數(shù)字支付監(jiān)管應(yīng)側(cè)重防范商戶泄露客戶信息

《經(jīng)濟(jì)參考報》與數(shù)字支付技術(shù)公司Visa近日在北京聯(lián)合發(fā)布《數(shù)字支付安全與隱私保護(hù)|中國大陸消費者態(tài)度調(diào)查報告》(下稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，消費者在使用數(shù)字支付工具時最擔(dān)心的是“被商戶泄露個人信息”以及“個人數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移至第三方”。因此，在對數(shù)字支付的監(jiān)管中，應(yīng)側(cè)重于防范商戶可能泄露客戶信息。

《報告》對來自北京、上海、廣州、深圳以及中國大陸其他地區(qū)的24387名個人消費者，圍繞“數(shù)字支付方式、隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全”等問題進(jìn)行了問卷調(diào)查。

在選擇具體使用何種數(shù)字支付工具時，59.6%的受訪者選擇“便捷”作為首選的考察因素；分別有8.4%、10.0%和10.4%的受訪者會從“安全防范機制”、“信賴支付企業(yè)的聲譽”和“健全的個人隱私及信息保護(hù)政策”的角度來考慮。只有6.4%和5.2%的受訪者會從“商家廣泛受理及促銷活動”和“周圍人士都在用”的角度來考察和比較。

《報告》顯示，消費者對潛在隱私泄露渠道的關(guān)注程度存在較大差異。對“被商戶泄露個人信息”這種隱私泄露方式非常擔(dān)心的消費者比例高達(dá)67%，對“將個人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方”這種隱私泄露方式非常擔(dān)心的消費者比例達(dá)到62%。而僅有38%的消費者擔(dān)心“被支付機構(gòu)獲取個人信息”可能導(dǎo)致隱私信息泄露，明顯低于前兩種方式。

《報告》認(rèn)為，消費者對商戶泄露個人信息的擔(dān)心是可以理解的，但消費者作為非專業(yè)人士對金融機構(gòu)和數(shù)字支付工具的認(rèn)知，與真實情況存在一定偏差，這可能反映出金融機構(gòu)在消費者教育與溝通方面的欠缺。金融機構(gòu)應(yīng)該就自身在保護(hù)消費者/持卡人隱私信息方面的投入與措施等方面，與消費者/持卡人保持有效溝通，并進(jìn)一步做好相關(guān)教育工作。從消費者權(quán)益保護(hù)的角度看，對數(shù)字支付的監(jiān)管，應(yīng)側(cè)重于防范商戶可能成為泄露客戶信息的渠道這一潛在風(fēng)險的管控。

《報告》認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的時代，提高支付環(huán)節(jié)安全水平和加強消費者個人隱私保護(hù)不僅需要支付服務(wù)商采用更加先進(jìn)的技術(shù)，開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)。同時，還應(yīng)加強對消費者安全意識和隱私保護(hù)意識的教育，要針對不同性別、不同年齡、不同教育水平和收入群體的消費者提供具有針對性的金融產(chǎn)品和服務(wù)。(記者歐陽劍環(huán))

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