對癥下藥，齊家網(wǎng)如何為用戶提供靠譜的裝修服務(wù)？

一直以來,傳統(tǒng)家裝行業(yè)屢遭詬病,對于廣大裝修業(yè)主來說,選擇靠譜的裝修公司成為裝修的頭等大事。而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的應(yīng)聲而起,針對用戶的痛點(diǎn)對癥下藥成為可能,以齊家網(wǎng)為代表的龍頭品牌,為用戶選擇靠譜裝修公司、咨詢和解決用戶在裝修過程中遇到的各種問題提供了巨大幫助,已成為值得裝修用戶信賴的專家顧問。

一、裝修公司怎么選擇?

目前裝修市場的裝修公司按照裝修的特點(diǎn)和適用人群,大體可以分為以下幾類:一、

傳統(tǒng)裝修工作室:特點(diǎn)是設(shè)計(jì)優(yōu)良、施工精細(xì),適合有錢任性不差錢的風(fēng)格;二、超大型的裝修公司:特點(diǎn)是名氣規(guī)模大,不能保證百分百?zèng)]問題,但售后有保障,適合裝修項(xiàng)目比較大,追求質(zhì)量看重售后保障的業(yè)主;三、全國連鎖型公司:這類公司有著一定的實(shí)力,但是在當(dāng)?shù)夭灰欢ê艹雒?適合追求物美價(jià)廉,看重質(zhì)量售后,且在裝修過程中得到公司的重視;四、二三流的公司:此類型公司在市場上良莠不齊,好的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,不好的各種假冒偽劣,適合預(yù)算不足,如果你能慧眼識金的話,選擇到好的公司,那么是可以大膽選擇的;還有一種就是裝修游擊隊(duì),裝修就像打游擊,耗時(shí)耗力,沒有合同,直接付款,售后完全無保障,適合不是特別在意售后且有著旺盛的精力與之周旋的業(yè)主。

可以看出,裝修公司的選擇基礎(chǔ)在于你的需求和錢包,但是否選擇了對的裝修公司則需要你具備慧眼識金的能力和拼人品的好運(yùn)氣,如何判斷裝修公司的好壞成為當(dāng)務(wù)之急。

從基本層面來說,一個(gè)好的裝修公司需要具備以下幾點(diǎn)要求:有施工資格,營業(yè)執(zhí)照、正規(guī)辦公地點(diǎn)且能出具合格票據(jù);裝修要求無須對設(shè)計(jì)人員、水電工等重復(fù)多次,也就是說施工隊(duì)理解能力要能過關(guān);對客戶的合理要求能快速、正確的反應(yīng),能“秒懂”最佳;現(xiàn)場管理井井有條,而不是臟亂差;嚴(yán)把各個(gè)工序質(zhì)量關(guān),下一道工序開始前會(huì)檢查上一道工序;施工隊(duì)素質(zhì)好,包括能力、管理甚至工具;裝修合同正規(guī),沒有各種陷阱漏洞。

除此之外,還要能準(zhǔn)確把握裝修過程中常見的陷阱。首先,漏報(bào)項(xiàng)目。裝修公司報(bào)價(jià)時(shí)故意漏報(bào)項(xiàng)目,而對于毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主來說,不僅沒有察覺其中的貓膩反覺得公司比較實(shí)惠,握手成交,給定金交預(yù)付款。但隨之而來的就是業(yè)主為少報(bào)的項(xiàng)目買單,增項(xiàng)層出不窮,業(yè)主罵聲不斷,但花費(fèi)節(jié)節(jié)高升;其次,熟人裝修。對于業(yè)主來說,既然是熟人,本著信任的心情,連合同和報(bào)價(jià)都懶得看,我的材料都委托你買,出了問題,為了面子不好意思開口;預(yù)支費(fèi)用,雖然合同上沒寫,還是給吧;某某熟人推薦我這個(gè)牌子的櫥柜,那就買吧,諸如此類。結(jié)果就是熟人坑你沒商量,你還只能自我安慰假裝占了便宜。

第三,裝修監(jiān)理。裝修監(jiān)理分兩種情況,一是裝修公司監(jiān)理,二是第三方監(jiān)理公司。這兩種類型在資質(zhì)、工作范疇和工作目標(biāo)方面有一系列的異同點(diǎn)。資質(zhì)方面,監(jiān)理公司具備市建委頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì),而裝修公司內(nèi)部監(jiān)理則沒有;工作范疇方面,兩者都包括設(shè)計(jì)方案、工程報(bào)價(jià)、施工工藝、檢驗(yàn)材料、分期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和保修監(jiān)督等內(nèi)容。但在裝修公司和人員資質(zhì)的審核方面,監(jiān)理公司屬于獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體需要資質(zhì)的審核,而內(nèi)部監(jiān)理則歸裝修公司管理,不用審核;在工作目標(biāo)方敏,內(nèi)部監(jiān)理使業(yè)主認(rèn)可運(yùn)作完的專修工程,之后便收到全額裝修費(fèi)。而監(jiān)理公司則要確保家裝的工程質(zhì)量,達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保障業(yè)主的合法權(quán)益。

對于普通消費(fèi)者來說,裝修是一件大事,不比買菜,想買即買,一手交錢一手交貨,所見即所得,如何最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),選擇放心、省心、安全且令人滿意的裝修公司成為裝修業(yè)主的著眼點(diǎn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)家裝如何對癥“痛點(diǎn)”下藥?

傳統(tǒng)家裝時(shí)期,業(yè)主需要在成百上千的裝修公司中選擇一家讓自己滿意的,這個(gè)選擇過程有多繁瑣自不必說,還要抽空學(xué)習(xí)一些裝修知識,向有經(jīng)驗(yàn)的朋友學(xué)習(xí)各種“防坑防騙”錦囊妙計(jì),這些現(xiàn)象的背后是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的信息不對稱、不透明、服務(wù)鏈條過長等痛點(diǎn)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推出和廣泛應(yīng)用,家裝市場的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在不斷深化,逐漸從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)打破了中間環(huán)節(jié)和渠道的壁壘,讓裝修價(jià)格更加透明化、施工周期簡潔化,贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛。

齊家網(wǎng)在這方面的引領(lǐng)與創(chuàng)新作用可圈可點(diǎn)。

成立于2005年的齊家網(wǎng)作為家裝行業(yè)的早期開拓者,緊握時(shí)代脈搏,依靠創(chuàng)新精神和產(chǎn)業(yè)進(jìn)化精神,成為家裝領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。面對市場痛點(diǎn),齊家網(wǎng)對癥下藥,讓每一個(gè)用戶都能找到心儀的優(yōu)質(zhì)裝修團(tuán)隊(duì),并將施工交付能力做到行業(yè)最強(qiáng)。

齊家網(wǎng)在2015年以數(shù)千萬元投資了博若森裝修公司,重拳出擊吃透施工環(huán)節(jié)。齊家網(wǎng)制定了480個(gè)標(biāo)準(zhǔn)施工工序,工人經(jīng)過培訓(xùn)以后,在每個(gè)工序完成后,都會(huì)拍攝照片上傳到平臺上,通過平臺可以對施工隊(duì)進(jìn)行管理,消費(fèi)者也可以隨時(shí)查看家裝進(jìn)度。

2007年開始,齊家網(wǎng)從業(yè)內(nèi)裝修公司不斷篩選,通過將案例數(shù)、工地?cái)?shù)、設(shè)計(jì)師數(shù)量等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,來構(gòu)建各家裝修公司的口碑值,并將普通的家裝以互聯(lián)網(wǎng)的方式標(biāo)準(zhǔn)化,把施工流程拆分成480個(gè)系統(tǒng)化的節(jié)點(diǎn),輸出前端施工系統(tǒng)構(gòu)筑成生態(tài)平臺,平臺上的裝修公司需按照節(jié)點(diǎn)要求操作,由齊家網(wǎng)獨(dú)有的施工ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理和全程監(jiān)控。ERP與家裝落地服務(wù)的深度融合,提高了運(yùn)營效率和落地服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

在幫助裝修公司提升了其行業(yè)競爭力的同時(shí),更便于用戶透過裝修日記對某個(gè)裝修公司的施工進(jìn)度、裝修風(fēng)格等進(jìn)行全面的評估。據(jù)了解,每一個(gè)在齊家網(wǎng)申請裝修的用戶,都會(huì)有專人負(fù)責(zé)溝通,盡可能詳盡地了解其裝修需求,“有點(diǎn)像醫(yī)院里面的把脈,拿號之后,是哪里痛,還是發(fā)熱,先要把把脈,我們就做這樣的工作?！蓖剢柷?對癥下藥。

單是推薦合適的裝修公司還不夠,后端的保障同樣重要,而資金的交付無疑是所有用戶最為關(guān)注的環(huán)節(jié)。故此,“齊家?！睉?yīng)運(yùn)而生,通過“齊家?！边@一第三方監(jiān)理平臺,用戶可以按照水、電等最重要的五個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收,只有用戶簽字確認(rèn)后,齊家網(wǎng)才會(huì)與裝修公司進(jìn)行結(jié)算,從根本上免去了用戶的后顧之憂。

得到一致認(rèn)可的是,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是以提升用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的運(yùn)營模式,但是在資本戰(zhàn)亂的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司更多地將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在用戶上,而不是用戶體驗(yàn)上。作為一個(gè)以裝修效果為終極追求的存在,只有良好的口碑才能達(dá)到用戶的有效轉(zhuǎn)化,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也要將注意力更多放在提升用戶體驗(yàn)上來。

一直以來,齊家網(wǎng)致力于提升行業(yè)效率和用戶體驗(yàn),在保持企業(yè)原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,深耕用戶,優(yōu)化體驗(yàn),提高行業(yè)效率和影響力,準(zhǔn)確迅速的把控市場溫度,不斷創(chuàng)新家裝形式與內(nèi)容。專注于裝修、建材、家居垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為家裝用戶提供更低的價(jià)格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的家裝服務(wù),幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗(yàn)。齊家網(wǎng)秉承客戶為先的理念,提供先行賠付、正品保障、金牌施工隊(duì)、裝修齊家保、裝修老娘舅、齊家錢包等特色服務(wù)與產(chǎn)品,成就品質(zhì)裝修,讓業(yè)主感受裝修像喝茶一樣輕松的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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