作人員，對(duì)方表示退款操作已在7日內(nèi)操作，但因支付供應(yīng)商問題未如期到賬，將盡快催促對(duì)方。在本報(bào)記者介入后，小李如愿收到退款299元。

遭遇：退款10日仍未到賬

“我打了好多個(gè)電話，全是坐席忙，退個(gè)押金怎么這么難？”小李告訴記者，他在今年9月份下載了摩拜單車客戶端，并交299元押金后開始使用。因?yàn)樽罱鼪Q定離開北京，他決定卸載客戶端?！爸坝玫靡恢辈诲e(cuò)，但回家沒有摩拜單車，我也用不著了，就先卸載了吧?！庇谑?，他根據(jù)客戶端的提醒操作，申請(qǐng)退款。

記者從他提供的截圖中看到，他在12月16日就提出退款申請(qǐng)，但十多天過去了，小李說一直未到賬。“我給人工坐席打電話，一直接不通。后來又幾次申報(bào)，摩拜發(fā)來短信說退款成功了，但我查了幾次支付寶，發(fā)現(xiàn)根本沒收到退款?！毙±钫f，多番催促下，摩拜客服終于給他回了電話?！敖o了我一個(gè)退款訂單號(hào)，但是還是沒收到這筆錢?！贝送?，小李還告訴記者，不光押金沒有到賬，之前充值在賬戶里的余額也無法申請(qǐng)退款。

小李退還押金的訂單顯示：超過7天還未到賬，客服仍在處理中。但小李提供的短信記錄卻顯示，早在12月18日，摩拜科技就曾核實(shí)押金已退款成功。

摩拜：因支付渠道延遲

在摩拜客戶端的押金說明中明確，摩拜單車支持退款押金急速到賬，但部分使用銀行卡充值押金的用戶仍需等待2至7個(gè)工作日，押金原路退回，并附上查看押金退還狀態(tài)的方法。但記者搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者遇到了同小李一樣超時(shí)未退押金的問題。

記者電話聯(lián)系摩拜單車工作人員，對(duì)方表示，一般在收到消費(fèi)者押金的退款申請(qǐng)后在平臺(tái)迅速操作，隨后由微信支付、支付寶兩個(gè)支付供應(yīng)商來完成退款，有的消費(fèi)者可在當(dāng)天就能收到退款。

工作人員解釋，由于支付供應(yīng)商的問題，確實(shí)有個(gè)別消費(fèi)者在7日內(nèi)未收到退款的事情發(fā)生?！敖?jīng)我們查詢，小李的訂單在我們摩拜的系統(tǒng)里已操作了，所以顯示為退款成功，但支付供應(yīng)商那邊有點(diǎn)延遲，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)生這種情況，我們也會(huì)盡快催促支付商退款?！?/p>

而對(duì)于充值金額的退款問題，工作人員解釋，并非不退，只是暫時(shí)平臺(tái)上沒有相關(guān)渠道。“建議消費(fèi)者和我們的客服聯(lián)系，我們會(huì)退還他剩余的所有充值金額?！?/p>

在北京晨報(bào)記者反映該事后，當(dāng)日中午，小李終于收到了299元押金退款。

線索：辰先生

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