保監(jiān)會(huì)連發(fā)三份監(jiān)管函 太平、國(guó)壽、人保被警告

5月23日，保監(jiān)會(huì)連發(fā)三條監(jiān)管函，對(duì)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“太平財(cái)險(xiǎn)”）、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)”）、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）三家平臺(tái)提出監(jiān)管需求。監(jiān)管函主要針對(duì)電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題提出警告。

監(jiān)管函顯示，太平財(cái)險(xiǎn)主要存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、系統(tǒng)管控不嚴(yán)等問題；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)存在電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度不健全，部分制度不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問題；人保財(cái)險(xiǎn)則存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)存在官網(wǎng)銷售頁(yè)面含有不實(shí)宣傳的內(nèi)容、未按要求披露合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息、對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂取消險(xiǎn)管理不到位、網(wǎng)銷質(zhì)檢工作執(zhí)行弱化等問題；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求，制度建設(shè)滯后、不完善，在線退保和在線理賠服務(wù)情況不符合《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》有關(guān)規(guī)定。

對(duì)此，保監(jiān)會(huì)對(duì)以上三家財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)出警告，并要求應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細(xì)整改方案，明確整改進(jìn)程和完成時(shí)限，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。其次，應(yīng)深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，完善電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售管理制度，強(qiáng)化制度管控力和執(zhí)行力，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)和誠(chéng)信教育，全面提升服務(wù)能力和水平。加強(qiáng)責(zé)任追究，對(duì)違法違規(guī)問題責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。并于2017年5月31日前書面上報(bào)整改方案，2017年6月30日前書面上報(bào)整改落實(shí)情況。

在本月初，保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于彌補(bǔ)監(jiān)管短板構(gòu)建嚴(yán)密有效保險(xiǎn)監(jiān)管體系的通知》中表示，將對(duì)現(xiàn)有監(jiān)管制度不完善、存在漏洞的，盡快修訂補(bǔ)充；對(duì)監(jiān)管內(nèi)部規(guī)程不健全、存在操作風(fēng)險(xiǎn)的，抓緊制定實(shí)施細(xì)則；對(duì)近年來(lái)市場(chǎng)上出現(xiàn)的新情況新問題，需要上位法支持來(lái)強(qiáng)化監(jiān)管措施的，認(rèn)真研究反映，推動(dòng)保險(xiǎn)法等修改完善。

下一步，保監(jiān)會(huì)將加強(qiáng)監(jiān)管基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)協(xié)同互通和共享應(yīng)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升監(jiān)管效能。加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)檢查聯(lián)動(dòng)，完善非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，修訂現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程。加大行政處罰和信息披露力度，強(qiáng)化外部監(jiān)督約束。

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