圖片來(lái)自“123RF”,文章來(lái)源于:零壹智庫(kù),作者:陳成
作為江蘇境內(nèi)穩(wěn)坐頭兩把交椅的城商行,在人工智能的應(yīng)用上誰(shuí)才是王者?人工智能等新技術(shù)又是否會(huì)改變城商行目前的競(jìng)爭(zhēng)格局?
本文聚焦江蘇銀行和南京銀行的人工智能應(yīng)用布局,展示兩家城商行在銀行各大業(yè)務(wù)場(chǎng)景中人工智能的賦能成效。
江蘇銀行基本情況
江蘇銀行智能客服語(yǔ)音識(shí)別率可達(dá)90%以上。
2019年江蘇銀行金融科技資金投入6.89億元,占全年歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)比例4.71%。
依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),江蘇銀行自主研發(fā)“黃金眼”風(fēng)控系統(tǒng),智慧風(fēng)控能力進(jìn)一步提升。
柜面無(wú)紙化智能授權(quán)占比達(dá)60%。
截至2019年年末,手機(jī)銀行總客戶數(shù)突破700萬(wàn)戶,據(jù)第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),月活客戶數(shù)排名城商行第一位,年內(nèi)累計(jì)交易金額超過(guò)2萬(wàn)億元。
近日,江蘇銀行推出直銷銀行5.0版本,此次更新給客戶帶來(lái)了科技感和未來(lái)感。
據(jù)了解,江蘇銀行在直銷銀行中打造出智能AI語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù),通過(guò)語(yǔ)音交互方式,客戶可以快速定位自己的需求,包括查看購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品和咨詢銀行業(yè)務(wù),甚至是詢問(wèn)當(dāng)天的天氣情況。以人工智能為核心,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化,是江蘇銀行今后的發(fā)力點(diǎn)。
江蘇銀行于2007年1月24日正式掛牌開(kāi)業(yè),總部坐落在江蘇省南京市。2016年8月2日,在上海證券交易所主板上市,股票代碼600919。截至2019年末,總資產(chǎn) 2.07 萬(wàn)億元,2019年實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)146.19億元,同比增長(zhǎng) 11.89%。
江蘇銀行下轄17家分行和蘇銀金融租賃公司、丹陽(yáng)保得村鎮(zhèn)銀行兩家子公司,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海三大經(jīng)濟(jì)圈,實(shí)現(xiàn)了江蘇省內(nèi)縣域全覆蓋。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)540余家,員工1.4萬(wàn)余人。
在金融科技的沖擊下,給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來(lái)了巨大的變革,許多傳統(tǒng)銀行面臨收入無(wú)法增長(zhǎng)甚至是下降等問(wèn)題。在利率市場(chǎng)不斷深化改革的前提下,銀行的利差不斷變窄,商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,商業(yè)銀行也不斷嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,人工智能作為金融科技的核心之一,對(duì)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)揮著巨大的作用。人工智能相對(duì)于傳統(tǒng)人工,在應(yīng)對(duì)大量重復(fù)或高精度等工作上,能夠更高效的完成。在科學(xué)合理應(yīng)用下,人工智能不僅能縮減人工成本,還能提高工作完成效率。
從應(yīng)用布局上來(lái)看,江蘇銀行在銀行主要業(yè)務(wù)上都有相應(yīng)的人工智能應(yīng)用。在江蘇銀行發(fā)布的2019年年度報(bào)告中,可以發(fā)現(xiàn)江蘇銀行在保險(xiǎn)、投顧、客服、生活繳費(fèi)、營(yíng)銷、風(fēng)控、結(jié)算清算、反洗錢和網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)條線上都有人工智能相關(guān)應(yīng)用布局。
圖1-1:江蘇銀行人工智能應(yīng)用布局
江蘇銀行人工智能應(yīng)用布局
1. 智能客服
以往,傳統(tǒng)客服坐席以人工客服為主,對(duì)商業(yè)銀行而言,存在成本支出較高和客戶咨詢完成效率不足等問(wèn)題。智能客服基于自然語(yǔ)音識(shí)別,加上以人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),能夠不斷地積累問(wèn)答知識(shí),豐富自身的語(yǔ)言體系,從而更好地為客戶服務(wù)。
2. 智能投顧
智能投顧是以現(xiàn)代投資理論為指導(dǎo),結(jié)合投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好、收益需求和個(gè)人具體情況等信息,運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等前沿技術(shù),為投資者提供資產(chǎn)配置方案的投資顧問(wèn)服務(wù)模式。
在智能投顧應(yīng)用上,江蘇銀行推出了“阿爾法智投”,該產(chǎn)品能夠根據(jù)投資人的不同收益目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力,建立用戶畫(huà)像,依托大數(shù)據(jù)多維度精準(zhǔn)了解客戶,運(yùn)用改良的金融投資模型與專家策略分析,智能計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡點(diǎn)。
“阿爾法智投”選取的標(biāo)的不僅包含基金,更囊括理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款等多個(gè)產(chǎn)品,集“投資+融資”一體化。
3. 智能營(yíng)銷
目前,大多數(shù)客戶存在個(gè)性化和碎片化的需求,如何滿足他們的動(dòng)態(tài)需求,成為了很多商業(yè)銀行迫切想要解決的痛點(diǎn)。智能營(yíng)銷的出現(xiàn),很大程度上緩解了這個(gè)痛點(diǎn)。智能營(yíng)銷的本質(zhì)是以客戶為中心,以前沿科技技術(shù)為基礎(chǔ),在人工智能和大數(shù)據(jù)的主要驅(qū)動(dòng)下,實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求的營(yíng)銷,提升企業(yè)的銷售額。
在營(yíng)銷這個(gè)賽道上,江蘇銀行的戰(zhàn)略定位是實(shí)施“分層+分群”客戶深度經(jīng)營(yíng)模式,深化客戶分群經(jīng)營(yíng),積極探索差異化分層定價(jià),不斷完善營(yíng)銷分析,并加快營(yíng)銷智能化應(yīng)用。
在零售端,針對(duì)智能網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái),江蘇銀行大力推進(jìn)智能柜臺(tái)在網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋,90%的業(yè)務(wù)遷移到了智能柜臺(tái)上,75%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能柜臺(tái)辦理,推動(dòng)柜面交易無(wú)紙化。在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷上,江蘇銀行上線了指南針和快速柜臺(tái)兩大系統(tǒng)。
據(jù)江蘇銀行披露,指南針系統(tǒng)基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),能夠精準(zhǔn)識(shí)別理財(cái)VIP客戶,并為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù),能在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并推薦理財(cái)產(chǎn)品;通過(guò)快速柜臺(tái)系統(tǒng),大堂經(jīng)理能夠通過(guò)移動(dòng)終端協(xié)助客服辦理業(yè)務(wù),縮減了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,并有效提升了客戶的體驗(yàn)。
江蘇銀行研發(fā)情況
科技的發(fā)展離不開(kāi)研發(fā)投入,對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),科技并不是核心,但研發(fā)投入代表了銀行對(duì)于科技的重視程度。江蘇銀行用金融科技驅(qū)動(dòng)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極布局人工智能應(yīng)用,通過(guò)科技來(lái)帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年江蘇銀行金融科技資金投入6.89億元,占全年歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)比例4.71%。
對(duì)于商業(yè)銀行而言,自身的科技力量有限,對(duì)于部分技術(shù)可能存在依靠自身無(wú)法觸達(dá)的情況。因此,選擇合適的合作伙伴,開(kāi)展戰(zhàn)略合作,對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)尤為重要。特別是與BATJ或金融科技公司合作,能夠吸收外部先進(jìn)技術(shù),并運(yùn)用到業(yè)務(wù)當(dāng)中,做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
表3-1:江蘇銀行人工智能相關(guān)外部合作
資料來(lái)源:公開(kāi)資料,零壹智庫(kù)
從人工智能合作關(guān)鍵信息來(lái)看,出現(xiàn)最高頻次的是智能風(fēng)控。在智能風(fēng)控賽道上,依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),江蘇銀行自主研發(fā)“黃金眼”風(fēng)控系統(tǒng),智慧風(fēng)控能力進(jìn)一步提升。
圖3-2:江蘇銀行人工智能合作關(guān)鍵詞
數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)公開(kāi)資料整理
根據(jù)江蘇銀行年報(bào)資料,“月光寶盒”在貸前階段配備了實(shí)時(shí)反欺詐風(fēng)控系統(tǒng);貸中階段包含審批模型評(píng)分卡和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像判斷客戶的資信情況;貸后階段搭建了預(yù)警管理系統(tǒng),通過(guò)不同預(yù)警信號(hào)組合在一起進(jìn)行催收決策。
圖3-3:江蘇銀行不良率
數(shù)據(jù)來(lái)源:江蘇銀行年報(bào)
圖3-4:江蘇銀行遷徙率
數(shù)據(jù)來(lái)源:江蘇銀行年報(bào)
從江蘇銀行近3年不良率和貸款遷徙率整體情況可以看出,江蘇銀行的整體貸款質(zhì)量改善情況較為明顯,側(cè)面反映出注重智能風(fēng)控應(yīng)用為江蘇銀行帶來(lái)了一定的實(shí)質(zhì)性成效。
南京銀行基本情況
2020年,南京銀行預(yù)計(jì)全年新增創(chuàng)新投入預(yù)算安排超14億元,其中IT建設(shè)等投入4.2億元,科技研發(fā)費(fèi)用投入超2.5億元。
2019年末,平臺(tái)已與近100家主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和企業(yè)對(duì)接,與22家銀行展開(kāi)合作,通過(guò)平臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)和金融兩個(gè)生態(tài)圈,累計(jì)獲客2200余萬(wàn)戶,累計(jì)投放近2800億元。
自2010年以來(lái),南京銀行已連續(xù)10個(gè)年度歸母凈利潤(rùn)保持兩位數(shù)增長(zhǎng),且不良率也連續(xù)10個(gè)年度低于1%。
持續(xù)大零售營(yíng)銷管理平臺(tái)2.0版本升級(jí) ,推進(jìn)零售客 戶標(biāo)簽體系建設(shè),完善客戶畫(huà)像與行為分析,為客戶提供精準(zhǔn)化 、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)組合 。依托人工智能,布局智慧金融,為客戶資產(chǎn)配置提供更專業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐。
金融科技建設(shè)方面 :推動(dòng)LPR利率互換交易在SUMMIT系統(tǒng)實(shí)施,進(jìn)行黃金交易結(jié)算管理系統(tǒng)的國(guó)密改造。
南京銀行成立于1996年2月8日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行,先后于2001年、2005年引入國(guó)際金融公司和法國(guó)巴黎銀行入股,在全國(guó)城商行中率先啟動(dòng)上市輔導(dǎo)程序并于2007年成功上市。
目前注冊(cè)資本為84.82億元,資產(chǎn)規(guī)模12432.69億元(截至2018年末),下轄17家分行,191家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),2016年,實(shí)現(xiàn)布局京滬杭及江蘇省內(nèi)設(shè)區(qū)市全覆蓋。
在銀行業(yè),金融科技不僅僅是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),甚至已經(jīng)成為商業(yè)銀行“重新排序”的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力,而人工智能作為金融科技中最重要的一環(huán)之一,人工智能應(yīng)用成為銀行在金融科技戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪的重要領(lǐng)域。
2019年南京銀行首次成功對(duì)接法巴意大利Connexis系統(tǒng) ,落地蘇州分行法巴推介意大利客戶SWIFT資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)并予 以復(fù)制推廣。
科技賦能全面開(kāi)啟,重點(diǎn)打造數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái),2019年已實(shí)現(xiàn)鑫微貸 業(yè)務(wù)模式的開(kāi)發(fā)落地。啟動(dòng)了公司客戶線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)咨詢項(xiàng)目,持續(xù)推動(dòng)外幣運(yùn)營(yíng)能力的提升。
在銀行主要業(yè)務(wù)上,南京銀行已經(jīng)人工智能應(yīng)用投放到實(shí)際場(chǎng)景當(dāng)中。根據(jù)南京銀行最新披露的信息,銀行在風(fēng)控審查、生物識(shí)別、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客服和移動(dòng)支付領(lǐng)域都有相關(guān)的人工智能應(yīng)用。作為一家全國(guó)排名僅次于北京、上海和江蘇銀行的城商行,南京銀行通過(guò)人工智能科技賦能,在業(yè)務(wù)端提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力,在資產(chǎn)端和利潤(rùn)端均有體現(xiàn)。
圖1-1:南京銀行人工智能應(yīng)用布局
資料來(lái)源:南京銀行歷年年報(bào)
南京銀行人工智能具體應(yīng)用領(lǐng)域
1.網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破
南京銀行優(yōu)化“你好銀行”APP功能體驗(yàn),創(chuàng)新應(yīng)用OCR 、人臉識(shí)別 、遠(yuǎn)程視頻客服等金融科技,推出“享富”系列互聯(lián)網(wǎng)投資產(chǎn)品,上線支付寶、微信小程序等輕量級(jí)載體。加快場(chǎng)景化金融建設(shè),推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系,上線精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)。
2.渠道與客戶服務(wù)優(yōu)化升級(jí)
南京銀行在年報(bào)中指出,深入挖掘線上線下全渠道價(jià)值,不斷豐富渠道服務(wù)手段 、創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景。
進(jìn)一步拓展移動(dòng)端線上化服務(wù)功能,推進(jìn)手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀迭代升級(jí),實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)線上化。完成手機(jī)銀行與你好銀行APP的合并建設(shè),提升“鑫e伴”服務(wù)功能 ,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)客戶與互聯(lián)網(wǎng)客戶、零售客戶與小微客戶移動(dòng)端一站式服務(wù)。
加快布局生活場(chǎng)景,上線 泛金融生活服務(wù)平臺(tái)“鑫e商城”,并通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)、APP、場(chǎng)景” 等線上線下渠道聯(lián)動(dòng),豐富零售客戶獲客、活客手段。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加速推廣廳堂各類智能化設(shè)備及數(shù)字化系統(tǒng)。
依托遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別技術(shù)推動(dòng)智能客服建設(shè),實(shí)踐外呼營(yíng)銷作業(yè),加快遠(yuǎn)程銀行中心轉(zhuǎn)型。
3.金融同業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)提升效益
南京銀行積極運(yùn)用金融科技,升級(jí)鑫同業(yè)系統(tǒng)、票據(jù)系統(tǒng)、同業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)鑫同業(yè)及票據(jù)系統(tǒng)移動(dòng)化。打造信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)提升風(fēng)控能力,升級(jí)鑫債評(píng)系統(tǒng),上線鑫同信系統(tǒng),探索智能科技在同業(yè)領(lǐng)域的更多應(yīng)用。為鑫合易家公司提供金融市場(chǎng)領(lǐng)域科技產(chǎn)品支撐,增加科技產(chǎn)品供給,助力科技產(chǎn)品推廣,累計(jì)為25家同業(yè)機(jī)構(gòu)共享93個(gè)科技產(chǎn)品。
4.銀行卡業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
南京銀行信用卡業(yè)務(wù)圍繞“年輕化 、多元化 、場(chǎng)景化”的發(fā)展方向,以信用卡產(chǎn)品為抓手、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為場(chǎng)景、移動(dòng)支付為媒介,攜手京東金融,發(fā)行南京銀行京東金 融聯(lián)名信用卡 ;依托智能終端和移動(dòng)PAD,形成“線上平臺(tái)引流+消費(fèi)場(chǎng)景獲客+線下交叉營(yíng)銷+綜合價(jià)值提升”立體營(yíng)銷獲客模式,實(shí)現(xiàn)線上化、綜合化發(fā)展。
截至2019年末,公司借記卡累計(jì)發(fā)卡2,109.38萬(wàn)張,較年初增加750.61萬(wàn)張,增幅55.24% ;信用卡累計(jì)發(fā)行56.56萬(wàn)張,較年初新增23.11萬(wàn)張 ;信用卡實(shí)現(xiàn)透支余額47.22億元,較年初新增10.51億元。
5. 智能風(fēng)控
在智能風(fēng)控領(lǐng)域,南京銀行通過(guò)“鑫夢(mèng)享”計(jì)劃,展開(kāi)了與互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)深入合作的互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。南京銀行結(jié)合多渠道征信、反欺詐、黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)開(kāi)發(fā),利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)進(jìn)行線上放貸,打造出一種合作共贏的新生態(tài)。通過(guò)“鑫云+”平臺(tái)的人工智能和云計(jì)算技術(shù)加持,南京銀行平均每個(gè)客戶放款時(shí)間只需1秒,日處理訂單量可達(dá)到100萬(wàn)筆,是原來(lái)的10倍。此外,南京銀行的客戶維護(hù)成本也降為原來(lái)的1/10。
6. 智能網(wǎng)點(diǎn)
在智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上,南京銀行持續(xù)推廣布放智能柜臺(tái)、快窗快柜等自助機(jī)具,完善了智能柜臺(tái)業(yè)務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)了對(duì)柜面同類業(yè)務(wù)八成以上的替代。另外,南京銀行還升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理體系,加速推廣預(yù)約取號(hào)、智能排隊(duì)、智能客戶識(shí)別等網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)模式,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
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