前兩年企業(yè)級軟件市場迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭之后熱鬧非凡，不過最近一年卻回歸了平靜，口水戰(zhàn)少了、融資消息也少了。6月21日，金蝶云之家發(fā)布旗艦版本V9，同時宣布獲得新光集團(tuán)數(shù)億元A輪融資，打破了行業(yè)的沉寂。

我到深圳參加完發(fā)布會之后對其CEO田榮舉進(jìn)行了專訪。事實上，最近三年我每年都會對田榮舉進(jìn)行專訪，了解企業(yè)級軟件市場?？粗鸬浦覐?0人不到的團(tuán)隊成長為今天的400人團(tuán)隊，私有化、A輪融資，一步步走來，相對于我接觸的類似于ofo、摩拜這樣的消費(fèi)型互聯(lián)網(wǎng)公司而言慢得多，這也體現(xiàn)出企業(yè)級市場“慢工出細(xì)活”的特征。

金蝶云之家CEO田榮舉

在阿里釘釘、企業(yè)微信等互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局之后，許多人曾認(rèn)為移動辦公市場會上演互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)司空見慣的“巨頭通吃”現(xiàn)象，然而最后卻并沒有，這個市場與消費(fèi)級互聯(lián)網(wǎng)截然不同，這驗證了一年前田榮舉接受我專訪時的結(jié)論：“不懼阿里騰訊，我們的基因和目標(biāo)不同”。那么，在巨頭環(huán)伺之下，站穩(wěn)腳跟、已成氣候的云之家下一步又將去向何方？

企業(yè)級軟件進(jìn)入用戶體驗時代

這次發(fā)布會與過往以及同行的新品發(fā)布會風(fēng)格迥異，流程設(shè)計、會場布置、演講話術(shù)讓人感覺仿佛置身手機(jī)發(fā)布會現(xiàn)場。田榮舉對此的解釋是，這體現(xiàn)的是云之家的思維轉(zhuǎn)變，不論是發(fā)布會還是App，都要關(guān)注用戶體驗。

云之家V9發(fā)布會

企業(yè)級軟件過去只關(guān)注企業(yè)流程、管理訴求、決策者需求，然而移動時代用戶體驗越來越重要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維改變了人類的協(xié)作方式，讓個體力量得到很大的釋放，用戶話語權(quán)大了，我們也重新認(rèn)識了什么是以用戶為中心、什么是用戶體驗。”這是做了20多年企業(yè)級軟件，從金蝶CTO之位內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的田榮舉創(chuàng)業(yè)以來的最大收獲。

金蝶董事會主席徐少春

2010年，金蝶董事長徐少春就意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對于辦公軟件的挑戰(zhàn)和機(jī)會，在內(nèi)部啟動“下一代企業(yè)服務(wù)”的項目，2011年，云之家的前身“金蝶微博”誕生，最初三年用企業(yè)微博模式來做， 2014年，萬科副總裁兼CFO王文金一句“你們能不能做出一個像微信這樣，但面向企業(yè)的工作平臺？”，加速推動了云之家進(jìn)入“微信時代”，理念就是“消息+應(yīng)用”。這幾年每一次對田榮舉專訪都能聽到他對微信極簡+開放產(chǎn)品理念的推崇，這個產(chǎn)品邏輯繼承了喬布斯的衣缽。不論是蘋果還是微信被世界認(rèn)可，都在于真正落地的“少即是多”這個理念，把用戶體驗做到極致。

在落地每一個產(chǎn)品需求時，云之家也采取與互聯(lián)網(wǎng)一致的方法論。田榮舉對產(chǎn)品設(shè)計者的要求是必須從情感、心理層面去分析用戶需求。

“作為一個產(chǎn)品設(shè)計者，理解洞察深度需求，而不是表象東西，喬布斯說好的需求不是調(diào)研出來的，我們也會去觀察企業(yè)各個場景，去揣摩企業(yè)不同角色在不同場景中的心理?！?/p>

一個例子是請假這個流程，申請人和審批人的都有自己的考慮，云之家V9在充分揣摩不同角色的心理之后給出的解決方案是，審批者看到一個請假時會得到智能的信息建議，比如這個員工最近三個月都沒有請過假、經(jīng)常都有加班等，這些信息會幫助審批者合理決策。如果審批不通過提示界面會很溫馨，不是給請假者一個冷冰冰的“未通過”，而是表情包，類似于這樣的基于人性洞察的產(chǎn)品設(shè)計，再引入情感化的元素，在云之家V9隨處可見。

企業(yè)管理要進(jìn)入員工體驗時代

企業(yè)級軟件一定是為企業(yè)管理服務(wù)，然而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理本質(zhì)也在發(fā)生潛移默化的變化。滴滴這樣的共享經(jīng)濟(jì)平臺興起之后，企業(yè)和員工之間的雇傭關(guān)系被平臺和個體之間的協(xié)作關(guān)系所取代?；ヂ?lián)網(wǎng)原住民90后們成了企業(yè)的主流勞動力之后，很難再去適應(yīng)古板、強(qiáng)制或者嚴(yán)肅的管理制度和企業(yè)文化。還有人工智能的興起也讓機(jī)器大量取代重復(fù)性強(qiáng)的崗位，注重個體創(chuàng)造的崗位變得越來越重要……這些變化對于企業(yè)管理來說都是挑戰(zhàn)。

田榮舉認(rèn)為移動時代最重要的一點就是“個體力量”被釋放出來。過去企業(yè)做信息化，做ERP是站在企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度角度，提高效率、降低成本?，F(xiàn)在企業(yè)級軟件服務(wù)更多是要關(guān)注個體、激活個體，讓他們能夠與企業(yè)一起成長，同時在日常工作的時候也有很好的體驗——不論是硬件辦公環(huán)境，還是管理制度、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程都要有體驗，比如報銷更簡單、審批更順暢、溝通更平等、能力被發(fā)現(xiàn)、貢獻(xiàn)被認(rèn)可。要做到這一點只靠喊口號是做不到的，必須要通過移動辦公軟件，創(chuàng)新工作場景、優(yōu)化協(xié)作模式，才能尊重員工體驗。

金蝶云之家產(chǎn)品總監(jiān)宋凱發(fā)布V9

云之家V9的一個革命性變化是引入個性化首頁，不再是傳統(tǒng)OA那樣的功能列表，不同角色看到與個人工作場景最相關(guān)的應(yīng)用，首頁各不相同。還有對個體訴求的考慮，比如傳統(tǒng)職場規(guī)則中高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工很難越級溝通，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢是扁平化，然而做大了還是層級森嚴(yán)。云之家V9可以讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、了解基層員工的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的基層員工，形成扁平化的連接。

PK單點功能對企業(yè)級市場沒意義

微信“搖一搖”“附近的人”等亮點功能的引入對其趕超對手起到了巨大作用。阿里釘釘也有一些廣為人知的功能比如“澡堂模式”。然而田榮舉認(rèn)為企業(yè)級軟件比拼一個功能沒任何意義，消費(fèi)級互聯(lián)網(wǎng)或許適合通過“殺手級功能”單點突破，但企業(yè)級軟件絕對不是能夠靠一個功能“一針破天”的。只有深耕企業(yè)辦公市場，理解不同的辦公場景，理解不同行業(yè)的經(jīng)營模式、不同企業(yè)的管理制度，回歸管理，才能做好持續(xù)服務(wù)、滿足各種工作場景。

十年前做企業(yè)家軟件，大家比拼誰給客戶提供的功能更多，幾百個功能客戶可能都嫌少，然而事實證明大部分功能客戶是用不著的，移動時代更要做減法。PC時代的信息化軟件是“小眾低頻”，比如財務(wù)管理軟件只需要財務(wù)人員在特定場景下使用。然而移動時代的辦公軟件卻成為“全員高頻”，每個員工都要用，而且是任何辦公場景都要用。這樣的轉(zhuǎn)變意味著，如何構(gòu)建一個適合不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同員工、不同場景的架構(gòu)變得十分重要，也很難。

金蝶云之家的思路是把少數(shù)普遍功能做到極致，再通過開放連接來滿足個性化的工作場景，“少即是多”。在能力方面會強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工之間、生態(tài)伙伴之間、與客戶之間的連接能力，滿足大家剛需高頻的協(xié)作，為一個職業(yè)人提供全生命周期的服務(wù)?，F(xiàn)在被用得最多的是考勤、審批這樣的企業(yè)普遍場景，企業(yè)個性化需求則通過云之家強(qiáng)大的連接能力進(jìn)行定制解決，同時云之家具備業(yè)界最強(qiáng)的ERP連接能力,與金蝶等知名ERP系統(tǒng)無縫連接。

在2016年之前，云之家都采取互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)司空見慣的免費(fèi)模式，到了2017年云之家針對30人以下的團(tuán)隊免費(fèi)，這些團(tuán)隊對于管理軟件的要求較低，云之家可以較低成本滿足他們。然而對于規(guī)模更大的團(tuán)隊則采取收費(fèi)模式，因為這些團(tuán)隊對于產(chǎn)品的持續(xù)服務(wù)能力、定制能力、集成能力都有更高的要求，對于服務(wù)和產(chǎn)品的專業(yè)度也有所要求，愿意為此付費(fèi)。

云之家在收費(fèi)之后客戶并未流失，2016年底用戶超3000萬，企業(yè)數(shù)在280萬家，增長的用戶數(shù)相當(dāng)于前幾年的總和。在釘釘、企業(yè)微信入局之后云之家市場份額不降反增，核心原因在于其對企業(yè)級市場的多年理解轉(zhuǎn)化成了服務(wù)能力，形成競爭力。在市場拓展上，云之家復(fù)用金蝶20多年來積累的行業(yè)第一的B端渠道資源，后者成為其分銷渠道，遍布全國的服務(wù)團(tuán)隊保障了交付和服務(wù)能力。

引入戰(zhàn)略投資不只是看中新光的錢

在采取付費(fèi)模式之后，云之家已經(jīng)形成了造血能力，發(fā)布V9時，云之家更宣布獲得新光集團(tuán)數(shù)億元A輪融資。

新光集團(tuán)是浙江實體產(chǎn)業(yè)巨頭，飾品起家，涉足實業(yè)、地產(chǎn)、投資、商貿(mào)等領(lǐng)域，旗下?lián)碛幸患疑鲜泄?，多家子公司。新光最初要尋找一個能夠承載集團(tuán)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)服務(wù)平臺，找了一圈沒有合適的，準(zhǔn)備自主研發(fā)之際，相中云之家，更從客戶成為投資者，實現(xiàn)更緊密的合作，不只是會將云之家用于支撐產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，也成為其跨界布局互聯(lián)網(wǎng)的一顆棋子。

云之家的長期目標(biāo)是做中國最大的移動工作平臺，在做好基礎(chǔ)連接能力之后，接下來的重要方向就是進(jìn)入到不同行業(yè)深耕細(xì)作，這是田榮舉對于企業(yè)級市場的理解——不是功能決勝負(fù)，而是拼行業(yè)、管理和場景理解能力，通過引入新光集團(tuán)這個跨行業(yè)股東就可以給云之家?guī)泶罅康膶嵺`場景。

可以說，新光集團(tuán)和云之家是各取所需。事實上，云之家眼下能獲得融資著實不易。因為企業(yè)級軟件市場的投資已在降溫，揣著熱錢的VC以及它們所投資的互聯(lián)網(wǎng)公司出來的企業(yè)軟件創(chuàng)業(yè)者都發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級市場跟消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)截然不同，市場教育成本很高，客戶決策時很理性，獲取客戶難上加難。

歸根結(jié)底還是因為眼下中國企業(yè)移動管理信息化還在導(dǎo)入階段，要幫助更多企業(yè)加速移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，“不能只靠一招鮮、砸砸廣告搞定，而是要幫助企業(yè)解決實際問題，切入到產(chǎn)業(yè)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作、實現(xiàn)互聯(lián)互通”。教育企業(yè)市場金蝶以及云之家都有組合拳，這一次云之家發(fā)布V9時啟動“移動辦公新青年”活動就是策略之一。

金蝶云之家本身是從PC進(jìn)入移動時代的樣本，這是一個老中青三代都有，60、70、80、90后員工組成的團(tuán)隊，從創(chuàng)業(yè)公司成長到今天幾百人的公司，經(jīng)歷管理的變革、思維的改變、管理的進(jìn)化，現(xiàn)在它要讓更多產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，任重道遠(yuǎn)，但前路開闊。

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