試探與突破：互聯(lián)網(wǎng)家裝的新探索已經(jīng)開始

文|孟永輝

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域依然在經(jīng)歷著發(fā)展，但是這種發(fā)展顯然已經(jīng)沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來得強(qiáng)烈。很多人會(huì)將導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因歸結(jié)為資本的退潮、改造的無力、創(chuàng)新的不足、產(chǎn)業(yè)鏈條的冗長(zhǎng)，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)層面正在發(fā)生調(diào)整一個(gè)非常重要的方面。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的邏輯中，我們只要搭建一個(gè)平臺(tái)，家裝相關(guān)的元素便會(huì)涌入，在打破原有商業(yè)邏輯的基礎(chǔ)上，家裝行業(yè)的效率得到了提升，用戶體驗(yàn)得到了改善。這便是所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝。但是，事實(shí)真的是這樣嗎？顯然不是。以平臺(tái)型為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代顯然并沒有給家裝行業(yè)帶來太多實(shí)質(zhì)性的改變，相反可能由于互聯(lián)網(wǎng)元素的加入，導(dǎo)致了家裝行業(yè)的很多環(huán)節(jié)變得更加撲朔迷離。

效率的提升并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極追求

很多人會(huì)說，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)在某種程度上提升了家裝相關(guān)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域都對(duì)接效率，讓家裝行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率得到了極大的提升，并進(jìn)一步促進(jìn)了家裝行業(yè)朝著有益的方向發(fā)展了不少。這種以效率為主打的全新的邏輯讓互聯(lián)網(wǎng)家裝有了存在的必要，然而，盲目地追求效率而忽略質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然無法真正滿足用戶的需要。

盲目追求效率，互聯(lián)網(wǎng)家裝的路子只會(huì)越走越窄。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一個(gè)非常明顯的特征就是盡可能多地讓家裝的流程與環(huán)節(jié)產(chǎn)生聯(lián)系，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段提升傳統(tǒng)家裝行業(yè)當(dāng)中的問題和痛點(diǎn)。設(shè)計(jì)方案不再打印出來，只需要上傳到云端，用戶就能夠在電腦上進(jìn)行查看、施工過程不再需要去現(xiàn)場(chǎng)，只需要借助實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，只需要打開手機(jī)就能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、家裝建材不需要在奔波于各大建材市場(chǎng)，只需要在網(wǎng)上就能夠輕松購(gòu)齊……所有的這些改變的出現(xiàn)都有一個(gè)終極目標(biāo)，那就是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段改變傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中的一些固有的操作方式，轉(zhuǎn)而以一種更加高效的形式來完成。

在以效率為最高追求的前提下，我們看到了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司打出了28天、18天甚至更短的裝修周期以及999元、599元、399元甚至更低的裝修成本。他們?cè)噲D通過這種短周期、低成本的營(yíng)銷模式帶給互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶一種沖擊眼球的效果，以達(dá)到更多轉(zhuǎn)化的目的。的確，這種營(yíng)銷效果達(dá)到了應(yīng)有的目的，原本在傳統(tǒng)家裝的長(zhǎng)工期、高成本的泥潭里掙扎的人們看到了擺脫這種困境的出口。

然而，經(jīng)過幾年的發(fā)展后，人們發(fā)現(xiàn)家裝并不是一個(gè)單純僅僅依靠低價(jià)和短周期就能夠改變的行業(yè)，如果需要長(zhǎng)久的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能夠單純地依靠效率的提升。而在盲目追求效率的路上，互聯(lián)網(wǎng)家裝的確出現(xiàn)了一些問題。

為了縮短工期，不斷加快進(jìn)度導(dǎo)致了很多家裝的環(huán)節(jié)并沒有徹底完成，導(dǎo)致了很多后續(xù)維保問題的出現(xiàn)；為了節(jié)省成本，不斷壓縮建材的營(yíng)銷、運(yùn)輸、生產(chǎn)等方面的成本，導(dǎo)致了很多建材并沒有相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量作為保障；為了提升效率，擴(kuò)大訂單，對(duì)于裝修工人產(chǎn)業(yè)化方面裹足不前，導(dǎo)致了很多裝修工人依然是傳統(tǒng)家裝的“裝修游擊隊(duì)”……這些問題的不斷出現(xiàn)告訴我們，家裝行業(yè)盲目的追求效率，忽略了家裝行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律的做法并不能夠給它帶來益處，相反還有可能會(huì)對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面的影響。

盲目壓縮流程，互聯(lián)網(wǎng)家裝可能會(huì)走樣。由于互聯(lián)網(wǎng)家裝追求效率的提升，所以它通過壓縮流程和環(huán)節(jié)的方式來實(shí)現(xiàn)。這個(gè)發(fā)展邏輯是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，因?yàn)樵谶@個(gè)模式下，去中間化、去中心化是一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)稱作互聯(lián)網(wǎng)家裝，就是因?yàn)樗腥ブ行幕⑷ブ虚g化的元素在里面，但是如果為了提升效率，盲目地壓縮流程，盲目地去中心化，顯然將會(huì)使互聯(lián)網(wǎng)家裝喪失發(fā)展的初衷。

我們都知道，家裝是一個(gè)涉及到多個(gè)流程，多種工種的行業(yè)，每一個(gè)流程，每一個(gè)工種都有它的一套標(biāo)準(zhǔn)，都有一套它的操作規(guī)范，都有一定的實(shí)現(xiàn)周期，如果我們?yōu)榱颂嵘拭つ康貙?duì)這些流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行壓縮，而忽略了家裝行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展很可能會(huì)走樣，最終受傷的依然是消費(fèi)者。

以設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過將設(shè)計(jì)師與業(yè)主進(jìn)行云端溝通交流來提升效率，甚至將設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的一些部分直接進(jìn)行數(shù)據(jù)化的處理，減少了中間的很多溝通交流的環(huán)節(jié)。但是，裝修畢竟是一個(gè)個(gè)性化很強(qiáng)的門類，如果我們僅僅通過一刀切的方式，將用戶的需求強(qiáng)行轉(zhuǎn)變成為幾種類型，那么這種操作方式非但無法給家裝效率帶來提升，反而將會(huì)對(duì)其發(fā)展造成消極的影響。

很顯然，互聯(lián)網(wǎng)家裝通過減少環(huán)節(jié)和流程來實(shí)現(xiàn)提升效率的方式根本無法帶來效率的提升，甚至還有可能讓效率大大降低。因?yàn)槲覀兛吹胶芏嘤脩粼谘b修的過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)加項(xiàng)的情況，這種情況的出現(xiàn)導(dǎo)致了設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的很多地方需要重新推倒重來，最終所謂的效率提升的目的非但沒有達(dá)到，而且可能會(huì)因此降低了不少。

因此，盲目地壓縮互聯(lián)網(wǎng)家裝的歷程，以追求效率為至高追求的做法非但無法真正帶來家裝環(huán)節(jié)效率的提升，甚至還有可能會(huì)對(duì)家裝效率的提升造成負(fù)面的影響。我們只能借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)一些不必要的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整即可，如果盲目將一些很有必要的流程和環(huán)節(jié)去掉，那么這種做法非但無法給家裝行業(yè)帶來有益的影響，反而可能因此對(duì)用戶造成一定的傷害。

從以上的分析，我們可以看出，效率的提升并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極目標(biāo)。只有遵循家裝行業(yè)的基本規(guī)律，按照家裝行業(yè)的運(yùn)作流程，再借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在滿足用戶最大需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行效率的提升才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正發(fā)展方向。

試探與突破：互聯(lián)網(wǎng)家裝開始新征程

在那個(gè)一切都講究效率的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如果盲目地將效率看做是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極追求，那么勢(shì)必會(huì)因?yàn)槊つ康刈非笮识尰ヂ?lián)網(wǎng)家裝失去它本身應(yīng)該擁有的東西，這些東西就是裝修的質(zhì)量、用戶的滿意度、裝修的底層進(jìn)化等多個(gè)方面的東西。

當(dāng)資本的熱度逐漸減退，當(dāng)家裝改造的浪潮再起風(fēng)浪，當(dāng)新技術(shù)的愿景一步步明朗，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始了一次全新的試探與突破。一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)化之旅已經(jīng)開始。那么，在這樣一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)化之旅中，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)該追求什么呢？我們又應(yīng)當(dāng)從哪些方面著手呢？

效率的提升應(yīng)當(dāng)是在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上達(dá)成的。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是一種外部強(qiáng)加的形式來實(shí)現(xiàn)效率提升的，這種效率的提升所帶來的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是為了效率而忽略甚至放棄了互聯(lián)網(wǎng)家裝本身的發(fā)展規(guī)律。比如，設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)方案的最終確定就是需要照顧到裝修項(xiàng)目本身和業(yè)主本身的個(gè)性化需求；比如，建材方面，建材的價(jià)格就應(yīng)當(dāng)包含合理的物流、營(yíng)銷成本；比如，施工方面，裝修工人的素質(zhì)的確還沒有達(dá)到一個(gè)相對(duì)較高的水平，一些新的技術(shù)工具對(duì)于裝修工人來講仍然是非常陌生的……這些都是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展本身的規(guī)律，我們不能為了提升效率而忽視這些規(guī)律，更不能夠?yàn)榱颂嵘识鴮?duì)這些原有的規(guī)律進(jìn)行閹割。

同其他行業(yè)一樣，家裝與外部行業(yè)，特別是科技行業(yè)正在發(fā)生著緊密的聯(lián)系，這種聯(lián)系的背后需要一個(gè)過程，一個(gè)階段。這個(gè)過程和階段包括行業(yè)內(nèi)部的融合、行業(yè)參與者的素質(zhì)的提升、外部工具的不斷優(yōu)化與更新等。只有這個(gè)過程和階段發(fā)展到足夠成熟之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝本身才能有一種提升效率的力量緩慢發(fā)展，最后才能演變成為一個(gè)效率提升的存在。

盲目地融合并不代表真正的改變，行業(yè)內(nèi)部元素成熟之后的融合更加有效。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的所有環(huán)節(jié)都或多或少地與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生某種聯(lián)系，這種聯(lián)系與其說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的力量，不如說是強(qiáng)加在家裝行業(yè)之上。如果我們將這種盲目的融合看做是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的一個(gè)主要階段，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝或許已經(jīng)失去了現(xiàn)實(shí)的意義。因?yàn)閺募已b行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，整個(gè)市場(chǎng)還不具備這樣的基礎(chǔ)來承載互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)、發(fā)展和嬗變。

只是盲目的融合，而沒有行業(yè)內(nèi)部元素的發(fā)展與之配套，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展只會(huì)是越發(fā)艱難和無序。所以，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正改變和創(chuàng)新一定是發(fā)生在家裝行業(yè)內(nèi)部，對(duì)于家裝行業(yè)有著很深的了解，已經(jīng)具備了新技術(shù)引用的基礎(chǔ)和能力的企業(yè)身上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司持續(xù)難以破局，以及當(dāng)下很多深耕家裝行業(yè)的公司以“整裝”的概念對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行深度的改變正是這種趨勢(shì)的最好的體現(xiàn)。

我們都知道，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代盡管有很多先進(jìn)技術(shù)，APP，管理系統(tǒng)等配套設(shè)施，但是這些配套設(shè)施對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的中上層來講還是理解的，等到真正推廣到基層的一線操作工人的時(shí)候，一些操作工人對(duì)于這些技術(shù)工具、APP、管理系統(tǒng)基本上都是不了解的，對(duì)于操作更是一知半解。如果這個(gè)階段就說用這些東西提升家裝行業(yè)效率的話，只能是黃粱美夢(mèng)罷了，只有等到一線工人的素質(zhì)真正提升到一個(gè)較高的水平，他們能夠和中上層的管理者一樣了解和能夠應(yīng)用這些東西，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才能真正實(shí)現(xiàn)提升效率的目的。

新技術(shù)能否成為改變當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝的利器，還要看它的適用性。很多人會(huì)說，新技術(shù)不是應(yīng)該將“實(shí)用性”嗎？為什么這里會(huì)是“適用性”？其實(shí)，我們講的新技術(shù)更多地體現(xiàn)在適用性上，因?yàn)樗械男录夹g(shù)一旦出現(xiàn)在我們的視野當(dāng)中基本上都是實(shí)用的。但是，這些技術(shù)是否真正適用于家裝行業(yè)就尚未可知了。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝在試探與突破的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)著重關(guān)注的應(yīng)該是它的適用性，而不是實(shí)用性。

當(dāng)下，人工智能、智能科技等新技術(shù)不斷出現(xiàn)，大有成為下一次科技浪潮的態(tài)勢(shì)。很多人開始暢想，這些技術(shù)是不是能夠與家裝行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。其實(shí)，既然這些技術(shù)開始出現(xiàn)，并開始應(yīng)用，百度、谷歌、Facebook、蘋果等公司也不斷加注這些新技術(shù)，從它們的實(shí)用性基本上來看，基本上沒有什么大的問題。但是，這些技術(shù)是不是適用于家裝行業(yè)呢？這還是一個(gè)問題。因?yàn)閷?shí)用性與適用性是兩個(gè)完全不同的概念，只有家裝行業(yè)有了適用這些新技術(shù)的土壤，或許它們才能成為改變當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝的利器。如果這些技術(shù)無法適用于家裝行業(yè)，我們硬生生地將這些技術(shù)加入家裝行業(yè)的話，那么可能會(huì)產(chǎn)生與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同樣的效果，甚至可能會(huì)對(duì)家裝行業(yè)造成負(fù)面影響，甚至造成傷害。

盲目追求效率的提升顯然并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極目標(biāo)，因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可能無法適用于家裝行業(yè)。只有等到家裝行業(yè)有了豐沛的陽光雨露，有了肥沃的土壤，外部元素才有可能有成長(zhǎng)的可能。在這一片肥沃的土壤上，才有可能有新生命的誕生，并具備茁壯成長(zhǎng)的條件。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)10萬+。微信公眾號(hào)：menglaoshi007

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。