“五一”小長假，可以買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品固然讓人欣喜，但“價格被忽悠”、“送貨安裝不及時”、“退換貨一拖再拖”等問題一旦發(fā)生則難免讓消費者頭疼不已。4月27日-5月8日，國美“率性低價，惹火五一”活動期間，不僅有場景體驗體驗、“5倍返利”、“滿千減百”、“套購優(yōu)惠”、“掃碼優(yōu)惠”、“主婦電器專場”等多種促銷活動，還以消費者的利益最大化為出發(fā)點，對售后服務(wù)進行全面升級，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標準，“以國美的名義”，確保消費者購物全程無憂。
今年4月初，國美線上、線下全渠道自營家電類商品統(tǒng)一服務(wù)標準正式執(zhí)行，國美全國1600多家線下門店、國美Plus全渠道，從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個方面全面升級服務(wù)標準，最大程度保障了消費者權(quán)益。
針對消費者擔心“五一”期間購買的商品沒幾天又降價的問題，國美承諾：國美全渠道自營3C商品7日內(nèi)、自營傳統(tǒng)家電和生活家電30天內(nèi)實行價格保護政策，“買貴就賠”的實力保障解決消費者后顧之憂；
如果消費者收到商品后，覺得與自家風格不搭，或者改變主意想買其他型號，只要是國美自營的冰箱、洗衣機、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷售的情況下，消費者收到商品之日起15日內(nèi)，均可持購物發(fā)票原件辦理退貨；
對于因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨，國美提供的是自營傳統(tǒng)家電和生活家電換貨周期延長至180天的無憂解決方案。此外，在“二次送貨無運費”、“退貨運費”、“退款周期”及“先行賠付”等多個方面，國美也為消費者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。
作為消費者購買商品后最關(guān)心的一個問題，物流能力的高低往往會左右消費者的最終選擇。經(jīng)過近30年的行業(yè)深耕，國美積累了專業(yè)的中大件物流配送、安裝能力，目前公司的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國95.5%地級市，縣區(qū)級覆蓋率已達91.0%，此外還新增干線線路850余條，新增支線線路1610余條。憑借強大的物流能力，國美可為消費者提供“一日三達、精準配送、送裝一體”的服務(wù)，深受消費者認可。
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