對(duì)癥下藥，齊家網(wǎng)如何為用戶提供靠譜的裝修服務(wù)？

一直以來,傳統(tǒng)家裝行業(yè)屢遭詬病,對(duì)于廣大裝修業(yè)主來說,選擇靠譜的裝修公司成為裝修的頭等大事。而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的應(yīng)聲而起,針對(duì)用戶的痛點(diǎn)對(duì)癥下藥成為可能,以齊家網(wǎng)為代表的龍頭品牌,為用戶選擇靠譜裝修公司、咨詢和解決用戶在裝修過程中遇到的各種問題提供了巨大幫助,已成為值得裝修用戶信賴的專家顧問。

一、裝修公司怎么選擇?

目前裝修市場(chǎng)的裝修公司按照裝修的特點(diǎn)和適用人群,大體可以分為以下幾類:一、

傳統(tǒng)裝修工作室:特點(diǎn)是設(shè)計(jì)優(yōu)良、施工精細(xì),適合有錢任性不差錢的風(fēng)格;二、超大型的裝修公司:特點(diǎn)是名氣規(guī)模大,不能保證百分百?zèng)]問題,但售后有保障,適合裝修項(xiàng)目比較大,追求質(zhì)量看重售后保障的業(yè)主;三、全國(guó)連鎖型公司:這類公司有著一定的實(shí)力,但是在當(dāng)?shù)夭灰欢ê艹雒?適合追求物美價(jià)廉,看重質(zhì)量售后,且在裝修過程中得到公司的重視;四、二三流的公司:此類型公司在市場(chǎng)上良莠不齊,好的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,不好的各種假冒偽劣,適合預(yù)算不足,如果你能慧眼識(shí)金的話,選擇到好的公司,那么是可以大膽選擇的;還有一種就是裝修游擊隊(duì),裝修就像打游擊,耗時(shí)耗力,沒有合同,直接付款,售后完全無保障,適合不是特別在意售后且有著旺盛的精力與之周旋的業(yè)主。

可以看出,裝修公司的選擇基礎(chǔ)在于你的需求和錢包,但是否選擇了對(duì)的裝修公司則需要你具備慧眼識(shí)金的能力和拼人品的好運(yùn)氣,如何判斷裝修公司的好壞成為當(dāng)務(wù)之急。

從基本層面來說,一個(gè)好的裝修公司需要具備以下幾點(diǎn)要求:有施工資格,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、正規(guī)辦公地點(diǎn)且能出具合格票據(jù);裝修要求無須對(duì)設(shè)計(jì)人員、水電工等重復(fù)多次,也就是說施工隊(duì)理解能力要能過關(guān);對(duì)客戶的合理要求能快速、正確的反應(yīng),能“秒懂”最佳;現(xiàn)場(chǎng)管理井井有條,而不是臟亂差;嚴(yán)把各個(gè)工序質(zhì)量關(guān),下一道工序開始前會(huì)檢查上一道工序;施工隊(duì)素質(zhì)好,包括能力、管理甚至工具;裝修合同正規(guī),沒有各種陷阱漏洞。

除此之外,還要能準(zhǔn)確把握裝修過程中常見的陷阱。首先,漏報(bào)項(xiàng)目。裝修公司報(bào)價(jià)時(shí)故意漏報(bào)項(xiàng)目,而對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主來說,不僅沒有察覺其中的貓膩反覺得公司比較實(shí)惠,握手成交,給定金交預(yù)付款。但隨之而來的就是業(yè)主為少報(bào)的項(xiàng)目買單,增項(xiàng)層出不窮,業(yè)主罵聲不斷,但花費(fèi)節(jié)節(jié)高升;其次,熟人裝修。對(duì)于業(yè)主來說,既然是熟人,本著信任的心情,連合同和報(bào)價(jià)都懶得看,我的材料都委托你買,出了問題,為了面子不好意思開口;預(yù)支費(fèi)用,雖然合同上沒寫,還是給吧;某某熟人推薦我這個(gè)牌子的櫥柜,那就買吧,諸如此類。結(jié)果就是熟人坑你沒商量,你還只能自我安慰假裝占了便宜。

第三,裝修監(jiān)理。裝修監(jiān)理分兩種情況,一是裝修公司監(jiān)理,二是第三方監(jiān)理公司。這兩種類型在資質(zhì)、工作范疇和工作目標(biāo)方面有一系列的異同點(diǎn)。資質(zhì)方面,監(jiān)理公司具備市建委頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì),而裝修公司內(nèi)部監(jiān)理則沒有;工作范疇方面,兩者都包括設(shè)計(jì)方案、工程報(bào)價(jià)、施工工藝、檢驗(yàn)材料、分期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和保修監(jiān)督等內(nèi)容。但在裝修公司和人員資質(zhì)的審核方面,監(jiān)理公司屬于獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體需要資質(zhì)的審核,而內(nèi)部監(jiān)理則歸裝修公司管理,不用審核;在工作目標(biāo)方敏,內(nèi)部監(jiān)理使業(yè)主認(rèn)可運(yùn)作完的專修工程,之后便收到全額裝修費(fèi)。而監(jiān)理公司則要確保家裝的工程質(zhì)量,達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保障業(yè)主的合法權(quán)益。

對(duì)于普通消費(fèi)者來說,裝修是一件大事,不比買菜,想買即買,一手交錢一手交貨,所見即所得,如何最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),選擇放心、省心、安全且令人滿意的裝修公司成為裝修業(yè)主的著眼點(diǎn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)家裝如何對(duì)癥“痛點(diǎn)”下藥?

傳統(tǒng)家裝時(shí)期,業(yè)主需要在成百上千的裝修公司中選擇一家讓自己滿意的,這個(gè)選擇過程有多繁瑣自不必說,還要抽空學(xué)習(xí)一些裝修知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的朋友學(xué)習(xí)各種“防坑防騙”錦囊妙計(jì),這些現(xiàn)象的背后是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的信息不對(duì)稱、不透明、服務(wù)鏈條過長(zhǎng)等痛點(diǎn)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推出和廣泛應(yīng)用,家裝市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在不斷深化,逐漸從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)打破了中間環(huán)節(jié)和渠道的壁壘,讓裝修價(jià)格更加透明化、施工周期簡(jiǎn)潔化,贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛。

齊家網(wǎng)在這方面的引領(lǐng)與創(chuàng)新作用可圈可點(diǎn)。

成立于2005年的齊家網(wǎng)作為家裝行業(yè)的早期開拓者,緊握時(shí)代脈搏,依靠創(chuàng)新精神和產(chǎn)業(yè)進(jìn)化精神,成為家裝領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。面對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn),齊家網(wǎng)對(duì)癥下藥,讓每一個(gè)用戶都能找到心儀的優(yōu)質(zhì)裝修團(tuán)隊(duì),并將施工交付能力做到行業(yè)最強(qiáng)。

齊家網(wǎng)在2015年以數(shù)千萬元投資了博若森裝修公司,重拳出擊吃透施工環(huán)節(jié)。齊家網(wǎng)制定了480個(gè)標(biāo)準(zhǔn)施工工序,工人經(jīng)過培訓(xùn)以后,在每個(gè)工序完成后,都會(huì)拍攝照片上傳到平臺(tái)上,通過平臺(tái)可以對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行管理,消費(fèi)者也可以隨時(shí)查看家裝進(jìn)度。

2007年開始,齊家網(wǎng)從業(yè)內(nèi)裝修公司不斷篩選,通過將案例數(shù)、工地?cái)?shù)、設(shè)計(jì)師數(shù)量等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,來構(gòu)建各家裝修公司的口碑值,并將普通的家裝以互聯(lián)網(wǎng)的方式標(biāo)準(zhǔn)化,把施工流程拆分成480個(gè)系統(tǒng)化的節(jié)點(diǎn),輸出前端施工系統(tǒng)構(gòu)筑成生態(tài)平臺(tái),平臺(tái)上的裝修公司需按照節(jié)點(diǎn)要求操作,由齊家網(wǎng)獨(dú)有的施工ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理和全程監(jiān)控。ERP與家裝落地服務(wù)的深度融合,提高了運(yùn)營(yíng)效率和落地服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

在幫助裝修公司提升了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),更便于用戶透過裝修日記對(duì)某個(gè)裝修公司的施工進(jìn)度、裝修風(fēng)格等進(jìn)行全面的評(píng)估。據(jù)了解,每一個(gè)在齊家網(wǎng)申請(qǐng)裝修的用戶,都會(huì)有專人負(fù)責(zé)溝通,盡可能詳盡地了解其裝修需求,“有點(diǎn)像醫(yī)院里面的把脈,拿號(hào)之后,是哪里痛,還是發(fā)熱,先要把把脈,我們就做這樣的工作?！蓖剢柷?對(duì)癥下藥。

單是推薦合適的裝修公司還不夠,后端的保障同樣重要,而資金的交付無疑是所有用戶最為關(guān)注的環(huán)節(jié)。故此,“齊家?！睉?yīng)運(yùn)而生,通過“齊家?！边@一第三方監(jiān)理平臺(tái),用戶可以按照水、電等最重要的五個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收,只有用戶簽字確認(rèn)后,齊家網(wǎng)才會(huì)與裝修公司進(jìn)行結(jié)算,從根本上免去了用戶的后顧之憂。

得到一致認(rèn)可的是,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是以提升用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式,但是在資本戰(zhàn)亂的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司更多地將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在用戶上,而不是用戶體驗(yàn)上。作為一個(gè)以裝修效果為終極追求的存在,只有良好的口碑才能達(dá)到用戶的有效轉(zhuǎn)化,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也要將注意力更多放在提升用戶體驗(yàn)上來。

一直以來,齊家網(wǎng)致力于提升行業(yè)效率和用戶體驗(yàn),在保持企業(yè)原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,深耕用戶,優(yōu)化體驗(yàn),提高行業(yè)效率和影響力,準(zhǔn)確迅速的把控市場(chǎng)溫度,不斷創(chuàng)新家裝形式與內(nèi)容。專注于裝修、建材、家居垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái),通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為家裝用戶提供更低的價(jià)格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的家裝服務(wù),幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗(yàn)。齊家網(wǎng)秉承客戶為先的理念,提供先行賠付、正品保障、金牌施工隊(duì)、裝修齊家保、裝修老娘舅、齊家錢包等特色服務(wù)與產(chǎn)品,成就品質(zhì)裝修,讓業(yè)主感受裝修像喝茶一樣輕松的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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