支付寶危情三日：央視批評(píng)“要有底線意識(shí)” 螞蟻金服董事長(zhǎng)道歉

11月27日，新版支付寶“圈子”社交功能因曝出大尺度照片而引爆網(wǎng)絡(luò)，其中“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子僅限女大學(xué)生和女白領(lǐng)用戶發(fā)布狀態(tài)，用戶要想評(píng)論，芝麻分需在750分以上。

網(wǎng)絡(luò)批評(píng)之聲大多認(rèn)為其“惡俗”、“博眼球”。央視在11月28日的新聞報(bào)道中批評(píng)：支付寶“圈子”引發(fā)爭(zhēng)議，不是“一分錢”的經(jīng)濟(jì)問題，而是一個(gè)產(chǎn)品倫理問題?！?50分芝麻信用分則變成了‘多金’的象征。隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌?！辈⒎Q：“產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)?！?/p>

央視批評(píng)支付寶“圈子”功能的同時(shí)不忘“捎帶”百度，稱“一年來，因?yàn)橐幌盗嗅t(yī)療事件的發(fā)酵，百度競(jìng)價(jià)排名觸碰了社會(huì)倫理的底線?！?/p>

央視評(píng)論最后說，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要有先鋒意識(shí)，也要有底線意識(shí)。以用戶為中心，有所為有所不為，方能出色，方能不low。

備受批評(píng)指責(zé)的支付寶29日下午作出回應(yīng)。遠(yuǎn)在美國(guó)出差的螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾召集了22位螞蟻管理團(tuán)隊(duì)成員反思：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！

彭蕾就此事表示抱歉后，提出四點(diǎn)要求：

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。

央視評(píng)支付寶“圈子”大尺度照片：要有底線意識(shí)

來源：央視新聞

作者：之山

“你支付寶多少積分？”今天成了很多人的問候語；曬“芝麻積分”也在朋友圈刷屏。從昨天開始，微博、微信朋友圈掀起一陣支付寶的“玩轉(zhuǎn)圈子”狂歡。

“圈子”是支付寶新上線的一個(gè)社交功能。引發(fā)網(wǎng)友熱議，并非是新功能的特點(diǎn)和創(chuàng)新，而是“圈子”的發(fā)布規(guī)則以及出現(xiàn)的大尺度照片。

支付寶“圈子”上線引爭(zhēng)議

據(jù)介紹，這項(xiàng)功能是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的特性，向其推送適合的圈子。大尺度照片出現(xiàn)的區(qū)域是在“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子中。

這兩個(gè)圈子，僅限女大學(xué)生和女白領(lǐng)用戶發(fā)布狀態(tài)，男性用戶只能點(diǎn)贊或打賞，如果想評(píng)論，那么芝麻信用分必須達(dá)到750分以上。

圈子動(dòng)態(tài)顯示，除去一些自拍照和生活照外，有女孩則直接發(fā)文要征男友，并附上自拍。此外，還有一些衣著裸露求打賞的女孩，上傳暴露隱私部位或做出挑逗姿勢(shì)的大尺度照片，有的所帶文字字眼曖昧。

截至今天下午5點(diǎn)，支付寶頁面顯示，已有近1500萬人看過校園日記圈子，1200萬人看到白領(lǐng)日記圈子，且瀏覽人數(shù)還在增長(zhǎng)。

支付寶圈子流出截圖

支付寶“生活圈”功能的上線，迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上蔓延，有贊同，更有質(zhì)疑。

@夢(mèng)靈-天堂鳥：支付寶好好的搞理財(cái)支付就行了，搞啥社交？惡俗！

@幾度風(fēng)雨3322：支付寶裝機(jī)量已經(jīng)夠高了，關(guān)鍵還是得做好服務(wù)。能不能把重點(diǎn)放在強(qiáng)化安全性能上呢？弄這些虛的，同微信競(jìng)爭(zhēng)偏離主業(yè)。

@羅壬峰：這些都是運(yùn)營(yíng)者上傳的，是一種營(yíng)銷手段。

@鐘世浩淘寶客：如果允許這些低俗的東西一直存在，支付寶的社交功能走不遠(yuǎn)。

@陳小L陳小C：社交是好社交，人不正經(jīng)~

支付寶：將對(duì)色情消息等直接刪除

關(guān)于“圈子”內(nèi)的大尺度照片，支付寶方面作出回應(yīng)：在支付寶“圈子”內(nèi)，對(duì)于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為，圈子管理員有權(quán)刪除其動(dòng)態(tài)，對(duì)賬號(hào)做禁言，甚至拉黑賬號(hào)處理。

其實(shí)，除去這些大尺度照片外，普通用戶更關(guān)心的是，支付寶規(guī)則的制定是否足夠透明？

750分這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如何制定出來的？

個(gè)人的網(wǎng)上數(shù)據(jù)和信息是否會(huì)被平臺(tái)濫用和泄露？

基于大數(shù)據(jù)的社群劃分是否會(huì)有標(biāo)簽化的傾向？

最終，用戶的生活會(huì)不會(huì)被其使用的社交平臺(tái)操縱或者讓人有被操縱的感覺？

央視評(píng)論

支付寶的“圈子”，圈得住人嗎？

支付寶“圈子”火了。由于火起來的這兩個(gè)圈子限定女白領(lǐng)、女大學(xué)生才能發(fā)圖片，并限定芝麻信用分在750分以上者才能在圖片下留言，很快，衣著暴露的大尺度照片紛紛“上線”，750分芝麻信用分則變成了“多金”的象征。隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)

和提現(xiàn)收費(fèi)不同，支付寶“圈子”引發(fā)爭(zhēng)議，不是“一分錢”的經(jīng)濟(jì)問題，而是一個(gè)產(chǎn)品倫理問題。長(zhǎng)期以來，社交一直是阿里的心病?！叭ψ印庇靡夂苊黠@，用靚照為誘餌，撬動(dòng)阿里社交生態(tài)，同時(shí)也進(jìn)一步激活信貸業(yè)務(wù)。就商業(yè)邏輯看，如此一石多鳥似乎無可厚非，但問題在于，商業(yè)邏輯背后跟著平臺(tái)倫理。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)。盡管支付寶管理員發(fā)出警告：“很遺憾那么多女孩為了打賞而不停地發(fā)著自己的照片，更令人難以啟齒的是，有些女孩竟然發(fā)出尺度極大的照片”，但人們并不買賬。從只有女白領(lǐng)、女大學(xué)生才能發(fā)照的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就不難看出，平臺(tái)“項(xiàng)莊舞劍、意在沛公”，想裝無辜是不適格的。

讓“信用”有信用

支付寶被調(diào)侃為“支付鴇”，讓人嘩然，而作為這個(gè)“圈子”的重要環(huán)節(jié)，750分的芝麻信用分門檻也成為槽點(diǎn)。顯然，信用分怎么用，不僅是個(gè)商業(yè)問題，賺信用分可以評(píng)點(diǎn)“佳人”的理念，顯然有些低俗。在建設(shè)信用體系的過程中，諸如支付寶這樣的平臺(tái)，集消費(fèi)數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、地址身份數(shù)據(jù)于一身，“位高權(quán)重”，儼然數(shù)據(jù)堡壘，已經(jīng)構(gòu)成市場(chǎng)化征信中的重要一環(huán)。

看過英劇《黑鏡》第三季的人會(huì)知道，個(gè)人評(píng)分的泛濫，信用分的泛用，最終很可能會(huì)釀成社會(huì)悲劇。借用《黑鏡》的鏡頭，正可以向“圈子”喊話：請(qǐng)讓信用分“高級(jí)”些，讓“信用”有信用。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新要有底線意識(shí)

平臺(tái)有多大，責(zé)任就有多大。一年來，因?yàn)橐幌盗嗅t(yī)療事件的發(fā)酵，百度競(jìng)價(jià)排名觸碰了社會(huì)倫理的底線，百度作為BAT三巨頭之一，也落入了互聯(lián)網(wǎng)公司的口碑洼地。盡管人們很難和“百度”說再見，但百度美譽(yù)度折損、品牌形象掉價(jià)有目共睹。對(duì)市場(chǎng)上不少看起來“大而不會(huì)倒”的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這不失為一個(gè)大教訓(xùn)。

今日的中國(guó)，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上已經(jīng)留滿國(guó)人奔忙生活的軌跡，你說它們虛擬，它們卻正是生活本身。打車、吃飯、購物、社交……都離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，無縫銜接的場(chǎng)景背后，是消費(fèi)數(shù)據(jù)的匯集，也是喜怒哀樂的綜合。廣泛的應(yīng)用背后，安全問題、隱私問題都已經(jīng)浮現(xiàn)（750的信用評(píng)分實(shí)際上就在某種程度暴露了個(gè)人的財(cái)務(wù)情況）。如果支付寶“圈子”的精準(zhǔn)推送基于用戶留在支付寶及阿里平臺(tái)各種行為的“大數(shù)據(jù)”，那么在社群劃分的同時(shí)或?qū)⒈┞队脩舻男袨榱?xí)慣。隱私會(huì)被看見嗎？生活會(huì)被窺探嗎？正成為這個(gè)時(shí)代最大的隱憂。

其實(shí)，支付寶已經(jīng)擁有龐大的用戶資源，恰恰因?yàn)樗^于強(qiáng)大的用戶黏性，讓社會(huì)對(duì)它有了更大期待。因此它必須有其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任自覺。從這個(gè)角度來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要有先鋒意識(shí)，也要有底線意識(shí)，懂得開發(fā)新功能，更要懂得履行自身的平臺(tái)責(zé)任。以用戶為中心，有所為有所不為，方能出色，方能不low。

彭蕾就支付寶“校園日記”事件道歉：打擦邊球的圈子立刻解散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓

來源：零壹財(cái)經(jīng)

今日下午，支付寶母公司——螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾發(fā)布內(nèi)部信，就近日鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的支付寶“校園日記”事件進(jìn)行了回應(yīng)。

彭蕾就此事表示抱歉，并提出以下四點(diǎn)：

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。

以下為彭蕾內(nèi)部信全文：

錯(cuò)了就是錯(cuò)了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時(shí)刻。

我們經(jīng)歷過許多困難的時(shí)刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢(shì)。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？??！

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當(dāng)初也如何如何？

卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問題。圈子是不是個(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。

支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？！！類似這樣的問題，我們需要無時(shí)不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路越跑越遠(yuǎn)。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。彭蕾

2016.11.28

美國(guó)出差途中

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