HTC近期傳出多起手機(jī)爆炸事件，包括一名印度用戶Nidhi Kapoor今年 1 月購買的 HTC Desire 10 Pro在 6 月發(fā)生爆炸，事后指責(zé) HTC 對(duì)此事不聞不問，引發(fā)不少業(yè)界熱議，擔(dān)心HTC重蹈三星Galaxy Note7 覆轍。
對(duì)此，HTC光回應(yīng)稱表示還需要進(jìn)一步了解，并在稍早聲明當(dāng)中強(qiáng)調(diào)近期多數(shù)手機(jī)爆炸問題，都是外力造成，并非手機(jī)本身的問題。
科技邊角料發(fā)現(xiàn)，HTC還希望媒體與社會(huì)大眾在深入了解真相之前，切勿渲染或是以相關(guān)網(wǎng)站轉(zhuǎn)貼，并強(qiáng)調(diào)如有任何侵害商譽(yù)的行為，HTC將不排除尋求司法途徑。
以下為HTC相關(guān)聲明：
HTC今對(duì)近期媒體報(bào)道號(hào)稱HTC手機(jī)爆炸的消息或投訴，在第一時(shí)間多以「HTC手機(jī)爆炸」作為標(biāo)題及內(nèi)文報(bào)道，但經(jīng)過還原真相及深入調(diào)查之后，皆證實(shí)因不當(dāng)外力導(dǎo)致電池受到破壞而造成意外，其外力如話機(jī)不當(dāng)接近火源、異常拆解與外力干預(yù)等，而非本公司產(chǎn)品所致；然而媒體在未深入調(diào)查了解真相之前即加以渲染的新聞報(bào)道及網(wǎng)路轉(zhuǎn)貼，已嚴(yán)重造成HTC商譽(yù)受損。
針對(duì)未來類似案件的不實(shí)報(bào)道及傳言，盼請(qǐng)媒體與社會(huì)大眾勿先加以臆測。如有任何侵害商譽(yù)的行為，HTC將不排除尋求司法途徑。
近期誤報(bào)的不實(shí)案件，特此說明如下：
HTC沒有任何一個(gè)智能手機(jī)產(chǎn)品因電池本身因素造成手機(jī)爆炸意外。 HTC在過去接獲少數(shù)用戶申訴手機(jī)電池爆炸相關(guān)問題，經(jīng)查證后每個(gè)個(gè)案均因遭受不當(dāng)外力導(dǎo)致意外。
案例一：2017年6月18日 李先生話機(jī)自燃案件，經(jīng)查證也非HTC手機(jī)電池造成。
1. 6月10日接獲顧客親屬來電反映后，已于當(dāng)日第一時(shí)間與顧客聯(lián)絡(luò)表達(dá)關(guān)心，并表達(dá)希望能夠前往拜訪進(jìn)行確認(rèn)。
2. 6月12日與顧客親屬達(dá)成6月16日前往拜訪之共識(shí)。
3. 6月16日完成拜訪，了解顧客狀況且同步取回話機(jī)殘骸進(jìn)行分析。
4. 話機(jī)經(jīng)取回交由內(nèi)部專責(zé)單位檢測，于6月21日完成分析并同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀，然拆機(jī)檢測后發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應(yīng)為不當(dāng)外力導(dǎo)致，而非肇因于HTC產(chǎn)品或零件之異常。
5. 基于消費(fèi)者關(guān)懷立場，HTC親訪與顧客親屬面對(duì)面說明分析結(jié)果，也建議顧客可以邀請(qǐng)第三方公證單位理解檢測文件之內(nèi)容，HTC為此報(bào)告負(fù)絕對(duì)的責(zé)任。
6. HTC安排備用話機(jī)以解決暫時(shí)性之使用不便以及提供必要合理的協(xié)助，表達(dá)慰問之意。
案例二：2017年6月28日 陳先生因精神狀況不穩(wěn)，折斷手機(jī)，造成話機(jī)爆炸自殘案件。
1. 6月28日，HTC于 19:50 收到有媒體新聞報(bào)道HTC手機(jī)爆炸的新聞，立即透過媒體記者，警察局與事發(fā)地鐵站和醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)繫傷者，欲了解事發(fā)經(jīng)過。
2. 同日22:08 經(jīng)過警方進(jìn)一步調(diào)閱監(jiān)視器追查，并發(fā)現(xiàn)事實(shí)與先前媒體報(bào)導(dǎo)的手機(jī)爆炸完全不符。
3. HTC謝謝警方能在最短時(shí)間，公布事實(shí)并還原真相，也謝謝所有關(guān)心HTC的用戶們并祝傷者早日康復(fù)與平安。
案例三：2017年 6月21日 外國消費(fèi)者Kapoor女士于法國發(fā)生話機(jī)意外燃燒案件。
1. HTC謹(jǐn)此聲明澄清，關(guān)于昨日傳聞?dòng)《劝l(fā)生手機(jī)意外事件，經(jīng)查證后為外國消費(fèi)者Kapoor女士于法國發(fā)生話機(jī)意外燃燒案件。
2. HTC將連同深具公信力之第三方鑑識(shí)單位共同調(diào)查以釐清事實(shí)真相。
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